團(tuán)隊建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享(ppt-60頁)-wenkub.com
2025-03-02 12:50 本頁面
【正文】 2023年 3月 23日星期四 1時 48分 18秒 01:48:1823 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :48:1801:48Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 23日星期四 1時 48分 18秒 01:48:1823 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :48:1801:48:18March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 例：客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊文化建設(shè) 案例 1 《和諧溫馨的親情家園》之班組家園文化建設(shè) 2月，企業(yè)文化核心小組與各家族結(jié)合團(tuán)隊現(xiàn)狀，提煉撰寫體系化、個性化適合自身且有特色的班組家園文化建設(shè)的制度 《和諧溫馨的親情家園》之班組家園文化建設(shè) 1月，召開學(xué)習(xí)會 3次，企業(yè)文化核心小組與中心八大家族積極學(xué)習(xí)深圳公司“活力 100卓越班組建設(shè)”，共同探討班組建設(shè)的新路子、新做法。 要走向優(yōu)秀，走向成功，為了實(shí)現(xiàn)明天更大的發(fā)展，我們必須改變現(xiàn)有的，不適合未來發(fā)展需要的習(xí)慣。成功經(jīng)驗(yàn)的分享。中國移動中國移動卓越卓越品質(zhì)品質(zhì)最優(yōu)的最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量深入的深入的客戶理解客戶理解值得信賴的值得信賴的品牌品牌創(chuàng)新周到的創(chuàng)新周到的產(chǎn)品產(chǎn)品滿意的滿意的客戶服務(wù)客戶服務(wù)精準(zhǔn)的精準(zhǔn)的計費(fèi)系統(tǒng)計費(fèi)系統(tǒng)企業(yè)文化是健康型團(tuán)隊建設(shè)的基石 團(tuán)隊文化建設(shè) 目前的 缺失 不能平衡 關(guān)注股東 忽視社會 關(guān)注客戶 忽視員工 社會 責(zé) 任 股東 客戶 員工 目前的 缺失 關(guān)注指標(biāo) 忽視成就 責(zé)任意味著壓力 卓越意味著更大的壓力 卓 越 如何釋放壓力？ 如何將壓力變?yōu)閯恿Γ? 推動 企業(yè) 健康 成長 員工富有成就企業(yè)基業(yè)常青 變個人壓力為組織壓力 變個人動力為團(tuán)隊動力 中國移動企業(yè)文化理念體系：責(zé)任和卓越 思想 落實(shí)方案 執(zhí)行方案 決策層 中層經(jīng)理 普通員工 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 技術(shù) 團(tuán)隊文化建設(shè) 正確定位，做該做的事 團(tuán)隊文化建設(shè) —— 創(chuàng)造激情，提升感知 部分員工感知現(xiàn)狀 功利性的管理帶來價值觀的缺失 公司和員工的關(guān)系變成了買賣關(guān)系 好的物質(zhì)環(huán)境不一定能帶來員工好的感知 團(tuán)隊文化建設(shè) —— 創(chuàng)造激情，提升感知 ? 積極參與公司各項(xiàng)活動 ? 積極宣傳公司企業(yè)文化 ? 積極借助公司平臺自我成長 員工是個人職業(yè)生涯的首席設(shè)計師 ? 良好的企業(yè)文化氛圍 ? 通暢的溝通平臺 ? 優(yōu)化的人力資源架構(gòu) ? 企業(yè)獲得良好績效 ? 團(tuán)隊獲得發(fā)展 ? 個人獲得成長 ? 員工滿意度得到提升 基 礎(chǔ) 平 臺 互 動 成 長 員工自我成長是激情的動力 鼓勵員工在公司平臺上自我成長 員工自我成長是激情的動力 讓員工感受 企業(yè)的關(guān)愛 真情對待員工 培育卓越的人 和 諧 企 業(yè) 成就員工成長 讓員工聽到自我 成長的腳步聲 直面員工問題 既善于表揚(yáng) 又勇于批評 年輕個體更容易認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)者的能力而非領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù) 優(yōu)秀員工是卓越企業(yè)的根本 公司的正氣更容易在監(jiān)督中樹立。? 對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。 ? 一定要注意自己的表率作用。 ?表揚(yáng)可以夸大 ,但要適度 ,要以事實(shí)為背景 ,不能虛構(gòu) 。每個人都渴望被關(guān)注和被重視，這樣的行為會使得每個人都為之振奮，因?yàn)橄嘈抛约阂餐瑯拥玫酵瑯拥年P(guān)注和重視。 D、告訴他，你希望他在一個禮拜內(nèi)解決問題 團(tuán)隊管理 —— 團(tuán)隊內(nèi)部溝通 E T 先處理「心」，再處理「事」 心情 事情 冰山理論 部屬有怨為什么不說 ? 說了 ? 反而被 ? 理由不充分，但心里 ? 自己已 ? 找到一個 的地方，講爽了 也沒用 修理 不爽 解決了 安全 團(tuán)隊管理 —— 團(tuán)隊內(nèi)部溝通 ? 正面的角度看待訴怨 ? 以不破壞關(guān)系為最大前提 ? 以充分了解對方為手段 ? 朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力 ? 引發(fā)對方自愿性的承諾 ? 予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動 處理部屬訴怨的六大原則： 團(tuán)隊管理 —— 團(tuán)隊內(nèi)部溝通 團(tuán)隊管理 —— 團(tuán)隊內(nèi)部溝通 主管和員工的換位思考 Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARD Employee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES 主管： 如果他 /她工作努力，我會感謝他 /她 員工： 如果他 /她（知道）感謝我，我會努力工作 團(tuán)隊管理 —— 團(tuán)隊激勵藝術(shù) 什么是激勵？ ? 愿為組織目標(biāo)努力付出的意愿 ,但此意愿受制于此一努力是否能滿足個人的某種需求 . ? 激勵過程 : – 未滿足的狀態(tài)、被剝奪的狀態(tài)，引發(fā) TENSION緊張、不均衡，趨向于均衡，減少緊張感。 D、表示關(guān)切，提醒他遲到的
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