【正文】 規(guī)則控制底線： 你的客戶管理有相應的方法和流程嗎？關鍵點 ：167?？蛻艏毞?67。規(guī)則 :目標客戶定位167。客戶預期與價值167。該公司是率先推出這種筆記本電腦的公司之一。 聯(lián)想渠道建設 :三贏 北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting Confidential渠道的投資在于做大渠道就是做大自己，而渠道控制的使命在于在公司成長的層面建立統(tǒng)一的利益增長機制渠道設計 ——渠道模式及渠道商的選擇 ? 渠道商篩選規(guī)則 ? 渠道建立的方法：了解零售終端情況，以 “ 掃街 ” 方式繪制終端地圖；優(yōu)化零售商結構，制定零售商組合方案；與零售商達成合作協(xié)議或意向；評估代理商，確定代理關系；將零售商網絡交給代理商。采購部使用部門的評比結果備選供應商的評估結果對供應商淘汰制度根據評估結果對最后一家實行尾數淘汰制北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialP5 渠道控制力 —— 你的渠道控制是否堅強有力？ 兵敗渠道革命 ——樂華的 “ 生死存亡 ” 之賭為什么輸了？ 2023年 4月，樂華集團董事長吳少章召集樂華彩電所有管理層包括各地分公司經理召開 “ 閉門會 ” 。167。 167。生產部 ,分廠使用情況對照表供應商評分制每月的評估 總結；每半年一次的評估 總結北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting Confidential控制力措施（ 3）：供應商發(fā)展淘汰167。 規(guī)則控制底線： 供應商評分依據的原則是什么？是否遵循了規(guī)定的流程和方法？流程是否合理？適合自己的企業(yè)嗎？關鍵點 ：供應商評分系統(tǒng)控制原則；供應商的評分必須依照事先制定的程序。采購部資質證明，經歷選擇依據：目的，標準，三家對比表北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting Confidential控制力措施（ 2）：供應商績效管理167。供應商選擇過程和財務驗證一經完成，應將供應商補入供應商名錄／數據庫。 證據控制底線： 供應商選擇的依據是什么？是否有完備的證明和記錄？選擇的證明和記錄是否準確？是否進行了充分的審查？關鍵點 ：選擇和確認供應商資格過程中所使用的所有標準必須形成文件并妥善保管。事業(yè)總部／集團政策必須明確，選擇供應商過程涉及采購、工程設計和制造，質量保障，財務與銷售等方面。 2) 如果評審結果引起文件更改，應執(zhí)行文件控制程序。質量評審過程必須嚴格按照標準的循環(huán)流程來執(zhí)行，真正做到質量循環(huán)。 責權控制底線： 質量評審及隨后改進工作的責權清晰嗎？ 關鍵點：1) 質量評審由總經理主持； 2) 企業(yè)管理部負責將質量評審做出的決定和提出的措施編制成實施計劃，計劃中必須明確責任部門和完成時間，經質量副總經理審定、總經理批準后以公司文件的形式發(fā)至各職能部門和單位； 3) 企業(yè)管理部負責組織對其實施情況進行監(jiān)督檢查 。 規(guī)則控制底線： 監(jiān)視和測量依據的原則是什么？監(jiān)視和測量是否遵循了規(guī)定的流程和方法？監(jiān)視和測量的流程是否合理？適合自己的企業(yè)嗎？關鍵點 ：顧客滿意信息規(guī)則。 167。 責權控制底線： 由誰負責？ 他們都負責什么？如何保證？ 關鍵點：1) 顧客信息的監(jiān)視和測量的主管領導是銷售副總經理，主管職能部門是銷售部（銷售公司）。DMAIC —— ( 定義、測量、分析、提高和控制 ) 是一個持續(xù)改進的過程。 167。167。產品實現(xiàn)過程包括：– 產品實現(xiàn)過程策劃、設計與開發(fā)；– 原材料采購；– 產品生產、服務提供； 控制力措施（ 1）： 預防為主北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting Confidential167。 規(guī)則控制底線： 資源提供過程的質量管理依據的原則是什么？是否有明確、完整的選用流程？流程是否科學？167。