【正文】 ?時(shí)間管理（以時(shí)間作為資源；時(shí)間使用上的自我分析；偷時(shí)間的人聲；捉住偷時(shí)間的人）。 ?認(rèn)識(shí)設(shè)立個(gè)人目標(biāo)的重要性。 ?發(fā)覺問題（問題構(gòu)成的因素；潛在問題及問題產(chǎn)生原因；不解決問題可能帶來的后果）。 ?個(gè)人電腦如何從大型電腦 中獲得支援。 ?讓員工了解公司產(chǎn)品服務(wù)資料在電腦中的運(yùn)用狀況。 ?如何有效處理進(jìn)出的電話。 ?電話操作及使用程序。 ? ?發(fā)展積極聽與講的技巧。 ?如何建立或創(chuàng)造客戶對(duì)公司產(chǎn)品的需求。 ?幫助客戶了解公司服務(wù)的品質(zhì)及理念。 ?在作業(yè)過程中，如何獲取管理者的支援。 ?作業(yè)過程中關(guān)鍵性問題及指標(biāo)。 《六年“人”建，階梯訓(xùn)練》學(xué)習(xí)手冊(cè)內(nèi)容表 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)（主題）內(nèi)容 及成本觀念 ?讓員工了解，公司提供產(chǎn)品之類別及服務(wù)方式，以 及公司各部門的工作職掌及作用程序。 《六年“人”建，階梯訓(xùn)練》計(jì)劃表 期限 職位 /職稱 培訓(xùn)內(nèi)容 加入公司 新進(jìn)員工 （ 1)新進(jìn)員工簡(jiǎn)介 (2)產(chǎn)品介紹及一般應(yīng)有的認(rèn)識(shí) (3)業(yè)務(wù)支援的方式及工作內(nèi)容 (4)負(fù)責(zé)擔(dān)任工作的基本訓(xùn)練 12個(gè)月 一般職員 （ 1) 工作效率及成本觀念 （ 2）富感性的服務(wù)態(tài)度 （ 3）溝通技巧 （ 4）電話禮貌 （ 5） 電腦資訊輸人及運(yùn)角 （ 6）間題分析及解決 （ 7）自我激勵(lì) 續(xù)表 期限 職位 /職稱 培訓(xùn)內(nèi)容 18個(gè)月 主任 1）商業(yè)文書寫作技巧 2）公司產(chǎn)品在市場(chǎng)及行銷方面的重點(diǎn) 3）預(yù)算制度介紹及預(yù)算控制 4）工作流程之管理岌改善 5）良好的管理風(fēng)格培蕎 6）非主管人員的績(jī)效考核 7）人事政策及制度的認(rèn)識(shí) 8）員工甄選的面談技巧 18個(gè)月 經(jīng)理 1）演講技巧及簡(jiǎn)報(bào)訓(xùn)練 2）書面溝通技巧 3）市場(chǎng)及產(chǎn)品行銷觀念 4）基本財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)制度 5）專案管理 6）分析及創(chuàng)意的思考方式 7）電腦資訊運(yùn)用 8）績(jī)效管理 —規(guī)劃、面談、咨詢及評(píng) 9）企業(yè)文化的形成及主管的角色 18個(gè)月 處長(zhǎng) 1）公司產(chǎn)品市場(chǎng)行銷及環(huán)境的評(píng)估 2）高層主管的寫作技巧訓(xùn)練 3）財(cái)務(wù)管理的未來發(fā)展趨勢(shì) 4）溝通及影響力的運(yùn)用 5）行銷策略 6）公司產(chǎn)品在未來市場(chǎng)的前瞻性 7）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御及決策制定 8）組織及個(gè)人變動(dòng)中的管理 9）運(yùn)用電腦資訊管理 10）總經(jīng)理的期望及工作指示 11）如何塑造企業(yè)文化及價(jià)值觀 以上的培訓(xùn)課程全部修完需要 6年時(shí)間，所以稱之為 6年“人”建。