【正文】 文化很難能夠清晰地表述出來，它象基因一樣，難以改變，但又起決定性作用。 （介紹產(chǎn)品功能） ? 上市初期 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院文化品牌 ? 代言人 陳好 商務(wù)通啟示：如何提升醫(yī)院文化品牌 1998年 4月李湘為第二位形象代言人 廣告語： 商務(wù)通：科技讓你更輕松。 醫(yī)院精神： 仁愛精誠 敬業(yè)奉獻(xiàn) 云南省臨滄市人民醫(yī)院 文化理念 醫(yī)院院訓(xùn)： 厚德博學(xué) 精益求精 醫(yī)院目標(biāo)： 建設(shè)技術(shù)特色化、管理精益化、服務(wù)藝術(shù)化、環(huán)境生態(tài) 化的精品“三級甲等”醫(yī)院。 員工精神： 我以保健院而自豪，保健院因我而驕傲，員工保健院同發(fā)展，德醫(yī)雙馨創(chuàng)和諧。 醫(yī)院使命： 把健康和快樂奉獻(xiàn)給每一位婦女兒童。 服務(wù)理念： 超越顧客期望。 醫(yī)院宗旨： 不以營利為目的，從事光明醫(yī)療事業(yè)，促進(jìn)社會公益為宗旨。 醫(yī)院院訓(xùn)： 每個醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)驗和成功都是病人用痛苦甚至是生命的代價換來的?！? 歌德說：“不管努力的目標(biāo)是什么，不管他干什么，他單槍匹馬總是沒有力量的。病人把生命都交給了我們，我們怎能不感到恐懼呢？怎么能不用戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度對待呢？”做為一名醫(yī)務(wù)工作者，只有做到‘戒慎恐懼’，才能做好每一個細(xì)節(jié)，才能具備追求完美的品格。 博極醫(yī)源、精勤不倦： 孫思邈在 《大醫(yī)精誠》言：“世有愚者，讀方三年，便謂天下無病可治；及治病三年，乃知天下無方可用?！边@些都是對尊重病患最基本的要求。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護(hù)惜身命。 創(chuàng)新 ：隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)療行業(yè)競爭的加劇，群眾就醫(yī)需求偏好的不斷變化和員工擇業(yè)觀念的改變，醫(yī)院所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都在發(fā)生著深刻的變化，醫(yī)院只有不斷的創(chuàng)新，才能適應(yīng)社會的變化和各方面的需求，才能獲得健康持續(xù)的發(fā)展。 奉獻(xiàn) ：在 《公民道德建設(shè)實施綱要》中， “ 敬業(yè)奉獻(xiàn) ”被視為公民的 “ 基本道德規(guī)范。 自強 ： 《周易 ” （ 《論語 子曰：“人而無信，不知其可也。 誠信： “誠 ”：是儒家為人之道的中心思想，我們立身處世，當(dāng)以誠信為本。 致和 ： 致和即謂人事極其和順。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。 峨眉山市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)院文化理念 愿 景： 創(chuàng)建三級中醫(yī)醫(yī)院和樂山市規(guī)模最大的中西醫(yī)結(jié)合骨傷診療中心。 質(zhì)量管理理念 醫(yī)院質(zhì)量管理理念是提升醫(yī)療質(zhì)量（涵蓋醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤等各個方面的全面質(zhì)量），不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高病人滿意度和社會美譽度的基本價值觀念。 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略是在醫(yī)院宗旨的指引下，全面分析醫(yī)院的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件，明確實現(xiàn)醫(yī)院宗旨的策略和方法，是制定醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)。 宗旨 ? 醫(yī)院宗旨是醫(yī)院存在的目的和意圖。 制勝法寶 創(chuàng)新制勝 成本制勝 文化制勝 醫(yī)療市場逐步開放，各種所有制的醫(yī)院共同參與競爭，不論何種體制和規(guī)模的醫(yī)院，都面臨著競爭。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)，可以結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)管理思想和策略，為醫(yī)院全體員工構(gòu)建一套明確的價值觀念和行為規(guī)范，作為制度體系的必要補充，使管理更加規(guī)范化。 