【正文】 120Document numberCopyright . Proprietary and Confidential演講完畢，謝謝觀看！。○ 職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)包括了職業(yè)意識(shí)（積極心態(tài)、誠(chéng)信正直、積極進(jìn)取、正視競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、塑造責(zé)任感、敏銳機(jī)智、面對(duì)挫折、挑戰(zhàn)壓力、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)等）、職業(yè)能力（創(chuàng)新、人際交往、正確思考、影響他人等）、與商業(yè)禮儀等多方面的課程?！?專業(yè)管理技能模塊設(shè)計(jì)的課程涵蓋了從基礎(chǔ)工作人員到高級(jí)管理者的所有崗位所必須掌握的內(nèi)容，在培訓(xùn)中也采用了案例教學(xué)、教練、同步指導(dǎo)、分期實(shí)施、沙盤(pán)模擬、電化教學(xué)等多種方法，更加易于學(xué)員的了解與掌握。 戰(zhàn)略與決策 組織與領(lǐng)導(dǎo)力 通用管理技能專業(yè)管理技能職業(yè)素養(yǎng)√附件：課程模塊說(shuō)明116 . 模塊簡(jiǎn)介○ 通用管理技能是指從事企業(yè)的日常管理所需要的共通性技能，如時(shí)間管理、工作溝通、激勵(lì)技巧、目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)關(guān)系、團(tuán)隊(duì)間配合等，通過(guò)該模塊的學(xué)習(xí)，可以有效提升作為團(tuán)隊(duì)的個(gè)人所應(yīng)該具備的技能并最終體現(xiàn)在工作效率與效能的提高。 ○ 該模塊涉及到的主要關(guān)鍵詞包括：認(rèn)知、文化多元性、學(xué)習(xí)、知識(shí)管理、組織承諾、職務(wù)設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)制度、自我領(lǐng)導(dǎo)、壓力管理、個(gè)人決策、創(chuàng)造性、虛擬團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)、團(tuán)隊(duì)建立、溝通、工作場(chǎng)所的權(quán)力與影響、談判策略、組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)力。 附件：課程模塊說(shuō)明115 . 模塊簡(jiǎn)介模塊功能○ 組織與領(lǐng)導(dǎo)力模塊重點(diǎn)介紹四大業(yè)務(wù)范圍：個(gè)人過(guò)程、團(tuán)隊(duì)過(guò)程、組織過(guò)程與領(lǐng)導(dǎo)力塑造?！?本課程的教學(xué)內(nèi)容將以戰(zhàn)略環(huán)境分析到戰(zhàn)略選擇到戰(zhàn)略實(shí)施為主線展開(kāi) ,戰(zhàn)略環(huán)境部分既包括企業(yè)整體宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ,也包括企業(yè)的資源、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 ,使企業(yè)能夠知悉發(fā)展所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) ,在結(jié)合企業(yè)自身存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的基礎(chǔ)上 ,選擇最適合于本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ,如多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、并購(gòu)戰(zhàn)略等等?！?從全局觀分析企業(yè)的業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、服務(wù)管理等業(yè)務(wù)模塊的理解。12. 效果評(píng)估與改善 最大的失誤：評(píng)估93 . 12. 效果評(píng)估與改善 最合適的說(shuō)法：改善與評(píng)估94 . 12. 效果評(píng)估與改善 原來(lái)評(píng)估這樣做更好培 訓(xùn)總結(jié)報(bào) 告A培 訓(xùn)總結(jié)報(bào) 告B95 . 13. 