【正文】 2023年 3月 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/23 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 2023/3/232023/3/232023/3/23 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 8:05:55 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 送客 （一）送客的理念 ? 越是細節(jié)越能體現素養(yǎng)； ? 是銷售的組成部分； ? 2次銷售的開始； （二）常規(guī)送客的動作要求和語言模板 卡帝亞 冷熱的對比；哄完睡覺再吵 四、如何留下不成交顧客的資料 首先要做到以下幾點： ? 前面的服務過程讓顧客感到熱情、周到，喜歡這樣的購買過程 ? 從心里真正相信顧客是愿意留下資料的 ? 提出留資料的要求要自信、自然，切不可吞吞吐吐，讓顧客覺得您在提出一個“不可能完成的任務”！ ? 一部分顧客是警惕心理比較明顯，所以會拒絕我們的請求也是正常的，不要氣餒也不能勉強，下一個還要繼續(xù)！ ? 找出顧客留下資料的好處：促銷的通知、新品的上市、有獎征答的活動、免費的健康講座、會員卡的積分、年終的回饋、設計比賽等等。 ? 要充份肯定對方意見中積極的一面，并表示感謝和會加以改善。 ? 為了獲取更多的資料來證明自己的選擇是正確 。 ② 可以透過異議來 了解顧客的需求 并 調整策略和方法 。 ? 要注意的是，在整理客戶需求的過程中絕對不要答非所問。 （ 2）無顧客時 ?沒有顧客時候我們可以做些什么？ ?實際上我們做了什么？ ? 整理妝容 ? 學習交流 ? 演練話術 ? 清潔衛(wèi)生整理陳列 ? 完成報表 ? 寫心得案例 ? 做電話回訪 ? 友好店交流 老顧客接待的應對技巧和語言模板 對于老顧客的接待，我們應該要重視 4個方面的原則： ? 認出老顧客 ? 了解老客戶 ? 不要急著銷售產品給老客戶 ? 對老顧客有一些特殊性的小關照。 ? 靠著柱子或商品、貨架休息，給人散漫不規(guī)范的感官感受 ? 閱讀書報雜志或到別處串門，以致于顧客進店之后長時期無人接待 ? 顧客出門后同事間對顧客的衣著和形象以及談吐進行評論和指指點點 ? 打哈欠，一副無意工作的精神狀態(tài) ? 站三七步，有些還喜歡抖腳，讓人覺得很輕浮不可靠的印象 ? 趴在收銀臺休息，等到顧客進店之后才起身 ? 對于進店顧客不理不睬，一副買不買與我無關的樣子 ? 在商場中隔著通道與其它品牌相互呼應聊天 ? 對于不買單的顧客進行人身攻擊和評價 ? 在工作場所內化妝 ?與同事在現場嬉鬧，開玩笑直至顧客進店才停止 ?同事之間在現場產生爭執(zhí)，直至顧客進店尚未停止 ?看著顧客進店，四眼對視卻不出聲，面無表情，冷漠的態(tài)度令人不安。 ?顧客進店翻閱雜志或看產品，導購悄無聲息的站在顧客旁邊卻一聲不吭。 老顧客接待的應對技巧和語言模板 老顧客接待的應對技巧和語言模板 老顧客接待的應對技巧和語言模板 老顧客接待的應對技巧和語言模板 老顧客接待的應對技巧和語言模板 開場的語言和模板 介紹賣場布置 ?這是 萊特妮絲品牌 在本市的 第 … 家 專賣店 ， 您現在所看到 就是 我們部分產品的展示 ， 這邊是 …… 、 那邊是 …… 和 …… ，來 ！ 這邊請 ， 我來 幫您做更詳細的介紹 …… ?我們專賣店里分成 幾個 比較大的產品區(qū)域 ， 您 左手邊 是我們的 保養(yǎng)型內衣 ， 您右手邊是情趣型內衣 …… 請教怎么稱呼對方 模版： ?人際交往的基本法則； ?拉近距離； 請教怎么稱呼對方 模版： ?