【正文】 但是在有些情況下，由于實(shí)施至關(guān)重要，在有些原則方面我必須說一不二。 “溝通模式總經(jīng)理“你認(rèn)為這足以使你達(dá)到關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 1的目標(biāo)值 ? 我認(rèn)為你應(yīng)該做更多些，比如 ...”戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部 領(lǐng)導(dǎo)“我同意，但為了做到這些，我需要XX部門的支持 …”“請(qǐng)注意，你同意的行動(dòng)計(jì)劃將用于你的考評(píng)，以及…”財(cái)務(wù)總監(jiān)最終成果戰(zhàn)略業(yè)務(wù) 部KPI 1...年度計(jì)劃 實(shí)施安排 活動(dòng) 同意支持X X XX X X...~~...簽字業(yè)務(wù) 部 領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理行動(dòng)計(jì)劃角色總經(jīng)理戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)總監(jiān)? 了解并測(cè)試業(yè)務(wù)單元的行動(dòng)計(jì)劃是否足以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)? 如有必要，則調(diào)整計(jì)劃? 同意行動(dòng)計(jì)劃并簽字? 收集最終的行動(dòng)計(jì)劃 ?年度計(jì)劃? 對(duì)每個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)備以具體行動(dòng)為基礎(chǔ)的行動(dòng)計(jì)劃? 調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃? 同意行動(dòng)計(jì)劃并簽字示意性在業(yè)績(jī)目標(biāo)制定會(huì)后，應(yīng)該簽署業(yè)績(jī)合同 *業(yè)績(jī)合同 (2023年 ) – 總裁示意性 *業(yè)績(jī)合同簽定后 , 簽定雙方應(yīng)明確責(zé)任和義務(wù) . 雙方都應(yīng)明確如果簽約人達(dá)到目標(biāo) , 所應(yīng)得到的回報(bào) , 并堅(jiān)持不變 .受約人姓名：部門：職位：合同有效期：受約人簽名：日期：發(fā)約人１　姓名　　　　　職位　　　　　　簽名發(fā)約人２　姓名　　　　　職位　　　　　簽名業(yè)績(jī)指標(biāo)類型 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 權(quán)重 單位 預(yù)算目標(biāo) 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 實(shí)際完成 考核分?jǐn)?shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)組織指標(biāo)總公司投資資本回報(bào)率總公司銷售收入總公司利潤(rùn)總公司自由現(xiàn)金流戰(zhàn)略的明確性和遠(yuǎn)見性市場(chǎng)份額品牌價(jià)值組織體系及各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)流程的建立與完善總公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng)2010101515101055％萬元萬元萬元％％－總裁－－第四步 : 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核工作輸出2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo) 3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核 5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤1. 進(jìn)行診斷? 業(yè)績(jī)報(bào)告? 工作計(jì)劃4A. 準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告4B. 每季度審核業(yè)績(jī)， 討論差距解決辦法4C. 制定修改工作計(jì)劃進(jìn)行業(yè)績(jī)審議的子步驟4A. 業(yè)績(jī)報(bào)告 業(yè)績(jī)審議會(huì)議4B. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審議 4C. 同意 新的行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)報(bào)告 業(yè)績(jī)審議 行動(dòng)計(jì)劃?建立監(jiān)視系統(tǒng)?收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)?準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告?針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因?制定 初步 解決方案?質(zhì)詢部門經(jīng)理完成不好的業(yè)績(jī)目標(biāo)?針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域確定差距及根本原因?通過討論，制定最終的解決方案?制定解決的行動(dòng)計(jì)劃?同意行動(dòng)計(jì)劃并執(zhí)行KPI 1驅(qū)動(dòng)力根本原因~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~及時(shí)生成報(bào)表 , 指出問題以幫助業(yè)績(jī)監(jiān)視保證足夠的管理人員注意力以解決問題在全年都能迅速采取行動(dòng)改正問題214A. 不同業(yè)績(jī)監(jiān)督報(bào)告可分別起到不同的作用 職責(zé)?財(cái)務(wù)部?財(cái)務(wù)部?業(yè)務(wù)部?財(cái)務(wù)部?業(yè)務(wù)部 時(shí)間安排?每月月初?每季度（即一月、四月、七月、十月等，開會(huì)前一周時(shí)間）?半年（即七月，至少在開會(huì)前 3天） 目的?供總經(jīng)理和業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)傳閱，說明公司總體業(yè)績(jī)?