企業(yè)培訓(xùn)體系的自我診斷自我診斷系統(tǒng)的說(shuō)明：規(guī)則與方法自我診斷問(wèn)題清單（附件）96 . 14. 建立培訓(xùn)體系的 這些指標(biāo)有什么錯(cuò)誤？97 . 14. 建立培訓(xùn)體系的 觀察與管理：哪個(gè)結(jié)果更有效？98 . 14. 建立培訓(xùn)體系的 建立培訓(xùn)體系的評(píng)估方向 過(guò)程指標(biāo) 結(jié)果指標(biāo) 預(yù)警指標(biāo)培訓(xùn)組織完整性全產(chǎn)品別對(duì)應(yīng)培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)在崗率 。單元8. 課程體系規(guī)劃 課程體系三級(jí)化設(shè)計(jì)73 . 第 3條管理思維：細(xì)分與發(fā)展發(fā)展（學(xué)科 /工作實(shí)踐的趨勢(shì)）細(xì)分（職能別 ）對(duì)象培訓(xùn)課程培訓(xùn)形式系統(tǒng)性8. 課程體系規(guī)劃 職能別培訓(xùn)規(guī)劃74 . ? 職能別經(jīng)營(yíng)效能? 人員管理? 降低成本? 管理信息系統(tǒng) /信息技術(shù)? 公司 /業(yè)務(wù)? 總公司的角色? 建立高業(yè)績(jī)組織? 能力培養(yǎng)? 合并后整合? 產(chǎn)業(yè)布局? 產(chǎn)品 /市場(chǎng)? 收購(gòu) /剝離? 扭虧為盈戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) 組織8. 課程體系規(guī)劃 現(xiàn)階段企業(yè)管理課題點(diǎn)75 . 戰(zhàn)略 創(chuàng)新、信息系統(tǒng)建設(shè)、決策工具應(yīng)用組織管理 發(fā)展（）、公司文化、領(lǐng)導(dǎo)力（測(cè)評(píng)）、勞資關(guān)系銷售與市場(chǎng) 零售發(fā)展、品牌戰(zhàn)略、危機(jī)公關(guān)、顧客關(guān)系管理、顧客導(dǎo)向型管理、銷售過(guò)程控制生產(chǎn) 戰(zhàn)略性采購(gòu)、精益生產(chǎn)、細(xì)胞式生產(chǎn)服務(wù) 服務(wù)管理體系、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)傳遞倉(cāng)儲(chǔ)與物流 供應(yīng)鏈管理、分銷效率、物流信息化、終端物流、立體倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)決策、納稅籌劃、財(cái)務(wù)決策工具的應(yīng)用人力資源 招聘、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、激勵(lì)8. 課程體系規(guī)劃 現(xiàn)階段企業(yè)管理課題點(diǎn)76 . 9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程是最直接、最具可視性的要素請(qǐng)列舉：請(qǐng)列舉：77 . 基本講義詳細(xì)講義案培訓(xùn)目標(biāo)與目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)方式（評(píng)估相關(guān)）講師 手冊(cè)影像 教 材（ VCD/DVD/VIDEO）基于 IT/HHP平臺(tái)的 實(shí)現(xiàn) 手段輔 助教材課 程包、體系中的位置本 課 程 設(shè)計(jì) 思路 與 出 發(fā) 點(diǎn)適合 對(duì) 象 與 能力要求、 教學(xué) 目 標(biāo) 、大 綱 與 方法教學(xué) 設(shè)計(jì)邏輯 （ 課 程 說(shuō) 明）學(xué) 員講義輔 助 資 料（ 課 程前、中、后）學(xué) 員 手冊(cè)運(yùn) 營(yíng) 要求、 評(píng) 估表、運(yùn) 營(yíng)標(biāo) 準(zhǔn)輔 助文件或 設(shè)備結(jié) 合企 業(yè)實(shí)際 制定的 經(jīng)驗(yàn) 、教 訓(xùn) 分享企 業(yè) 案例 庫(kù)講師資 格取得、 課 程 評(píng)級(jí) 、課 程 內(nèi) 部 認(rèn)證獲 取講師資質(zhì)9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程是最直接、最具可視性的要素我們看不到的 我們看的到的78 . 