【正文】 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的決策分析過程 宏觀 環(huán)境 經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治法律、 社會(huì)文化、自然環(huán)境 行業(yè) 原行業(yè)與備選行業(yè)：成 長性、收益性、競爭狀 況及態(tài)勢(shì)，退出障礙、 進(jìn)入障礙等 綜合分析 企業(yè) 競爭實(shí)力：競爭地位、 競爭優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等 剩余資源：資金、技術(shù)、人 才、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)等 是否進(jìn)行戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)移 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的類型、形式與準(zhǔn)備 條件與時(shí)機(jī) 是否成熟 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的實(shí)施 不進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 是 否 否 競爭對(duì)手分析 李國振 競爭對(duì)手分析內(nèi)容 競爭對(duì)手反應(yīng) 對(duì)現(xiàn)今地位的認(rèn)可 將有什么行動(dòng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 何處易受反擊 何處會(huì)激起強(qiáng)烈、有效的報(bào)復(fù) 未來目標(biāo) 假設(shè) 能力 現(xiàn)行戰(zhàn)略 驅(qū)使對(duì)手的因素 關(guān)于其自身產(chǎn)業(yè) 優(yōu)劣勢(shì) 競爭對(duì)手將做什么 競爭對(duì)手分析：可能的潛在的競爭對(duì)手 ? 不在本產(chǎn)業(yè)，但較易克服障礙而進(jìn)入者 ? 進(jìn)入可產(chǎn)生明顯協(xié)同效益的企業(yè) ? 其戰(zhàn)略延伸必然導(dǎo)致進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)者 ? 可能實(shí)施前向整合，后向整合的客戶或供應(yīng)商 競爭對(duì)手分析：假設(shè) ?競爭對(duì)手自我評(píng)價(jià) ?競爭對(duì)手對(duì)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)中同行的評(píng)價(jià) 現(xiàn)行戰(zhàn)略 ?競爭對(duì)手各職能部門的經(jīng)營方針 ?競爭對(duì)手各職能部門的相互聯(lián)系 競爭對(duì)手分析：能力 核心能力： ? 競爭對(duì)手在各職能領(lǐng)域中能力，最特殊的優(yōu)劣勢(shì) ? 競爭對(duì)手戰(zhàn)略一致性檢測(cè)表現(xiàn) ? 成熟、發(fā)展，上述能力可能的變化及趨勢(shì) 競爭對(duì)手分析：能力 成長能力 ? 競爭對(duì)手成長、能力增減，哪些領(lǐng)域 ? 人力、技能，工廠能力方面，發(fā)展壯大的能力 ? 財(cái)務(wù)角度看，哪些方面會(huì)持續(xù)增長，會(huì)隨產(chǎn)業(yè)的增長而增長嗎？ 競爭對(duì)手分析 :能力 競爭對(duì)手迅速做出反應(yīng)的能力 :快速反應(yīng)能力 ?立即發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的能力 ?自由現(xiàn)金儲(chǔ)備 ?留存借貸能力 ?廠房設(shè)備的余力 ?定型但尚未推出的新產(chǎn)品 競爭對(duì)手分析 :能力 適應(yīng)變化的能力 ?競爭對(duì)手的固定成本對(duì)可變成本 ?競爭對(duì)手適應(yīng)職能領(lǐng)域條件變化之反應(yīng)能力 如 :應(yīng)付成本競爭、更復(fù)雜產(chǎn)品系列、開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)競爭、營銷活動(dòng)升級(jí) ?競爭對(duì)手能否對(duì)外部事件做出反應(yīng) 如應(yīng)付高通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)衰退、工資率上升、政策條例、技術(shù)導(dǎo)致硬件落伍 ?競爭對(duì)手有無退出壁壘 使收縮困難 ?競爭對(duì)手是否與母公司其他業(yè)務(wù)單位共享設(shè)備、銷售隊(duì)伍 競爭對(duì)手分析：能力 持 久 力 競爭對(duì)手面對(duì)收入、現(xiàn)金流緊迫之壓力能否持久 ?現(xiàn)金儲(chǔ)備 ?管理之堅(jiān)定、統(tǒng)一、協(xié)調(diào) ?財(cái)務(wù)上的長遠(yuǎn)眼光 ?較少受股市影響 競爭對(duì)手分析 .