這家公司將每一階段的培訓(xùn)內(nèi)容都明確地規(guī)定出來，再將其中一些關(guān)健性的課程詳細(xì)加以說明，使公司員工有明確的訓(xùn)練及升遷方向。 具體課程的授課內(nèi)容需求調(diào)查 生涯 規(guī)劃課程問卷 單元 課 程 名 稱 時(shí)數(shù) 目的 很需要 需要 不需要 １ 關(guān)心 自己的生涯 ３ 追 尋終 生的 發(fā)展 方向 ２ 生涯 發(fā)展 的 階段 ３ 探 測(cè) 人生各 階段發(fā)展重點(diǎn) ３ 職業(yè)與興趣 生涯 規(guī)劃 ３ 確立職業(yè)興趣并 配 適 性 適職 的 規(guī)劃 ４ 人格 特質(zhì)與 生涯 規(guī)劃 ３ 了解分析人格 特質(zhì) 以 運(yùn)用于 生涯 規(guī)劃 ５ 工作 價(jià)值與 生涯 規(guī)劃 ３ 理清 工作 價(jià)值 以 確立 生涯 規(guī)劃價(jià)值 ６ 組織 生涯的 規(guī)劃 ３ 分析 組織 生涯 階梯 及 路徑 ７ 家庭生涯的 規(guī)劃 ３ 家庭生活 與親人關(guān)系 安排 ８ 生涯 規(guī)劃 的 藍(lán)圖擬定 ３ 模擬 生涯 規(guī)劃 的 藍(lán)圖 ９ 生涯 規(guī)劃 的 行動(dòng) 方案 ３ 評(píng)估 生涯 規(guī)劃 方案的可行性 10 生涯 規(guī)劃 的困境 評(píng)估 ３ 實(shí)踐 生涯 規(guī)劃 的 難題與困難 找出可能 對(duì)策 11 生涯 規(guī)劃 的 時(shí)間 管理 ３ 配合生涯 規(guī)劃行動(dòng) 的 時(shí)間 管理 進(jìn) 度 12 生涯 規(guī)劃 的自我 實(shí)現(xiàn) ３ 按步就班地促使生涯 規(guī)劃實(shí)踐 ，以完成自我人生 ＭＴＰ (中 層 主管 訓(xùn)練課程 需求 問卷 ) 單元 課 程 名 稱 時(shí)數(shù) 目 的 很需要 需要 不需要 第一部 管理的基礎(chǔ) １ 管理的基本概念 ２ 使管理者了解其 任務(wù) ， 應(yīng) 有的基本 態(tài)度 ， 并檢討 自我管理能力 ２ 組織 的原則 ２ 了解 組織運(yùn)作 的原則，以促使有效 運(yùn)作組織 力量 ３ 組織檢討與 再 設(shè)計(jì) ２ 從行動(dòng)變化環(huán)境出發(fā) ，了解 組織如何適應(yīng)狀態(tài) 作改善 與再設(shè)計(jì) 第二部 工作 改善 ４ 工作安排 的 改善 ２ 了解 職務(wù) 分配、 充實(shí)職務(wù) 的作法 與 改善 ５ 工作方法 的 改善 ２ 研究依改善順序來改善工作方法 并培養(yǎng)問題意義 ６ 發(fā)揮創(chuàng)造 力 ２ 了解如何 運(yùn)用創(chuàng)造 力 來 改善工作 ７ 工作的基本 標(biāo)準(zhǔn) ２ 使管理者了解如何建立工作 基準(zhǔn) 以作 為 指示部 屬 工作 的依據(jù) 第三部 工作 管理 ８ 計(jì)劃 ２ 探討計(jì)劃 重要性、作法 與 管理者 時(shí)間計(jì)劃 ９ 命令 ２ 了解工作分配 與 下 達(dá) 命令 的 方法 10 控制 ２ 知道如何 運(yùn) 用控制工具、方法以及 報(bào) 告、自我控制的 方式 ＭＴＰ (中 層 主管 訓(xùn)練課程 需求 問卷 ) 單元 課程名稱 時(shí)數(shù) 目 的 很需要 需要 不需要 11 協(xié)調(diào) 2 認(rèn)識(shí)協(xié)議的意義 、作法 與為協(xié)調(diào) 所 進(jìn)行 的交 談 方式 12 會(huì)議 的主持 2 探討會(huì)議的計(jì)劃 、 準(zhǔn)備與 主持 會(huì)議 手法 第四部 部屬 培育 13 如何培育部屬 2 了解主管培育 部屬的責(zé) 任、 任務(wù) 