課程開(kāi)發(fā)的多種形式 有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)課程開(kāi)發(fā)的三種類型自有品牌課程設(shè)立的必要性與權(quán)威性把培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)給多家或獨(dú)家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做很難找到合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或老師理論脫離實(shí)際或講師價(jià)值觀與企業(yè)沖突外部無(wú)條件采購(gòu)自主研發(fā)外部課程嵌入外部課程改造9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程開(kāi)發(fā)的三種類型79 . 9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程開(kāi)發(fā)要素分析課程開(kāi)發(fā)十步曲80 . 課程開(kāi)發(fā)要素分析9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程開(kāi)發(fā)要素分析序號(hào) 要素 說(shuō)明1 重新認(rèn)識(shí)你的學(xué)員 他們比想象中復(fù)雜 2 課程內(nèi)容 大綱、內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、適合層 次、延展課題與關(guān)聯(lián)課題3 課程實(shí)施形式 形式與分析4 課題實(shí)施要求 時(shí)機(jī)、頻次、實(shí)施形式、培訓(xùn)資 源使用5 備選案例與延伸作業(yè) 容易忽略的工作6 后期落實(shí)工作 100%重要但鮮有企業(yè)實(shí)施的工作81 . 9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程開(kāi)發(fā)要素分析研討：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中，我們還需要注意什么問(wèn)題？82 . 研討：課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中，我們還需要注意什么問(wèn)題？9. 課程與教學(xué)設(shè)計(jì) 課程開(kāi)發(fā)要素分析83 . 最有效的培訓(xùn)傳遞形式往往是混合的10. 培訓(xùn)傳遞形式 培訓(xùn)傳遞形式概述84 . 10. 培訓(xùn)傳遞形式 培訓(xùn)傳遞形式概述課堂講授統(tǒng)一思想、適度延伸案例分析與研討反思、延伸、借鑒、斟選情境模擬類結(jié)構(gòu)復(fù)雜、系統(tǒng)性強(qiáng)、應(yīng)用性強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)演示類以雙方互動(dòng)為基礎(chǔ)拓展類團(tuán)隊(duì)建設(shè) /精神激勵(lì)電子化培訓(xùn)靈活的手段最有效的培訓(xùn)傳遞形式往往是混合的85 . 各類培訓(xùn)形式的利弊比較10. 培訓(xùn)傳遞形式 培訓(xùn)傳遞形式利弊分析形式 利 弊面授或 視頻教材單向傳遞性資料手持移動(dòng)終端拓展訓(xùn)練（室內(nèi)、外）86 . 11. 師資管理 師資管理概述87 . 11. 師資管理 內(nèi)部師資培育與管理88 . 11. 師資管理 外部師資選擇與管理89 . 11. 師資管理 日常工作中的師資管理90 . 11. 師資管理 日常工作中的師資管理研討與延伸：培訓(xùn)課程與師資管理中的91 . 評(píng)估教育目的的實(shí)現(xiàn)程度第一階段評(píng)估： (：學(xué)員的反應(yīng) /滿意度 ) 課程中間學(xué)員的反應(yīng)，課程結(jié)束時(shí)的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果第二階段評(píng)估： (：學(xué)習(xí)成就度 ) 結(jié)業(yè)時(shí)獲得的分?jǐn)?shù)第三階段評(píng)估： (：在工作崗位中的適用度 ) 學(xué)員在自己的工作崗位中應(yīng)用所學(xué)到的內(nèi)容第四階段評(píng)估： (：經(jīng)營(yíng)成果 ) 利用所學(xué)內(nèi)容獲得了經(jīng)營(yíng)成果。課程（）課程一詞最早出現(xiàn)在英國(guó)教育家斯賓塞《什么知識(shí)最有價(jià)值》（ 1859年）一文中，直接意思是在一定時(shí)間內(nèi)要完成的一定量的學(xué)業(yè)。（ 3）公司銷售副總離職時(shí)帶走了 30%的銷售人員，而這些人員大多掌握著企業(yè)的重要客戶資源。