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2025-02-26 21:44 本頁面
【正文】 2023/1/25 11:09:0811:09:0825 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 一月 2111:09:0811:09Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/25 11:09:0811:09:0825 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 2111:09:0811:09:08January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。與客戶預約時間，在客戶最方便的時候為客戶服務。?五星級服務?服務客戶?:展示專業(yè)化服務?。包括服務響應時間、維修? 周期和維修質(zhì)量等。當客戶打來電話時，首先要說： “ 你好，五菱金牌服務！ ” 然后報上自己的姓名及 x。 歡迎參加 客戶滿意 研習班客戶滿意? 課程內(nèi)容? 第一章 .目標與介紹? 第二章 .客戶滿意概論? 第三章 三五三模式? 第四章 .建立專業(yè)形象? 第五章 .為客戶解決問題? 第六章 .體諒情感? 第七章 .電話技巧 目標與介紹客戶滿意概論為什么客戶會更換供應商％因為有人去世％因為地理位置的變化％因為友情％因為競爭％因為服務產(chǎn)品有問題％因為供應商中某人態(tài)度冷淡客戶滿意概論 為什么客戶會不滿 沒有達到期望值 對你缺乏信任 持有偏見 不能滿足需要 本來就不高興 實際能力差? 不兌現(xiàn)承諾? 不仔細聆聽? 不耐煩? 不給表達情感的車會? 產(chǎn)品知識不夠? 不良態(tài)度客戶滿意概論在所有對你不滿的客戶中只有％向你抱怨其中的％確有及待解決的嚴重問題如果客戶問題得到解決，％到％的客戶還會留下如果客戶問題得到及時解決，則％的客戶還會留下％的人會將他們的不滿告訴另外到個人滿意的（或問題得到解決的）客戶則告訴另外個人開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的倍客戶滿意概論客戶滿意因素
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