小姐 ， 您好 ， 我叫 李欣 ， 您可以叫我 小劉 ； 請問一下您 貴姓 ， 怎么稱呼您 好一些 呢 ？ ?小姐 ， 您好 ， 我叫 宋丹 ， 您可以叫我 小丹 ； 請問一下怎么 稱呼 您呢 ？ 用贊美開場，拉近與顧客的距離 ? 要敢于贊美 ? 真誠的贊美可以拉近距離 ? 贊美要有根據，得體 ? 贊美是需要不懈的練習 ? 贊美是沒有目的的 用贊美開場，拉近與顧客的距離 顧客駐足某件產品時候的模版： ?小姐 （ 小姐 ） ， 您 眼光 真好 ， 一眼 就看到了我們 秋冬最新 的款式 …… ！ 女性顧客語言模版 ? 您的 氣質 真好 ！ 一走進來我就 注意 到您了 ！ ? 您的 形象 真好 ！ 如果不是因為怕 對您不禮貌 的話 ， 我的眼光都 不想移開 了 ！ ? 您真 漂亮 ！ 一下子 眼球 就被您 吸引 住了 ！ ? 您的打扮 真時尚 ！ 剛剛我們同事還在說 ， 真想讓您 教教我們 呢 ！ ? 您的 發(fā)型 真好看 ， 真 特別 ！ 而且跟您的 氣質特別 的搭配 ！ ? 您的 眼鏡 （ 配飾 ） 真特別 ！ 跟您的衣服搭配起來 特別的 出色 ！ ? 您 真會 穿衣服 ， 搭配的 真好看 ！ 您 一定 是個很 講究品味 的人 ！ ? 您 身材 真好 ！ 我們同樣是女人都 忍不住多看兩眼 呢 ！ ? 您直發(fā)留的 真漂亮 ， 又 黑 又 亮 ！ 真讓人 羨慕 ！ ? 您這條褲子 （ 裙 ,絲巾 ,包 ,襯衫 ） 真特別 ！ 非常的 與眾不同 ！ 男性顧客語言模版 ? 您看起來真是 穩(wěn)重大方 ！ 所以您一走進來就覺得您 特別的大氣 ！ ? 您的打扮 真是時尚 ！ 走到哪兒 都是個 亮點 ！ ? 您一定是個 疼老婆 的人 ， 因為 您對我們 都這么客氣了 ， 對老婆 肯定更好 啰 ！ ? 您的氣質 真特別 ！ 雖然說不上來是 哪兒特別 ， 總之讓人靠近時 特別的 舒服 ！ ? 您的 形象 真好 ！ 看您的穿著就知道您一定是個 非常講究個人品味 的人 ！ ? 看您 注意的 產品就知道您的 眼光比較獨到 ！ ? 您的 眼鏡 真是 特別 ， 尤其是搭配您的 臉型特別 引人注意 ！ ? 您的 親和力 真好 ， 我們都 特別喜歡 給您介紹產品 ！ 夫妻 模版 ? 您倆看起來 真是 般配 ， 都一樣的 時尚 ， 引人注意 ！ ? 常看你們 出雙入對 ， 真讓人 羨慕 ， 我們同事都說你們是 模范夫妻 呢 ！ ? 您兩夫妻跟別人 就是 不一樣 ， 天天 都這么開心 ， 真是 幸福呀 ！ ? 夫妻如果做到像 您兩 這個份上 ， 人生 也就 滿足 了 ！ ? 您倆只要 一出現 ， 一眼 就知道您倆是 夫妻 了 ， 氣質 都 一樣的好 ！ ? 看到你們 ， 我都想 早點 結婚了 ， 多 幸福呀 ！ ? 下次 讓我們公司 邀請 你們來 專門 給我們講講 如何 成為 模范夫妻 ！ ? 您倆真是 天生 夫妻 相 呀 ！ 一個 漂亮 ， 一個 帥 ！ ? 看到 您倆 才知道古人所說的 郎才女貌 是什么意思 ！ ? 跟 您倆 夫妻在一起 聊天 真是一件 開心 的事情呀 ！ 在顧客的回應中給予贊美 案例 1： ? “ 張小姐 ， 請問您的新房購置在哪里 ？ ” ? “ 陽光海岸 ” 模版 1： 張小姐真是 事業(yè)有成 （ 好福氣 ） ， 這可是本市 最好的 樓盤之一了 ！ “新的產品”開場 ① 新的產品模版 ② 新上市產品模版 ③ 新的款式模版 “新的產品”開場 ?這是我們萊特妮絲最新的生產工藝 ， 她和之前工藝 （ 其它的工藝 ） 上最大的區(qū)別就是在 …… ， 所以用起來在 …… 方面 （ 加上優(yōu)點 ） ?這個款式 很多 顧客看到畫冊之后都 提前預訂 了 ， 您是 最幸運 的一個 ， 今天過來 ， 今天 貨就 剛到 ， 果然是 來得早 不如 來的巧 呀 ?。? “活動”開場 ?您真是 太 幸運了 ，