可用作持續(xù)的業(yè)績(jī)監(jiān)督?供董事會(huì)、總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)傳閱，以審核公司和業(yè)務(wù)單元進(jìn)度?可用作每季度審核和規(guī)劃?供總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)傳閱，以審核個(gè)人業(yè)績(jī)合同完成情況?可用作個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)和薪酬發(fā)放依據(jù)報(bào)告?每月公司業(yè)績(jī)報(bào)告?每季公司和業(yè)務(wù)單元報(bào)告?個(gè)人半年業(yè)績(jī)總結(jié)34B. 公司應(yīng)每季度進(jìn)行各業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)審核會(huì)，以揭示經(jīng)營(yíng)中潛在的問題，找出解決問題的方法會(huì)議目的：? 對(duì)前一季度公司及各業(yè)務(wù)部的經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂計(jì)劃，以適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化? 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行審核而不是對(duì)個(gè)人的指責(zé)參加人員：總經(jīng)理，財(cái)務(wù)總監(jiān)和各個(gè)業(yè)務(wù)部主管 。 )業(yè)績(jī)反饋高級(jí)經(jīng)理根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況和對(duì)總價(jià)值觀的貫徹情況給下屬管理人員打分組織方式職能形的組織結(jié)構(gòu)，按業(yè)務(wù)劃分事業(yè)單位，仍有待一步改善目標(biāo)具體經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo) (包括市場(chǎng)份額、贏利目標(biāo)等 )的制訂都要同總目標(biāo)相一致，強(qiáng)調(diào)授權(quán)與責(zé)任，不接受如 “市場(chǎng)不好 ”這樣的藉口使命 /抱負(fù)使命是： “追求技術(shù)及創(chuàng)新能力，領(lǐng)先市場(chǎng)、品牌、渠道 “ CEO業(yè)績(jī)效果管理? 年終考評(píng)時(shí)表?yè)P(yáng) ”部門之星 ” ? 按透明業(yè)績(jī)考核、公平淘汰? 采行罰款、開除等措施五個(gè)必要條件業(yè)績(jī)理念調(diào)查結(jié)構(gòu)舉例－聯(lián)想電腦+卓越良好普通獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀和信念協(xié)調(diào)和控制杠桿 激勵(lì)杠桿經(jīng)營(yíng)控制和計(jì)劃 /流程以人為核心的管理流程財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃 /流程舉例業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理業(yè)績(jī)理念五個(gè)要素兩大杠桿使命 /抱負(fù)目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)反饋人員管控財(cái)務(wù)管控薪酬激勵(lì)價(jià)值觀機(jī)會(huì)經(jīng)營(yíng)管控現(xiàn)狀及原因 改進(jìn)急迫性 改進(jìn)舉措? 職能部門缺乏有效的 KPI導(dǎo)致 KPI系統(tǒng)不完整? 未將 KPI由業(yè)務(wù)單元推進(jìn)到員工個(gè)體? KPI設(shè)定中存在一刀切，沒有充分進(jìn)行具體情況具體設(shè)計(jì)? KPI體系的不健全導(dǎo)致很難有效、公正的進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋? 業(yè)績(jī)反饋過程不透明，溝通和交流不夠? 業(yè)績(jī)反饋不暢使得獎(jiǎng)懲管理依據(jù)不足，激勵(lì)機(jī)制作用不夠? 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理過程缺乏交流和公開? 大多數(shù)管理層重視營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)管控，對(duì)人力資源管理重視不夠? 人才素質(zhì)有待進(jìn)一步提高? 人才選拔機(jī)制不健全，不明確? 缺少一套合理、公正地 創(chuàng)造和分配發(fā)展機(jī)會(huì)的機(jī)制? 主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，提供的機(jī)會(huì)有所減少? 新興業(yè)務(wù)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)由于公開和交流不暢，很難讓員工及時(shí)了解? 進(jìn)一步完善 KPI系統(tǒng)? 完善與 KPI配套的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程? 在公司建立一套信息和管理的交流和公開機(jī)制? 進(jìn)一步完善與業(yè)績(jī)相掛鉤的薪酬體系? 在公司各管理層大力加強(qiáng)人才選拔和發(fā)展意識(shí)? 設(shè)計(jì)公正合理的人才考核和選拔機(jī)制? 設(shè)計(jì)公正合理的人才考核和選拔機(jī)制急迫性最高急迫性中等急迫性最低調(diào)查顯示需著重改善的領(lǐng)域示意性 根據(jù)業(yè)績(jī)理念調(diào)查的結(jié)果，確定業(yè)績(jī)管理的主要問題第二步 : 建立業(yè)績(jī)指標(biāo)工作輸出 ? 崗位職責(zé)說明? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）? 能力指標(biāo)2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo) 3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核 5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤1. 