商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練課件-預(yù)覽頁
【正文】 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。避免八字步。不可向上級和長輩招手 手 勢（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 女主人走來時，應(yīng)當起立。 ? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。嘴里不含東西。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。對方掛后再掛。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 ? 明確談話主題、思路和話語。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。感謝對方的接待。 九、接待預(yù)約和臨時訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡。 接待臨時訪客 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。告之受訪對象何時到。表示歉意。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。進入時面帶微笑，點頭示意。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 （ 2）進食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 :27:0121:27Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :27:0121:27:01March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 9時 27分 1秒 21:27:0128 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :27:0121:27Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時 27分 1秒 21:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1