x年新版鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范課件2-wenkub.com
2025-02-26 15:58 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 3時(shí) 48分 :48March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:48:2503:48:2503:48Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 48分 25秒 上午 3時(shí) 48分 03:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 19日星期日 上午 3時(shí) 48分 25秒 03:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:48:2503:48:2503:483/19/2023 3:48:25 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時(shí) 48分 :48March 19, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 03:48:2503:48:2503:48Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 48 19Mar23 祝各位： 工作順利！家庭幸福！萬事如意！??！ Thanks! The end 49 19Mar23 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2持有效上崗證 ， 經(jīng)過崗前安全 、 技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格 。 ， 有監(jiān)督 ， 有檢查 ， 有考核 。 ， 內(nèi)容修改及時(shí) 、 正確 。 休閑茶座 、 代搬行李 、 觀光車送客服務(wù)無誘導(dǎo)旅客消費(fèi) 。 臨時(shí)候車場所有飲用水供應(yīng) 、 衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備 ， 配備適量重點(diǎn)旅客坐席 。 41 19Mar23 客運(yùn)組織 41 主要特點(diǎn)： 同站臺(tái)作業(yè)安全防護(hù)提出要求： 站臺(tái)一側(cè)鄰靠線路有動(dòng)車組列車通過時(shí) ， 另一側(cè)停止旅客乘降或設(shè)防護(hù)欄防護(hù) 。 （ 源于幾起旅客約站和漏乘問題 ） 39 19Mar23 客運(yùn)組織 39 4. 對(duì)開車打鈴提出要求：高鐵車站：開車時(shí)間前 30秒打響開車鈴 ， 鈴聲時(shí)長 10秒 。 主要特點(diǎn)： 37 19Mar23 客運(yùn)組織 37 主要特點(diǎn)： 對(duì)實(shí)名制規(guī)定：按規(guī)定實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證 ， 核驗(yàn)車票 、 有效身份證件原件 、 旅客的一致性 。 日常窗口排隊(duì)不超過 20人 。 35 19Mar23 文明服務(wù) 35 ， 主要特點(diǎn)： 對(duì)車站站臺(tái)吸煙的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整：站臺(tái)的垃圾箱 （ 桶 ） 上有煙灰盒 。 34 19Mar23 設(shè)施設(shè)備 34 主要特點(diǎn)： 高鐵車站新增加的設(shè)施設(shè)備： (1)旅服系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠 ， 自動(dòng)檢票 、 導(dǎo)向 、 廣播 、 時(shí)鐘 、查詢 、 求助 、 監(jiān)控等旅客服務(wù)設(shè)備設(shè)施齊全 ，狀態(tài)良好 。 (2)電子支付窗口配備 POS機(jī) 。 錄像資料留存時(shí)間不少于 15天 ， 涉及旅客人身傷害和擾亂車站公共秩序的視頻資料為一年 。 主要特點(diǎn)： 31 19Mar23 設(shè)施設(shè)備 31 (6)站臺(tái)設(shè)置站臺(tái)屏 ， 顯示當(dāng)前車次 、 始發(fā)站 、 終到站 、 實(shí)際開點(diǎn) （ 終到站為到點(diǎn) ） 、 列車前后順位編組 、 引導(dǎo)提示等信息 。 (2)特大 、 大型車站進(jìn)站大廳 （ 集散廳 ） 設(shè)置進(jìn)站顯示屏 ， 顯示車次 、 始發(fā)站 、 終到站 、 開車時(shí)刻 、 候車區(qū) （ 檢票口 ） 、 狀態(tài)等發(fā)車信息 。 主要特點(diǎn)： 28 19Mar23 設(shè)施設(shè)備 28 主要特點(diǎn)： 對(duì)引導(dǎo)標(biāo)志和業(yè)務(wù)揭示提出要求：一是引導(dǎo)標(biāo)識(shí)方面 ，高鐵站提出基本站臺(tái)柵欄 、 進(jìn)出站地道圍欄 、 無障礙電梯 、廣告牌 、 垃圾箱 （ 桶 ） 等站臺(tái)設(shè)施設(shè)有便于列車內(nèi)旅客以正常視角快速識(shí)別的站名標(biāo)識(shí) 。 四周護(hù)欄拖車運(yùn)行中側(cè)向護(hù)欄鎖閉 。 24 19Mar23 客運(yùn)安全 24 進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具 、 小推車不影響旅客乘降 ， 不堵塞通道；停放時(shí)在指定位置 ，與列車平行 ， 有制動(dòng)措施；行駛或移動(dòng)時(shí) ， 不與本站臺(tái)的列車同時(shí)移動(dòng) ， 不侵入安全線 ， 速度不超過 10km/h。 進(jìn)出站通道流線清晰 ， 有管理措施 。 電梯 、 天橋 、 地道口 、 樓梯踏步 、 站臺(tái)有引導(dǎo) 、 安全標(biāo)志 。(高鐵小站 、 普速小站無此要求 ) 主要特點(diǎn)： 21 19Mar23 客運(yùn)安全 21 (4)應(yīng)急照明系統(tǒng)覆蓋進(jìn)出站 、 候車 、 售票 、站臺(tái) 、 天橋 、 地道等處所 ， 狀態(tài)良好 。 主要特點(diǎn)： 19 19Mar23 客運(yùn)安全 19 (2)配備安檢人員 ， 有引導(dǎo) 、 值機(jī) 、 手檢 、處置 。 對(duì)應(yīng)急備品 、 安全標(biāo)識(shí)進(jìn)行明確要求 。
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