x電信公司神秘顧客檢測(cè)市場(chǎng)研究報(bào)告-wenkub.com
2025-06-02 16:09 本頁(yè)面
【正文】 Chuangxin Marketing Research . 創(chuàng)信市場(chǎng)調(diào)查公司 3 神秘顧客檢測(cè) —— 區(qū)域 加格達(dá)奇 綏化 佳木斯 檢測(cè)覆蓋黑龍江全省 13個(gè)地市，具體檢測(cè)內(nèi)容包括： ? 固定電話安裝、遷移 ? 寬帶安裝 ? 營(yíng)業(yè)廳環(huán)境 ? 營(yíng)業(yè)員服務(wù) Chuangxin Marketing Research . 創(chuàng)信市場(chǎng)調(diào)查公司 4 神秘顧客檢測(cè) —— 研究實(shí)施規(guī)劃 ? 研究方式： 神秘顧客檢測(cè)； ? 抽樣方式 ： 便利雪球抽樣 ? 樣 本 量 ： 270個(gè)有效樣本 ? 樣本條件： 檢測(cè)期間（檢測(cè)地）市話、寬帶裝機(jī)、移機(jī)用戶。神秘顧客檢測(cè)市場(chǎng)研究報(bào)告 Chuangxin Marketing Research . 創(chuàng)信市場(chǎng)調(diào)查公司 2 神秘顧客檢測(cè) —— 背景 ?電信業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)換到以市場(chǎng)為主，滿足客戶需求、服務(wù)客戶需求的市場(chǎng)化運(yùn)作，在當(dāng)今的運(yùn)作過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商最大的困惑在于如何對(duì)客戶服務(wù)要求進(jìn)行深層次的把握，造成這一現(xiàn)象的根本原因是運(yùn)營(yíng)商不能夠從客戶服務(wù)要求的角度了解他們的實(shí)際要求和需求，還沒(méi)有從技術(shù)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)向市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶服務(wù)要求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。 ? 訪問(wèn)方式： 入戶跟訪 ? 問(wèn) 卷： 結(jié)構(gòu)式（主體量化、附加定性）問(wèn)卷 ? 檢測(cè)地 /樣本分布 哈爾濱 齊齊哈爾 牡丹江 佳木斯 綏化 大慶 雞西 市話裝、移機(jī) 寬帶 裝機(jī) 市話裝、移機(jī) 寬帶 裝機(jī) 市話裝、移機(jī) 寬帶 裝機(jī) 市話裝、移機(jī) 寬帶 裝機(jī) 市話裝、移機(jī) 寬帶 裝機(jī) 市話裝、移機(jī) 寬帶 裝機(jī) 市話裝、移機(jī) 寬帶 裝機(jī) 30 10 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 10 5 黑河 伊春 雙鴨山 鶴崗 七臺(tái)河 大興安嶺 合計(jì) 市話裝、移機(jī) 寬帶 裝機(jī) 市話裝
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