iso9000質量管理的發(fā)展歷程(ppt30頁)-wenkub.com
2025-03-06 03:05 本頁面
【正文】 Mutually beneficial supplier relationship 互利的供應商關系 客戶導向 識別顧客的需求與期望 確保組織的目標與顧客的需求相一致 確保在組織內部溝通顧客的需求與期望 測量顧客的滿意程度并根據結果采取相關的活動或措施 兼顧顧客與其它相關方的利益 注意內部顧客的理念 領導統(tǒng)御 考慮所有相關方的需求和期望 為本組織的未來描繪清晰的遠景 制定富有挑戰(zhàn)性的目標 在組織的所有層面上建立價值共享的觀念 提供必要的資源，建立良性的培訓機制 激勵員工 陶氏公司的質量方針 理想：爭創(chuàng)一流的全球公司，依靠最佳表現和革新達到發(fā)展的目的，矢志最大限度的擴大顧客的成功，并且總是苛守我們的核心價值觀 質量方針： 1. 長期的利潤增長對確保公司繁榮以及陶氏公司雇員、股東和顧客的福利來說是相當重要的，我們如何達到這個目的與這個目的本身一樣重要，我們取得成功的根本就是我們的信仰和實現的核心價值觀 2. 雇員是陶氏公司成功的基礎，我們尊重各個雇員，提倡協(xié)同工作并鼓勵個人自由和成長，尋求個人的優(yōu)秀表現并予以重賞 3. 雇員將獲得我們的提供優(yōu)質產品和優(yōu)質服務的最高承諾來滿足他們的需要 4. 我們的產品將建立在與化學有關的科學和技術的持久更新和優(yōu)秀成果的基礎上 5. 我們的行動 將表明我們深深關心公民權、安全、健康和環(huán)保問題 全員參與 了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色 確保具備適當的能力 接受所賦予的權利并解決各種問題 根據承擔的目標評估其業(yè)績 強調溝通 過程方法 確定關鍵的過程并監(jiān)控過程、測量過程、改進過程（ PDCA） 明確職責和權限（消除職能部門之間的壁壘） 一個過程的輸入可能來自于幾個過程的輸出，一個過程的輸出又可能為幾個過程提供輸入 識別組織職能內和職能之間關鍵活動的接口，發(fā)現問題可進行調整 盡量確保過程增值 管理的系統(tǒng)方法 建立一個體系并以最有效的方法實現組織的目標 了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系 確定體系內特定活動的目標以及這些活動如何運作 通過測量評估并持續(xù)改進體系 持續(xù)改進 質量方針 質量目標 過程分析 （監(jiān)控過程 ） 測量過程 數字分析 內審 滿意調查 糾正及預防
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