商務(wù)禮儀之職業(yè)形象塑造培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-02-26 14:20 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 下午 10時(shí) 28分 :28March 18, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:28:0422:28:0422:28Saturday, March 18, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 28分 4秒 下午 10時(shí) 28分 22:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時(shí) 28分 4秒 22:28: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 22:28:0422:28:0422:283/18/2023 10:28:04 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 10時(shí) 28分 :28March 18, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:28:0422:28:0422:28Saturday, March 18, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 職 場(chǎng) 儀 態(tài) 禮 儀 Sub title Thank you! 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。先表示贊同，然后再婉轉(zhuǎn)的說(shuō)出自己的想法去說(shuō)服客戶。 ? 拜訪客戶時(shí)要將自己的手機(jī)調(diào)成震動(dòng)檔，拜訪時(shí)盡量不接電話，如有必要接時(shí)要簡(jiǎn)明扼要或告知對(duì)方稍后回電。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 交換名片的禮儀 交換名片的禮儀 ? 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 行走及蹲姿 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ? ②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。 ? ②描述說(shuō)明法。 ? ⑥啟發(fā)式提問(wèn)。 ? ⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式） ? ①一般性提問(wèn)。 ? 如客戶告知現(xiàn)出差在外或在會(huì)議中，盡量在客戶回來(lái)后再打電話。 打手機(jī)的禮儀 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲 “再見(jiàn) ”。 ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。 良好的第一印象 …… 30秒 決 定第一印象 ! 首輪效應(yīng) 細(xì)節(jié)決定成敗 (一 ) ? 微笑 每天把微笑掛在臉上的人，運(yùn)氣一定不會(huì)太壞，微笑是自信的象征，收起你的愁容，你的愁容讓客戶質(zhì)疑你的能力，產(chǎn)品和公司 點(diǎn)頭 微笑 贊美 人 生 三 寶 心態(tài) ? 積極 ? 正面 ? 陽(yáng)光 沒(méi)人愿意當(dāng)你的垃圾筒 細(xì)節(jié)決定成敗 (二 ) ? 筆 ? 筆記本 ? 提前羅列出想要了解的問(wèn)題 聽(tīng)出客戶最關(guān)心的什么，聽(tīng)出他的 …… ?注意傾聽(tīng)：三分說(shuō)，七分聽(tīng) 打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) （ 注意說(shuō)話的速度） 。 接聽(tīng)電
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