房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2025-02-22 11:14 本頁(yè)面
【正文】 三月 218:36 下午 三月 2120:36March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:36:1020:36:1020:36Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 8:36:10 下午 8:36 下午 20:36:10三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 2120:36:1020:36:10March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 21 三月 20238:36:10 下午 20:36:10三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 20:36:1020:36:1020:363/21/2023 8:36:10 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。把紙弄得咔咔作響168。 舌頭在嘴里亂動(dòng)還有這些168。 玩弄、挑或咬指甲168。 搔癢或抓癢168。腳距離168。如雙臂交叉抱在胸前168。擺手168。手心168。 頭部動(dòng)作168。 面部表情168。不問(wèn)住址168。 封閉式問(wèn)題客戶(hù)服務(wù)人員的 “七不問(wèn) ”168。 當(dāng)你聽(tīng)不清客戶(hù)問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō) “很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎 ”等168。 打擾或給客戶(hù)帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō) “對(duì)不起 ”、 “實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了 ”等客戶(hù)服務(wù)人員常用的 “說(shuō)法 ”168。 迎客時(shí)說(shuō) “歡迎 ”、 “歡迎你的光臨 ”、 “您好 ”等168。用我代替你168。什么是 “FAB”， FAB就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益168。 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占 38%，語(yǔ)言占 7%；聲音的表現(xiàn)力168。 聽(tīng)的記憶力168。還有別的型號(hào)嗎？168。勇于發(fā)問(wèn)檢查理解力168。理解信息的內(nèi)容168。他要傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽(tīng)客戶(hù)的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽(tīng)出客戶(hù)沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思 —— 沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求、秘密需求。我們做的每一件事情都是在溝通。 態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷溝通技巧篇上帝給了我們兩個(gè)耳朵一張嘴溝通的重要性168。 避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天168。接聽(tīng)電話(huà)對(duì)話(huà)比較 你找誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話(huà)案例討論168。168。 遇有推銷(xiāo)人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話(huà)及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話(huà)，而不要直接轉(zhuǎn)接。 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)。 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方， “對(duì)不起，通話(huà)不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”168。 知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù)168。 先轉(zhuǎn)接，再講話(huà)，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下
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