【總結(jié)】一、如何開(kāi)展項(xiàng)目Gettingagoodstart好的開(kāi)始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_(kāi)展項(xiàng)目—McKinsey公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手
2025-01-13 07:54
【總結(jié)】李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)1課程目的?提高客戶服務(wù)意識(shí)和理念?掌握處理客戶服務(wù)的技巧?全面提高客戶滿意度2課程大綱?第一篇、客戶服務(wù)基本理念與知識(shí)?第二篇、
2025-01-25 17:47
【總結(jié)】飯店前廳服務(wù)與管理飯店?為客人提供吃、住、行、游、購(gòu)?qiáng)?、?huì)議、展覽、賭博等是經(jīng)政府批準(zhǔn)、合法經(jīng)營(yíng)取得合理利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體.綜合性服務(wù)的建筑物?酒店的分類(lèi):?①商務(wù)型酒店。以商務(wù)活動(dòng)的客人為主,是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的。這類(lèi)客人對(duì)酒店的地理位置要求較高,要求酒店靠近城區(qū)或商業(yè)中心區(qū)。?客流量不受季節(jié)的影響。
2025-02-16 15:03
【總結(jié)】藥學(xué)綜合知識(shí)與技能第一節(jié)概述第二節(jié)用藥咨詢第三節(jié)患者的依從性和用藥指導(dǎo)第一章緒論第一節(jié)概述一、藥學(xué)服務(wù)(pharmaceuticalcare)?指藥學(xué)人員應(yīng)用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和工具,向社會(huì)公眾(包括醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬、其他關(guān)心藥的群體等
2025-01-10 12:45
【總結(jié)】服務(wù)禮儀規(guī)范2023年8月目錄?服務(wù)人員在自己的本職崗位上,必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的崗位規(guī)范。服務(wù)禮儀的核心內(nèi)容,就是服務(wù)人員的崗位規(guī)范。它所指的,主要是服務(wù)人員在其工作崗位之上面對(duì)服務(wù)對(duì)象之時(shí),所要遵守的,以文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本目的的各項(xiàng)有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。
2025-01-09 17:27
【總結(jié)】廣告公司開(kāi)發(fā)客戶的“十全大補(bǔ)帖”靈獅廣告公司事業(yè)開(kāi)發(fā)總監(jiān)PollyLiuabc“十全大補(bǔ)帖”的效用從“技巧”深化到“思考”從“尋找”深入到“經(jīng)營(yíng)”從“單一”深刻到“整體”從“生意”升值到“銷(xiāo)售”abc十個(gè)傳統(tǒng)步鄹一.
2025-01-12 00:24
【總結(jié)】有效溝通技巧EffectiveCommunicationSkills第一章溝通技巧一溝通的定義二有效溝通的原則三溝通的方式一溝
2025-02-23 18:47
【總結(jié)】客戶溝通的技巧1/25/2023一、溝通概述溝通是將某一信息(戒意思)傳遞給客體戒對(duì)象,以期叏得客體作出相應(yīng)反應(yīng)敁果的過(guò)程。業(yè)務(wù)員客戶信息信息溝通介質(zhì)溝通——信息的傳遞與理解若雙方都站在對(duì)方的立場(chǎng)上——一拍即合一開(kāi)始就站在反對(duì)的立場(chǎng)上——無(wú)效溝通同意同情
2025-01-20 18:39
【總結(jié)】醫(yī)院內(nèi)部客戶醫(yī)院外部客戶醫(yī)院外部客戶?患者及其家屬?政府?供應(yīng)商?社會(huì)團(tuán)體?企業(yè)、單位醫(yī)院內(nèi)部客戶尤其重要,應(yīng)醫(yī)院內(nèi)部客戶尤其重要,應(yīng)得到高度重視??!得到高度重視??!任何一個(gè)組織,都因?yàn)閮?nèi)部任何一個(gè)組織,都因?yàn)閮?nèi)部分工的不同,而存在內(nèi)部客分工的不同,而存在內(nèi)部客戶關(guān)系戶關(guān)系案例:救治一位嚴(yán)重多發(fā)傷的
2025-02-08 20:48
【總結(jié)】項(xiàng)目四客戶體驗(yàn)管理任務(wù)一分析客戶的體驗(yàn)世界我所感受到的,在這個(gè)世界上,只有我才感受到的,我想讓你知道:想告訴你我的心你所感受到的,在這這個(gè)世界上,只有你才感受到的,我想聽(tīng):想聽(tīng)你說(shuō)你的心任務(wù)導(dǎo)入:案例分析:咖啡的價(jià)格當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣(mài)時(shí),500克可300元;當(dāng)咖啡被包裝為“商品”時(shí),一杯就可以賣(mài)一二十元;當(dāng)其
2025-01-07 17:45
【總結(jié)】禮-在古代,“禮”字看似就像祭祀放在祭臺(tái)上的樣子,因此,它最早與祭神有關(guān),用現(xiàn)在的行話,是人與神之間的溝通,以后隨著人文制度的發(fā)展,人際關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜,于是就演變出一些人際行為的規(guī)矩,并最終成為處理人際關(guān)系,約束自己行為的法則。儀-儀表,儀態(tài),是禮的表現(xiàn)形式。禮儀-在公共場(chǎng)合為表示對(duì)他人的尊重,敬意而流露的一種形式。什么是禮儀?
2025-02-09 19:19
【總結(jié)】1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與制造業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相比有很大的區(qū)別。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(ServicesMarketing)與實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)(GoodsMarketing)之間的區(qū)別主要有:?⑴營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品不同;?⑵用戶的行為不同;?⑶營(yíng)銷(xiāo)組合的要素不同;?⑷有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的概念不同。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在
2025-01-18 20:41
【總結(jié)】1/ThisisGE/2023/3/27客戶需求分析方法12/ThisisGE/2023/3/27目錄了解用于客戶情景分析和語(yǔ)言表達(dá)需求的KJ分析方法的重要組成部分?分組?聯(lián)系?區(qū)別?排序?找出NUD客戶需求指出KJ方法怎
2025-03-08 21:16
【總結(jié)】第2章認(rèn)識(shí)客戶企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)技術(shù)管理客戶人才客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)別人的事業(yè)我們做不來(lái),問(wèn)題可能就在客戶上!GE變革的帶頭人韋爾奇“公司無(wú)法提供職業(yè)保障,只有客戶才行”?
2025-01-14 05:07
【總結(jié)】《大客戶銷(xiāo)售技巧》1課程介紹?誰(shuí)是大客戶?客戶分析方法?客戶關(guān)系建設(shè)?實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售?自我總結(jié)
2025-02-18 05:48