、 進(jìn)行 方法以及 學(xué)習(xí)輔助 原則 14 個(gè) 人能力的培育 2 研究如何 進(jìn)行 日常指 導(dǎo)與 培育， 協(xié)助 自我 啟發(fā)并 培育管理能力 15 組織 能力的培育 2 探討 如何 創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境 ，以及如何提高 組織 能力 第五部 人際 關(guān)系 16 如何了解 部屬 的 行為 2 認(rèn)識(shí) 人的 行為 、 意愿 ，以及不滿的 處理 17 良好 態(tài)度 的 啟發(fā) 2 了解如何 啟發(fā) 部 屬 良好工作能度 與 所使用 的說話 方法 18 人事 問題 的 處理 2 探討 人事 問題的處理 方法 與 案例 19 工作 崗位 中的士 氣 2 研究如何提高工作 崗 位 的 士 氣 第六部 管理的 展開 20 領(lǐng)導(dǎo) 2 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 型 態(tài) 因 應(yīng) 不同情境 調(diào) 整，以及有效 領(lǐng)導(dǎo) 方法 并補(bǔ)習(xí) MTP全部 課 程 的 組合 運(yùn) 用 制作開放式問卷 課程名稱 針對(duì)主題 在工作上所 發(fā) 生 的問題 希望 從課程 中得到那些 收獲 某 食 品 集 團(tuán) 教 育 訓(xùn) 練 六 大 體 系 職能教育體系 職位訓(xùn)練體系 自我發(fā)展體系 在職訓(xùn)練體系 專案訓(xùn)練體系 共識(shí)發(fā)展體系 六項(xiàng)運(yùn)作原則 無私心 ◎ ◎ ◎ 一元化的領(lǐng)導(dǎo) ◎ ◎ 積極開創(chuàng) 、 勇於任事的觀念 ◎ ◎ ◎ 團(tuán)隊(duì)合作 、 相互支援 ◎ ◎ 建立全員面向市場(chǎng) 、 面向消費(fèi)者的機(jī)制 ◎ ◎ 建立以集團(tuán)目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)營(yíng)的責(zé)任制 、分享制 ◎ 五項(xiàng)積極要求 首重品德的要求 ◎ ◎ 注重品質(zhì)要求 ◎ ◎ ◎ 要求成本控制 ◎ ◎ ◎ 要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) ◎ 要有公司經(jīng)營(yíng)利益的觀念 ◎ 三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)缺失 高階決策方向及效率不足 ◎ ◎ 行銷觀念不足 ◎ ◎ 組織老化 、 制度僵化 ◎ ◎ 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 銷 售人 員 年度 專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表 課程代號(hào) 課程名稱 日期 講師 訓(xùn)練對(duì)象 上 課地點(diǎn) 備注 S001 銷售技巧班 5/27~31 內(nèi)聘 業(yè)務(wù)人員 總 公司 與 分公司 3月份程由直 銷 人員試 上，各分公司上 課時(shí)間 另定。 。 。 。 的 時(shí)候 ，我 會(huì) 考 慮 他的期望。 覺得差異并 不值得 擔(dān)心 。 