培訓(xùn)-售樓處物業(yè)服務(wù)715-wenkub.com
2025-03-06 15:54 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 31分 27秒 11:31:2727 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 :31:2711:31Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 31分 27秒 11:31:2727 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :31:2711:31:27March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。雨雪天氣過(guò)后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證公司清潔標(biāo)準(zhǔn)。 大風(fēng)天氣： 根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)外圍區(qū)域應(yīng)安排專(zhuān)人清掃落葉及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境。 刑事治安事件的處理 ?向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“ 110” ； ?必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制售樓處各出入口并安排保安維持好秩序； ?禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； ?若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救； ?等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開(kāi)展偵破工作。 （ 3）做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。 （ 2）站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。 口腔 口腔：保持口腔的衛(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃有異味的食物，必要時(shí)應(yīng)使用口腔清新劑。 男員工：男員工不得留長(zhǎng)發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過(guò)耳，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)襯衣領(lǐng)的上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)的須染成黑發(fā)；保安員發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭。 送客戶(hù)上車(chē)與客戶(hù)揮手再見(jiàn) 禮貌用語(yǔ) 開(kāi)車(chē)注意安全！ 歡迎您下次光臨！ 第三部分 物業(yè)服務(wù)人員禮貌用語(yǔ) tospur ?回答詢(xún)問(wèn)： ?遇有客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)或咨詢(xún)電話(huà)，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。 VIP客戶(hù)蒞臨： 自駕車(chē)客戶(hù)： 先敬禮然后保安員引導(dǎo)客戶(hù)所駕車(chē)輛安全泊入客戶(hù)停車(chē)位區(qū)，為客人開(kāi)啟車(chē)門(mén)，禮貌問(wèn)候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處大門(mén)。售樓處物業(yè)服務(wù)規(guī)范 回憶自己作為客戶(hù)，不管是去商場(chǎng)買(mǎi)東西，還是去餐廳吃飯或去 維修你的產(chǎn)品，你希望在需要服務(wù)時(shí)能得到什么樣的接待？ Tospur 客戶(hù)對(duì)服務(wù)的感知，就是覺(jué)得服務(wù)好或不好，在很大程度上取決于 —— 開(kāi)始接待服務(wù)的質(zhì)量。 乘出租車(chē)或步行到訪(fǎng)客戶(hù)： 先敬禮然后保安員引導(dǎo)客戶(hù)所乘車(chē)輛駛?cè)胧蹣翘庨T(mén)前停車(chē)區(qū)域，為客人開(kāi)啟車(chē)門(mén)，禮貌問(wèn)候并提示客人攜帶好隨身物品，指引或陪同客人前往售樓處。遇見(jiàn)業(yè)主、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。
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