薪酬體系的關鍵控制點 人力資源部KPI完成結果KPI完成結果評價流程中高層調整流程與競爭對手的比較北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialP3 質量控制力 —— 憑什么做到質量 “零缺陷 ”？ 第一章 質量入口關 —— 資源提供過程的質量控制 一、管控黑洞：沒有質量控制計劃就沒有客戶滿意二、公司案例： “ 客戶滿意競賽 ” ——摩托羅拉的質量控制培訓體系三、控制力措施：資源控制實施步驟四、操作模板第二章 質量過程關 ——產品實現(xiàn)過程的質量控制一、管控黑洞：沒有強有力的過程，就沒有強有力的結果 二、公司案例：為什么小小的豐田能夠橫掃北美大陸？ 三、控制力措施：資源控制實施步驟 四、操作模板第三章 質量檢查關 ——質量監(jiān)測、改進一、管控黑洞：沒有檢查，持續(xù)改進就是空談！ 二、公司案例： “ 6西格瑪 ” 使 GE的利潤增長超過預想目標兩倍多！ 三、控制力措施：資源控制實施步驟 四、操作模板北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting Confidential第一章 質量入口關 —— 原材料與設備的預防控制 “客戶滿意競賽 ”—— 摩托羅拉的質量控制培訓體系 摩托羅拉大學在全球開設了各種專業(yè)培訓班，這些培訓都是為了提高管理者的能力和管理技術而設置的。 規(guī)則控制底線：激勵實施 依據的原則是什么？是否有明確、完整的選用流程？流程是否科學？關鍵點 ：公司中層以上（含中層）管理人員實行聘任制，每屆任期 3年，可連聘連任。該檔案必須包括所有現(xiàn)行的薪酬支付比率，預提扣除及稅率等的全部信息。 責權控制底線： 由誰負責？ 他們都負責什么？如何保證？ 關鍵點： 中高層管理人員激勵辦法 、中高層激勵范圍 、薪酬的發(fā)放應由董事會批準或授權。 檢查控制底線： 每次 KPI制定之后有沒有進行跟蹤評估、問題反饋？當我們知道有問題之后，實施有效改進措施了嗎？關鍵點： KPI的制定是否與公司的戰(zhàn)略和經營計劃相一致。指標能正確區(qū)分出績優(yōu)績效與績劣績效。 證據控制底線： KPI制定的依據是什么？是否有完備的證明和記錄？證明和記錄是否準確？是否進行了充分的審查？ 關鍵點： KPI必須依據企業(yè)目標、部門目標、職務目標等來進行確定。 北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting Confidential167。業(yè)績控制力關鍵點 總經理 ,財務部與人力資源部負責業(yè)績業(yè)績報表改進報表業(yè)績匯報流程業(yè)績改進流程根據目標完成情況定期與不定期檢查北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting Confidential中高層業(yè)績考核如何增值 ——“ 明辨優(yōu)劣 ” 聯(lián)想為什么從中關村公司中脫穎而出 ? 聯(lián)想集團的考核體系結構圍繞 “ 靜態(tài)的職責 +動態(tài)的目標 ” 兩條主線展開，建立起目標與職責協(xié)調一致的崗位責任考核體系。業(yè)績計劃應由本人負責實施；上級或專門機構進行檢查。 證據控制底線： 業(yè)績計劃制定的依據是什么？是否有完備的證明和記錄？證明和記錄是否準確？是否進行了充分的審查？ 關鍵點： 業(yè)績計劃應根據公司或部門的正式的經營計劃文件制定；責任單位明確任務說明書；業(yè)績計劃文件應妥善保存，以備檢查。 評估結果納入相關責任人的業(yè)績考核。167。 北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting Confidential167。（ 5）集團公司實行總審計師制度，加強集團公司整體的審計規(guī)章制度的建設，重點是從 管理者角度對下屬企業(yè)進行控制。（ 2）設立集團公司審計委員會，在總經理的領導下由相關人員和職能部門組成。167。應妥善處理任何差額。 167。 規(guī)則控制：底線：業(yè)績改進依據的原則是什么？業(yè)績改進是否遵循了規(guī)定的流程和方法？業(yè)績改進的流程是否合理？適合自己的企業(yè)嗎？ 關鍵點：核對、清點167。 規(guī)則控制（底線）– 預算管理依據的原則是什么？– 預算管理是否遵循了規(guī)定的流程和方法？