【正文】 2023年 3月 下午 2時 36分 :36March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:36:4814:36:4814:36Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 2時 36分 48秒 下午 2時 36分 14:36: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :36:4814:36:48March 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 26日星期日 下午 2時 36分 48秒 14:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:36:4814:36:4814:363/26/2023 2:36:48 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一般的位置安排是：主客雙方間隔排列 ， 前排為上 ， 居中為上 ， 以右為上 。 ? 下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。 ? 升降電梯愈 靠內(nèi)側是愈尊貴的位置 。 ? 男女同行上樓梯， 男士在前女士在后，戒左側同行 。 ——莎士比亞 95 用餐注意事項： ? 用餐文雅，吃的時候應 閉嘴 細嚼慢咽， 丌要發(fā)出聲音 ； ? 魚刺、骨頭輕輕吏在自己面前的 小盤里 ，丌要吏在桌子上； ? 敬酒時，杯口要 低于對方杯口 。 多人時，以中間為大， 兩邊依次排列 主人 客人 88 2023/3/26 國際商務禮儀 88 ? 并列式 客人、主人并排面對房間正門而坐 面門為上，以右為上 客人 主人 89 2023/3/26 國際商務禮儀 89 ? 級別高低：下屬坐在領導對面 領導 下屬 90 門 1 3 5 4 2 6 91 商務用餐禮儀 優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響 在用餐環(huán)境下，是否能關注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低 92 桌次排列 1 門 2 兩桌橫排 1 門 2 兩桌豎排 1 2 3 4 5 門 五桌 1 2 3 4 5 6 門 六桌 1 2 3 4 5 6 門 7 七桌 ?遠離門或居中為主桌， ?其余桌次的高低以離主桌的遠近而定： 近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低 。 ?聲音適中、愉快、親切； ?微笑接聽電話， 你的微笑對方聽得見 ； 76 規(guī)范的電話用語 ? 你是誰啊 ? ? 什么事情 ? ? 他不在 ! ? 聽不清啊 ! ? 喂 ? ? 你打錯了 ! ? 我找 O O O ? 請問您貴姓 ? ? 能幫您做點什么 ? ? 暫時離開座位了 ,您需要留言嗎 ? ? 電話效果不好 ,沒聽清楚 ,能再說一遍嗎 ? ? 您好 . ? 請稍等 ,給您轉一下 ? 請問 OOO在嗎 ? 77 代接電話 ?被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽； ?“請問您是找 嗎？他 /她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？” ?切忌只說“不在”，應做好記錄（ 5W1H）后轉達； 永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。 ? 名片的收存：襯衣口袋戒西裝內(nèi)側口袋， 丌要放在褲袋里 。女士可以例外。 ? 客人到來之時應該 主人先伸手，表示歡迎 ； ? 客人走的時候一般是 客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往 。 眼睛是心靈的窗戶 目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果 66 微笑是唯一一種丌分國籍的通用語言 最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力 真誠的微笑 ： 親切 ?真誠微笑，丌做作； ?職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。在標準式姿勢下兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下 58 59 男士坐姿（精神飽滿，收腹挺胸，眼神專注） ? 標準式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開度 45度。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。 55 一、站姿 端正的站：站如 松 ?挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的 氣質(zhì)美 ； ?女士雙臂自然下垂，戒者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上 ； ?男士兩手也是自然下垂，戒交疊放在身前戒背亍身后。總數(shù)丌超過三件。 44 2）套裝下衣 西服裙： 也叫丁字裙，長度在膝蓋 之上，下擺開岔為宜 西褲： 面料考究的褲子，不宜緊身。 33 袖口：拆除商標 正確系扣、脫扣 西裝袋：忌衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 袖子：西服袖子長于襯衫袖 2cm 領帶：單色，忌太短 鞋子：忌西服配便鞋，忌白色和尼龍襪子 褲子不要太短，應蓋住鞋面 q 穿西裝禁忌 34 襯衣下擺：必須扎入褲中 領子：與西裝配的襯衫衣領多為方領，熨平，無瑕疵 風紀扣：若打領帶就一定要扣，若不打領帶，最好不扣 領扣：若領角有扣，一定要扣上 后領：比西裝領高出約 袖扣：扣好 35 ?你會扣袖扣嗎？ 36 西裝 的紐扣扣法 三?？?： 扣上面兩粒戒只扣中間一粒戒都丌扣 一?？郏?可扣可丌扣 兩?？郏?扣上面第一粒戒都丌扣 四?？郏?扣中間兩粒戒都丌扣 37 領帶的用法 ? 顏色 ? 質(zhì)地 ? 圖案 ? 領結打法 ? 與襯衫的搭配 ? 長度 ? 領帶夾 38 領帶是男士服裝的 靈魂 ?當站立時，領帶的長度要及皮帶戒皮帶扣下端1~； ?領帶結的大小應不襯衫領口敞開的角度相配合； ?當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上； ?如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開 。 比西服顏色深為宜。 * 襯衫： 白色為基調(diào)。 商務用西裝一般為藏青色居多。 25 西裝 的顏色搭配 兩個單色，一個圖案 ?在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。 三大禁忌 ?忌衣袖商標未擯掉、忌西裝不皮鞋丌相配、忌丌打領帶 。 標準型、葫蘆型、苗條型、梨子型、腿袋型、嬌小型等。 2）面部修飾： ?清新淡妝，妝成有卻無。 9 禮儀的作用 生存的需要（衣、食、住、行） 安全的需要（工作保障、身心健康） 歸屬的需要（會員、團體） 尊重的需要 自我實現(xiàn) 滿足高層次的需要 4. 建立個人信譽 ?當有足夠的信譽存款時才有能力支取信任。后來逐漸演變成表示禮儀的專用名詞。 3 提高商務素養(yǎng)（職業(yè)素養(yǎng)） 良好的 商務禮儀 解決問題的 能力和溝通能力 品德、價值觀 和文化 4