5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意 5 絕對(duì) 重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要 部屬 有相 當(dāng)處理 事情的能力，不需要我花 費(fèi) 心 力 指導(dǎo) ，就能 順 利完成工作 屬們 的工作內(nèi)容，且 會(huì)追蹤 他 們 的丄作 進(jìn) 度 處理有關(guān)部屬 的工作及 權(quán) 益的重大 決定時(shí) ， 會(huì)讓 他 們 共同 參與 ， 并征求意見 屬會(huì) 正常 判斷 ，故我 給 予我的部 屬 自主 權(quán) ， 并允許 他 們 能 針對(duì)個(gè) 人 的 工作做 討論 下 決策 我 臨時(shí) 要 請(qǐng) 假 時(shí) ，可以立即找到完全的 職務(wù) 代理人而安 心 離開 對(duì)于繁復(fù) 的 資訊 能 簡(jiǎn)論歸納 ，使的清晰易懂 5 非常同意 4 同意 3 尚可 2 不同意 1 非常不同意 5 絕對(duì) 重要 4 很重要 3 尚可 2 有些重要 1 不太重要 采 用的做事方法是 堅(jiān) 定、一致性 并 有很好理由的，且 不 會(huì)因?yàn)樯霞?jí)壓力 、他人 爭(zhēng)論 而 搖擺不定 會(huì)與 部 屬們分擔(dān)部門 的 問題 ， 并 共同 尋 求解決方案 為單位 主管，我知道 應(yīng)付單 位內(nèi)工作任 務(wù) 的成 敗負(fù) 全 責(zé) ，但仍相信 團(tuán)體 的工作一定要靠大家通力合作才能完成 屬 工作 進(jìn)行 中若 發(fā) 生 問題 ，我 會(huì) 先 傾聽 他 們 的想法 及 建議 ，不 會(huì) 在未了解真相以前， 責(zé)備 他 們 或下 結(jié)論 會(huì) 提供或 幫助部屬 取得必要的 資 源，以完成被指派的 任務(wù) 來說明問題 ，但不 會(huì)強(qiáng)迫 部 屬 同意 保部 屬 清楚 明了 他 個(gè) 人的工作在 組織 中 與 其他工作 應(yīng) 有的互 動(dòng)關(guān)系 ，我 會(huì) 定期 與他們溝通并 表示我的看法 個(gè) 很友善且容易 親 近的人，我不怕 與部屬們 太接 近而失 他們對(duì) 我的尊敬 內(nèi)的 溝通 是很公 開 自由的 與 我的部 屬們 可以互相 忠實(shí) 直率地 溝通 未來機(jī)會(huì)的掌握 需求 計(jì)劃 竿 設(shè) 定 (Learning From Best) 化 發(fā)展的 需求 培訓(xùn)需求評(píng)量之 12— 未來機(jī)會(huì)分析 培訓(xùn) 需求 調(diào)查 表 ~從 未 來機(jī)會(huì) 分析 未來機(jī)會(huì)領(lǐng)域 期望的人才能力 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)策略 計(jì)劃 3..標(biāo) 竿 設(shè) 定 (Learn From Best) ? 事先 規(guī)劃訪談 目的及內(nèi)容重 點(diǎn) ? 讓 被 訪談 者有心理 準(zhǔn)備 ? 可作深度探 討 ? 收集不同 部門 、不同 角度的意見 ? 訪問 上司、本人、 部屬 實(shí)地訪談 培訓(xùn)需求評(píng)量之 13— 訪談分析 ? 不同職能 /階層模塊的小組研討 ? 委托外界專家進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查 ? 標(biāo)桿學(xué)習(xí) ? 教育委員會(huì)的研討和審批 培訓(xùn)需求確定的方法 沖 突管理 問卷 (例 ) 說 明： 假如你 發(fā)現(xiàn) 你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你 會(huì) 有何反 應(yīng) ， 選擇 最可能的發(fā)應(yīng) 。 12 工作品管 JOB QUALITY ６ 協(xié)助 主管和具有品管圈 領(lǐng)導(dǎo) 潛能者及其他人士更加