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2025-03-06 11:07 本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 上午 1時 38分 7秒 01:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :38:0701:38Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 27日星期一 1時 38分 7秒 01:38:0727 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :38:0701:38:07March 27, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :38:0701:38Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?支票及時轉(zhuǎn)入公司 指定 銀行賬戶 。 ?填寫 ”繳交銀行款項簽收單 ”后于封條上 簽名確認(rèn) ,并上傳公司財務(wù)部專管員 。 ” 4.“很抱歉，有一個地方我還不是很了解，是不是可以再向您請問有關(guān) ……的問題 ” 5.“明天下午一定給您答復(fù)。 ” ? 以上案例中的促銷員小張有哪些地方做得不對，應(yīng)該怎樣改正？ 顧客投訴管理 – 個案討論 顧客投訴管理 –5 類投訴者 1. 含蓄斯文型 – 提出意見 * 立即表示重視其寶貴意見，并提出相應(yīng)解決方案 2. 理直氣壯型 – 直接投訴，強(qiáng)烈表示不滿， * 細(xì)心聆聽，詢問客人是否還有其它不滿意的地方，并立即回復(fù)改善行動 3. 行動結(jié)果型 – 愿意付出較高價值以獲得高質(zhì)素之產(chǎn)品及服務(wù)，如有不滿的地方，將直接但禮貌地投訴 * 要求行動及結(jié)果，并不接受解釋 4. 貪得無厭型 乘機(jī)提出額外要求，不斷表示改善行動或補(bǔ)償不足夠。 ” “ 你洗后有沒有將它拉一下？ ” “ 為什么？ ” “ 這種質(zhì)料必須如此處理，你在購買時他們都沒有告訴你嗎？ ” “ 沒有，早知道會這樣我就不買了。 接受潤滑油產(chǎn)品知識培訓(xùn)后，每天加油站每位服務(wù)員，在當(dāng)班時間內(nèi)，于加油區(qū)內(nèi)，配合宣傳單張，向 10位 97 客人介紹潤滑油的好處。 每天加油站每位服務(wù)員，在加油區(qū)內(nèi)，配合宣傳單張，向 10位客人介紹 潤滑油的好處。店長培訓(xùn) 便利店 管理 內(nèi)容 便利店服務(wù)與銷售技巧 便利店作用是什么？ 2促銷與服務(wù) ? SMART工作目標(biāo) /指示 ? Specific 清晰的 ? Measurable 可量度 /量化 ? Attainable 具挑戰(zhàn)性，但可達(dá)到 ? Relevant 有關(guān) ? Timebound 時間表
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