調(diào)研的結(jié)果將落實(shí)為知識(shí)（ K）、技能（ S）、態(tài)度（ A）等培訓(xùn)的對(duì)應(yīng)課程設(shè)計(jì)中（模型） —— 這些內(nèi)容需要繼續(xù)細(xì)分為組織層面與個(gè)人層面。在這類概念指引下構(gòu)建的素質(zhì)模型是由完成工作的具體步驟 (動(dòng)作 )所需的技能構(gòu)成。麥克利蘭認(rèn)為，傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)、性向測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)并不能預(yù)測(cè)一個(gè)人在工作中一定會(huì)取得成功。依據(jù)預(yù)算情況、人員、管理需求具體判斷如何穩(wěn)固培訓(xùn)預(yù)算內(nèi)外結(jié)合內(nèi)部講師管理（評(píng)估 /激勵(lì)）機(jī)制中高層培訓(xùn)意識(shí)與培訓(xùn)文化培訓(xùn)與績(jī)效、考核、晉升結(jié)合配合培訓(xùn)形式的多元化課程開(kāi)發(fā)差別化培訓(xùn)形式運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)差別化 預(yù)算獨(dú)立管理 講師分級(jí)化管理4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素 情景模擬：結(jié)論31 . 4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型企劃平臺(tái)培訓(xùn)戰(zhàn)略學(xué)員能力培養(yǎng)體系運(yùn)營(yíng)平臺(tái)培訓(xùn)需求調(diào)研體系 資源池建設(shè) 課程體系運(yùn)營(yíng)組織 運(yùn)營(yíng)流程 管理制度學(xué)籍管理 預(yù)算管理 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理 評(píng)估與改善文化建設(shè)氛圍能力建設(shè)培訓(xùn)傳遞形式32 . 4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型 關(guān)鍵成功因素：把培訓(xùn)當(dāng)成做！氛圍 怎樣做對(duì)培訓(xùn)工作的推進(jìn)有利？文化建設(shè) 如何激勵(lì)人們參與到培訓(xùn)中來(lái)？學(xué)習(xí)型組織？能力建設(shè) 培訓(xùn)人力 /學(xué)員的能力素質(zhì)提升33 . ○ 組織學(xué)習(xí)與發(fā)展需求調(diào)研○ 員工學(xué)習(xí)需求調(diào)研○ 績(jī)效分析○知識(shí)管理：?jiǎn)栴} /經(jīng)驗(yàn) /案例 /知識(shí)○師資管理：培養(yǎng) /認(rèn)證 /升格 /外部資源○資源管理：平臺(tái)○合作交流：考察 /交流 /合作 /展示○ 基于與而設(shè)計(jì)○ ○ ： 個(gè)人培訓(xùn)導(dǎo)師 接班人 模式 /繼任計(jì)劃 1+3 管理培訓(xùn)生 企劃平臺(tái)能力培養(yǎng)體系培訓(xùn)需求調(diào)研體系資源池建設(shè)課程體系○ 課程體系說(shuō)明○ 必要構(gòu)成因素○ 課程研發(fā)、推廣、評(píng)估與改善 培訓(xùn)企劃平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：四大平臺(tái) +培訓(xùn)傳遞形式4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型34 . 4. 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素 培訓(xùn)體系的構(gòu)成要素：棒球場(chǎng)模型 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的重要構(gòu)成要素：運(yùn)營(yíng)組織培訓(xùn)職責(zé)區(qū)分獨(dú)立運(yùn)營(yíng)組織培訓(xùn) KPI體系運(yùn)營(yíng)流程總體運(yùn)營(yíng)流程教材開(kāi)發(fā)流程講師 /訓(xùn)導(dǎo)師 /導(dǎo)師認(rèn)證流程管理制度培訓(xùn)制度信息安全制度訓(xùn)導(dǎo)師 /導(dǎo)師 /講師制度學(xué)籍管理參訓(xùn)人員學(xué)籍管理 預(yù)算管理培訓(xùn)預(yù)算管理結(jié)算管理LevelU