醫(yī)院文化的類型 松散型醫(yī)院文化 和諧型醫(yī)院文化 目標(biāo)導(dǎo)向型醫(yī)院文化 官僚型醫(yī)院文化 團(tuán)隊合作型醫(yī)院文化 保守型醫(yī)院文化 變革型醫(yī)院文化 俱樂部型醫(yī)院文化 利益導(dǎo)向型醫(yī)院文化 品牌型醫(yī)院文化 醫(yī)院不同發(fā)展階段的文化特點 生存階段的醫(yī)院文化特點 —— 重目標(biāo) 發(fā)展階段的醫(yī)院文化特點 —— 重規(guī)則 二次創(chuàng)業(yè)階段的醫(yī)院文化特點 —— 重整合 成熟階段的醫(yī)院文化特點 ——— 能人 科學(xué)管理 — 制度 文化管理 — 理念 管理的三個遞進(jìn)階段 能人型－基于經(jīng)驗－ 能干 制度型－基于制度－ 能控 文化型－基于心理－ 能容 文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理 人管人累死人，制度管人煩死人， 文化管理管靈魂。 凝聚力： 評估指標(biāo)主要包括內(nèi)部凝聚力指標(biāo)：高端人才引進(jìn)數(shù)量、離職率、員工對醫(yī)院管理的滿意度、員工離職意向、員工的歸屬感評價等；外部凝聚力評價指標(biāo)包括：社會公眾對醫(yī)院的評價（有相關(guān)的評價指標(biāo)）、病人及家屬對醫(yī)院的評價（有相關(guān)的評價指標(biāo)）、門診與住院病人增長率、復(fù)診病人增長率等。 景惠“五度五力”醫(yī)院文化診斷體系 忠誠度： 評估指標(biāo)主要包括下級對上級的信任程度，醫(yī)院各級各類人員的執(zhí)行力，員工對崗位職責(zé)的履職情況以及上級對下級的授權(quán)程度等。詹姆斯 文化好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn) 一個醫(yī)院的文化有好壞之分，判斷一個醫(yī)院文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看醫(yī)院文化能否提升醫(yī)院的核心競爭力。 文化是性格 播下一種行為 ,收獲一種習(xí)慣 。 醫(yī)院文化的作用 長青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn) 死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn) 文化管理 監(jiān)督與控制 作為推動力 自覺與自律 作為牽引力 漸進(jìn)式管理 跳躍式管理 軟性引導(dǎo) 剛性約束 標(biāo)準(zhǔn)線 死亡線 長青線 制度管理 文化管理的作用 地域文化因素 社會文化因素 醫(yī)院體制因素 行業(yè)特征因素 外部 因素 傳統(tǒng)文化 文化成因剖析 自身綜合實力因素 領(lǐng)導(dǎo)層觀念因素 改革因素 發(fā)展歷史因素 內(nèi)部 因素 文化成因剖析 文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的作用 重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司 總收入平均增長率 682% 166% 員工增長率 282% 36% 公司股票價格增長率 901% 74% 公司凈收入增長率 756% 1% 資料來源：約翰 產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強對集體的認(rèn)同感和歸屬感。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院情感的體現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂和無形資產(chǎn)。 盧曼（ 1927— 1998）把社會系統(tǒng)分為 9個子系統(tǒng)： 政治 經(jīng)濟 法律 道德 教育 科學(xué) 宗教 藝術(shù) 生態(tài) 各系統(tǒng)之間相互封閉，不可替代； 各系統(tǒng)之間彼此開放，共同組成社會。因為，中國人的“聲音的種類”比美國多?！? 《 漢語的危機 》 （朱競 編 文化藝術(shù)出版， 2023年 8月）一書的主題： 漢語是世界上最美的語言。為漢字而犧牲我們，還是為我們而犧牲漢字呢？這是只要還沒有喪心病狂的人，都能夠馬上回答的。 文化是什么？ 文化或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來說，乃是包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體。后來，老人只給 1元，就沒 有人愿意扔石頭了。小孩子們的積極性一時被激發(fā) 了起來。小孩子們逗他，往他 的屋頂上扔石頭?！? 惠普： “整體客戶體驗。 以創(chuàng)造體驗吸引消費者，并增加產(chǎn)品的附加值。 體驗經(jīng)濟學(xué)家 約瑟夫 ?派恩 指出： 所謂體驗就是指人們用一種本質(zhì)上說是以個人化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。 服務(wù)經(jīng)濟： 在生產(chǎn)行為上強調(diào)分工以及產(chǎn)品功能，