物業(yè)管理商務(wù)禮儀ppt40頁(yè)-wenkub.com
2025-03-03 12:23 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 24日星期五 2時(shí) 1分 21秒 02:01:2124 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 24, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :01:2102:01Mar2324Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 24日星期五 2時(shí) 1分 21秒 02:01:2124 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :01:2102:01:21March 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 5/13/2023 24 忌用的 稱謂 忌直呼其名 第一次接觸不適宜用簡(jiǎn)稱： ?例如：初次見面就稱呼 “ 小陳 ” 當(dāng)?shù)氐募芍M詞 ?例如： “ 同志 ” 在香港意即同性戀 ?例如：小姐有時(shí)會(huì)產(chǎn)生歧義 ， 讓人想到某利特殊職業(yè)人群 5/13/2023 25 電話禮儀兩個(gè)“三”原則 鈴聲不過(guò)三聲 ， 超過(guò) 5次才接起應(yīng)該先表過(guò)歉意 通話時(shí)間一般不超過(guò)三分鐘 ， 有事說(shuō)事 ， 不要 “ 褒電話粥 ” 5/13/2023 26 服裝 男士 春秋：標(biāo)準(zhǔn)制服 +襯衣 +深色西褲 +深色皮鞋 +胸牌 夏季標(biāo)準(zhǔn)制服 +胸牌 女士 春秋標(biāo)準(zhǔn)制服 +襯衣 +深色西褲或西裙 +深色皮鞋 +胸牌 夏季標(biāo)準(zhǔn)制服 +胸牌 5/13/2023 27 語(yǔ)言 八原則 １ 、 主動(dòng)打招呼：您好 ， 有什么我能幫忙的嗎 ？ ２ 、 不用否定型而使用肯定型的句子 ３ 、 不用命令型而請(qǐng)求型 ４ 、 以語(yǔ)氣表示尊重 ５ 、 拒絕時(shí)要說(shuō)對(duì)不起 ６ 、 不斷言 ， 讓業(yè)主自已決定 ７ 、 交換立場(chǎng)來(lái)說(shuō)話 ， 自己承擔(dān)責(zé)任 ８ 、 多感謝業(yè)主 5/13/2023 28 電話技巧 １ 、 報(bào)公司名：您好 XX管理處 ， 有什么可以幫您的嗎 ？ ２ 、 確定對(duì)方的身份和事由 ３ 、 做記錄 ， 重復(fù)要點(diǎn) ， 事后可重新復(fù)述一遍 ４ 、 接到打錯(cuò)的電話 ， 內(nèi)部商量 ， 避免對(duì)方聽到 ５ 、 請(qǐng)對(duì)方等候 ， 及時(shí)回復(fù) ６ 、 不可先斷電話 ７ 、 私人電話長(zhǎng)話短說(shuō) 5/13/2023 29 電話技巧 ８ ． 服務(wù)范圍以外的事 ， 給業(yè)主尋找一個(gè)解決途徑 ９ ． 承諾對(duì)方答復(fù)時(shí)間 １０ ． 遇到投訴：傾聽 、 理解 、 同情 、詳細(xì)記錄 、 及時(shí)答復(fù) 、 抱歉 5/13/2023 30 情景演練
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