信息系統(tǒng) 收集實(shí)地資料 收集出版資料 來源 : 銷售人員 工程人員 渠道 供應(yīng)商 廣告機(jī)構(gòu) 市場調(diào)查公司專業(yè)人才 商會(huì) “內(nèi)線” 編輯資料 資料分類 分析 向決策者報(bào)告 為戰(zhàn)略制定、分析對(duì)手服務(wù) 來源： 文章 報(bào)紙 廣告 政府文件 上層演講 上交報(bào)告、檔案專利紀(jì)錄 法庭紀(jì)錄 競爭對(duì)手分析：市場信號(hào) 市場信號(hào)概念 ` 指直接或間接反應(yīng)競爭對(duì)手的意圖、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)或內(nèi)部情況，是指競爭對(duì)手的任何行動(dòng) 發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確識(shí)別市場信號(hào)對(duì)制定戰(zhàn)略至關(guān)重要 競爭對(duì)手分析：市場信號(hào) 市場信號(hào)類型 行動(dòng)提前宣告 既成事實(shí)再宣告 對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行公開評(píng)論 解釋自身行動(dòng) 防止反擊的策略體現(xiàn) 表明心跡的戰(zhàn)略變更 偏離過去的目標(biāo) 偏離產(chǎn)業(yè)慣例 交叉規(guī)避、間接反擊 品牌攻擊 秘密反托拉斯訴訟 競爭對(duì)手分析中的組合 (Portfolio)的技巧 銷售增長率 明星類 少量 +或 現(xiàn)金流 問題類 ? 大量負(fù)現(xiàn)金流 金牛類 搖錢樹類 大量正現(xiàn)金流 狗類 少量 +或 現(xiàn)金流 高 低 相對(duì)市場份額 高 低 波士頓 BCG矩陣 增長份額矩陣 (The Growth/Share Matrix) 最佳現(xiàn)金流 競爭對(duì)手分析中的組合 (Portfolio)的技巧 地位衡量 規(guī)模 增長 份額 盈利性 利潤 技術(shù)地位優(yōu)劣勢(shì) 形象 污染 人 公司地位 產(chǎn)業(yè)吸引力 收割 保持 建立 吸引力標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)模 市場增長、定價(jià)市場多元化 競爭結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品盈利性 技術(shù)角色 社會(huì)因素 環(huán)境因素 法律因素 人文因素 通用（ GE） 公司和麥肯錫（ Mckinsey） 公司矩陣 公司地位 /產(chǎn)業(yè)吸引力矩陣 （ The Company Position/ Industry Artrativeness Screen） 高 中 低 高 中 低 競 爭 行 動(dòng) 李國振 競爭行動(dòng)：兩難博弈 兩虎同籠 兩虎相爭，兩敗俱傷 兩虎共處，日久天長 甲虎突襲，乙虎必亡 乙虎突襲，甲虎必亡 甲乙兩虎，如何決策 兩囚入牢 都交代，都從寬 都隱瞞，均釋放 A交代， B加罪 B交代， A加罪 A、 B兩囚如何決策 競爭行動(dòng)：類型 ?合作與無威脅行動(dòng) ?威脅行動(dòng) ?防御行動(dòng) 懲罰、釜底抽薪 承諾的概念 ?明確傳達(dá)企業(yè)將堅(jiān)持某種行動(dòng)的承諾 ?如果對(duì)手行動(dòng)，企業(yè)必將 針鋒相對(duì)不罷休 ?承諾不采取或放棄行動(dòng) 承諾能保證對(duì)進(jìn)攻行動(dòng)報(bào)復(fù)的可能性、速度和有力程度明確的傳播 客戶選擇要素 ?相對(duì)于公司能力與購買需求，能否購買 ?增長潛力：客戶所在產(chǎn)業(yè)增長速度 其目標(biāo)市場增長速度 其占有率變化 ?結(jié)構(gòu)地位（侃價(jià)能力，運(yùn)用來壓價(jià)之意向） ?服務(wù)成本 提高對(duì)客戶吸引力的方法 向客戶提供增值的機(jī)會(huì) ?提供反應(yīng)迅速的服務(wù) ?提供工程上的協(xié)助 ?提供信用與快速交貨 ?增加產(chǎn)品性能 讓客戶認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品較高的傳送價(jià)值 ?再售價(jià)值高 ?維修成本低，少損壞 ?燃料成本低 ?使用有效，創(chuàng)收能力強(qiáng) ?安裝、附加成本低 體現(xiàn)公司不同戰(zhàn)略決策的因素 專業(yè)化程度 品牌知名度 推與拉 服務(wù) 成本狀態(tài) 技術(shù)領(lǐng)先程度 縱向整合 價(jià)格政策 與本國與東道 國政府關(guān)系 產(chǎn)品質(zhì)量 渠道選級(jí) 財(cái)務(wù)商的壓力 與母公司的關(guān)系 影響戰(zhàn)略集團(tuán)的競爭因素 ?產(chǎn)品岐異化程度 ?行業(yè)內(nèi)各集團(tuán)規(guī)?；笮?，占有份額大小 ?實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素之擁有能力 ?市場相互依賴性 產(chǎn)業(yè)演變的原因 增長的長期變化 面對(duì)細(xì)分客戶群的變化 買主的學(xué)習(xí) 不確定性的減少 專有知識(shí)的擴(kuò)散 經(jīng)驗(yàn)的積累 規(guī)模的擴(kuò)大、縮小 投入與貨幣成本的變化 產(chǎn)品創(chuàng)新 營銷創(chuàng)新 過程創(chuàng)新 相鄰產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 政策變化 進(jìn)入與退出 創(chuàng) 新 彼得 .