x年新版鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范課件2-文庫吧在線文庫
【正文】 39 4. 對開車打鈴提出要求：高鐵車站：開車時間前 30秒打響開車鈴 ， 鈴聲時長 10秒 。 臨時候車場所有飲用水供應 、 衛(wèi)生間等設施設備 ， 配備適量重點旅客坐席 。 ， 內容修改及時 、 正確 。 2持有效上崗證 ， 經過崗前安全 、 技術業(yè)務培訓合格 。 03:48:2503:48:2503:48Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 03:48:2503:48:2503:483/19/2023 3:48:25 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 3時 48分 25秒 上午 3時 48分 03:48: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 3時 48分 :48March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:48:2503:48:2503:48Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 19日星期日 上午 3時 48分 25秒 03:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 3時 48分 :48March 19, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 48 19Mar23 祝各位： 工作順利！家庭幸福！萬事如意?。?！ Thanks! The end 49 19Mar23 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ， 有監(jiān)督 ， 有檢查 ， 有考核 。 休閑茶座 、 代搬行李 、 觀光車送客服務無誘導旅客消費 。 41 19Mar23 客運組織 41 主要特點： 同站臺作業(yè)安全防護提出要求： 站臺一側鄰靠線路有動車組列車通過時 ， 另一側停止旅客乘降或設防護欄防護 。 主要特點： 37 19Mar23 客運組織 37 主要特點： 對實名制規(guī)定：按規(guī)定實行實名制驗證 ， 核驗車票 、 有效身份證件原件 、 旅客的一致性 。 35 19Mar23 文明服務 35 ， 主要特點： 對車站站臺吸煙的規(guī)定進行調整：站臺的垃圾箱 （ 桶 ） 上有煙灰盒 。 (2)電子支付窗口配備 POS機 。 主要特點： 31 19Mar23 設施設備 31 (6)站臺設置站臺屏 ， 顯示當前車次 、 始發(fā)站 、 終到站 、 實際開點 （ 終到站為到點 ） 、 列車前后順位編組 、 引導提示等信息 。 主要特點： 28 19Mar23 設施設備 28 主要特點： 對引導標志和業(yè)務揭示提出要求：一是引導標識方面 ，高鐵站提出基本站臺柵欄 、 進出站地道圍欄 、 無障礙電梯 、廣告牌 、 垃圾箱 （ 桶 ） 等站臺設施設有便于列車內旅客以正常視角快速識別的站名標識 。 24 19Mar23 客運安全 24 進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具 、 小推車不影響旅客乘降 ， 不堵塞通道；停放時在指定位置 ，與列車平行 ， 有制動措施；行駛或移動時 ， 不與本站臺的列車同時移動 ， 不侵入安全線 ， 速度不超過 10km/h。 電梯 、 天橋 、 地道口 、 樓梯踏步 、 站臺有引導 、 安全標志 。 主要特點： 19 19Mar23 客運安全 19 (2)配備安檢人員 ， 有引導 、 值機 、 手檢 、處置 。 主要特點： 16 19Mar23 客運安全 16 (4)與保潔 、 商業(yè) 、 物業(yè) 、 廣告 、 安檢 、高鐵快件等結合部有安全協議 ?！袄稀敝?《 中華人民共和國老年人權益保障法 》 規(guī)定的老年人（即六十周歲以上的公民）；“幼”指學齡前兒童；“病”主要指突發(fā)急病或本身有病需要幫助的旅客；“殘”指 《 中華人民共和國殘疾人保障法 》 規(guī)定的殘疾人（即在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人，包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人）；“孕”指有身孕的婦女。 7 8 19Mar23 二 .術語和定義 ：指辦理動車組列車客運業(yè)務 ， 建筑規(guī)模為特大型 、 大型 、 中型 、 小型的高速鐵路 （ 含客運專線 ） 車站 。 2023年：成立中國鐵路總公司后，起草企業(yè)標準。 2023年 7月： 《 鐵路旅客服務質量規(guī)范 》 （鐵總運 [2023]178號） 自 2023年 1月 1日
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