杜拉克：在變革的年代，經(jīng)營的秘訣，就是沒有革新就意味著死亡（ No Innovation Is Death) 強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)遇 智者抓住機(jī)遇 弱者等待機(jī)遇 愚者失去機(jī)遇 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是人的智力活動(dòng)、腦力活動(dòng)、思維活動(dòng)及由此產(chǎn)生的一切創(chuàng)新事務(wù) 營銷觀念創(chuàng)新 SL: Service Life 使用壽命 QC: Quality Control 質(zhì)量管理 （質(zhì)量導(dǎo)向） ——Total Quality Control MC: Marketing Concept 營銷觀念（市場導(dǎo)向、需求導(dǎo)向） CI:Corporate Identity 形象識(shí)別 （形象導(dǎo)向） CIS:Corporate Identity System 營銷觀念設(shè)計(jì) CS:Customer Satisfaction 顧客滿意 （顧客導(dǎo)向） ———Total Customer Satisfaction IMC:Integrated Marketing Communication ——— 整合營銷傳播 BML:Brand Loyalty Marketing ———品牌忠誠營銷 （第四次營銷浪潮） 營銷戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新 傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)術(shù)組合（ 4P’s) Promotion 促銷 Product 產(chǎn)品 Price 價(jià)格 Place 渠道 單純從產(chǎn)品功能來說十分優(yōu)秀的產(chǎn)品為什么不被消 費(fèi)者接受？ 價(jià)廉物美的產(chǎn)品、受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品為什么進(jìn)入不了該市場？ 7p’s+s+4c 9p’s+s+4c 現(xiàn)代營銷戰(zhàn)術(shù)組合 Product Price Place Promotion People Process Physical Evidence Service Political Power Public Relation Cost 成本 Convenience 方便 Communication 溝通 Consumer Wants and need 需要和欲求 營銷理論創(chuàng)新 品牌忠誠營銷理論（第四次營銷浪潮） 真正的品牌資產(chǎn)是品牌忠誠 銷售不是營銷的最終目標(biāo)而是反復(fù)銷售重復(fù)銷售 提高顧客滿意程度比增加銷售額和利潤更重要 顧客滿意 就會(huì)購買 就會(huì)忠誠 就會(huì)反復(fù)購買 就會(huì)影響一大片 企業(yè)才能持續(xù)銷售獲利 規(guī)范化是飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必不可少的基礎(chǔ)，但規(guī)范化服務(wù)不是飯店服務(wù)的最佳境界 真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合，是規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上的個(gè)性化服務(wù)，這才是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 發(fā)達(dá)國家飯店業(yè)的一句口號(hào)： “打破規(guī)范去創(chuàng)造更好的服務(wù)” （ Breaking the rules for better Service) “OneOnOneService” “OneOnOneMarketing” 管理理念創(chuàng)新 如何看一個(gè)企業(yè) 級(jí)別多高 規(guī)模多大 產(chǎn)量多少 人數(shù)幾何 利潤、人均創(chuàng)利 效率、效果 市場覆蓋率 市場占有率 傳統(tǒng)觀念： 現(xiàn)代觀念： 產(chǎn) 業(yè) 環(huán) 境 李國振 Industrial environment 五種主要產(chǎn)業(yè)環(huán)境 零散性產(chǎn)業(yè) 新興產(chǎn)業(yè) 向成熟轉(zhuǎn)化的產(chǎn)業(yè) 衰弱產(chǎn)業(yè) 全球性產(chǎn)業(yè) 不成熟狀態(tài)產(chǎn)業(yè) 不同產(chǎn)業(yè)在戰(zhàn)略意義上的差別 產(chǎn)業(yè)集中程度產(chǎn)業(yè)成熟程度面對(duì)國際競爭的情況 零散型產(chǎn)業(yè) 一般特征：許多中小型私人企業(yè)在競爭著 無壟斷性企業(yè) 產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域：服務(wù)業(yè) 農(nóng)產(chǎn)品 零售業(yè) 木材金屬制作業(yè) 分銷業(yè) 創(chuàng)造性行業(yè) 零散型產(chǎn)業(yè) 零散