進(jìn)行診斷2A. 明確遠(yuǎn)大抱負(fù)和 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素2B. 制定崗位職責(zé)說明2C. 建立設(shè)計(jì)原則2D. 起草頒布并逐級(jí)落 實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn)建立業(yè)績(jī)指標(biāo)包括以下幾個(gè)步驟工作詳細(xì)說明2B : 建立崗位定義? 為關(guān)鍵崗位做工作定義營(yíng)業(yè)利潤(rùn)股東權(quán)益營(yíng)業(yè)收入成本ROE 247。中國(guó)企業(yè)如何推行管理內(nèi)容?改善業(yè)績(jī)管理的需要?業(yè)績(jī)管理概述?業(yè)績(jī)管理轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法內(nèi)容?改善業(yè)績(jī)管理的需要?業(yè)績(jī)管理概述?業(yè)績(jī)管理轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法企業(yè)的業(yè)績(jī)管理問題? 了解組織中人力資源方面的差距? 確定關(guān)鍵崗位及職能、所需素質(zhì)、匯報(bào)結(jié)構(gòu)和成功標(biāo)準(zhǔn)? 設(shè)計(jì)工作分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)? 設(shè)計(jì)薪酬體系（如總體薪酬水平，獎(jiǎng)金水平及獎(jiǎng)金支付方案）? 制定將工作成效與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作分級(jí)及獎(jiǎng)金掛鉤的公式? 確定招募起點(diǎn)? 確定目標(biāo)要求? 確定人才來源? 制定定性和定量的業(yè)績(jī)指標(biāo)? 制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程? 評(píng)估長(zhǎng)處 /不足? 確定發(fā)展需求及支持組織和崗位設(shè)計(jì)招聘評(píng)估與發(fā)展業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)吸引并保留獲得長(zhǎng)期成功的必需的人才入世后面臨許多提高業(yè)績(jī)的壓力政策開放的要求? 進(jìn)一步的市場(chǎng)開放（如：行業(yè)準(zhǔn)入及定價(jià)的放開）要求從業(yè)者有更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)技能?要求企業(yè)改善業(yè)績(jī)，如：– 銀行必須降低不良貸款以達(dá)到上市標(biāo)準(zhǔn)– 保險(xiǎn)業(yè)要實(shí)施股份制改革– 證券業(yè)要進(jìn)一步規(guī)范化技術(shù)的要求? 從業(yè)者需要開發(fā)更好的 IT系統(tǒng)，（如：利潤(rùn)率系統(tǒng)， MIS和業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)），來跟蹤和管理總部和分公司的業(yè)績(jī)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)? 外企進(jìn)入，且更多的本地企業(yè)獲得從業(yè)執(zhí)照? 激烈的競(jìng)爭(zhēng)帶來利潤(rùn)率的下降和對(duì)人才的爭(zhēng)奪? 對(duì)高價(jià)值客戶的競(jìng)爭(zhēng)日益激化（最富有的 2%的客戶擁有 50%的銀行存款），要求員工有更好的技能和業(yè)績(jī)客戶的成熟? 客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的要求越來越高? 從業(yè)者需要培訓(xùn)有素、積極性高的員工來服務(wù)客戶中國(guó)的企業(yè)必須改善業(yè)績(jī)，提高技能并更好地管理人力資源 核心管理程序及核心經(jīng)營(yíng)程序是企業(yè)提高業(yè)績(jī)的重要保證核心經(jīng)營(yíng)程序某公司最高領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)規(guī)劃組織 /人力資源規(guī)劃核心管理程序1 2 3業(yè)績(jī)管理4合理的組織結(jié)構(gòu)固然十分重要，但一個(gè)公司的成功還取決于有效的管理及經(jīng)營(yíng)程序支持，及這些程序在組織結(jié)構(gòu)上的順利執(zhí)行? 管理及經(jīng)營(yíng)程序是公司管理活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體載體，和對(duì)部門及個(gè)人職責(zé)、行動(dòng)的具體定義? 程序是將公司內(nèi)各部門、職能、及個(gè)人聯(lián)系在一起、協(xié)調(diào)工作的紐帶? 程序是公司聯(lián)結(jié)市場(chǎng)、客戶，進(jìn)行營(yíng)銷及銷售活動(dòng)的載體，是建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基石新產(chǎn)品開發(fā)流程大客戶獲取流程客戶關(guān)系管理流程…管理程序之間相互密切聯(lián)系公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)資本計(jì)劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定資本預(yù)算根據(jù)目標(biāo)評(píng)估業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 業(yè)績(jī)管理投資管理流程投資管理流程 業(yè)績(jī)管理是貫穿管理流程的核心設(shè)立年度業(yè)績(jī)目標(biāo)；簽定業(yè)績(jī)合同個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤監(jiān)控業(yè)績(jī)的達(dá)成確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估戰(zhàn)略規(guī)劃程序 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /預(yù)算程序 人力資源管理程序?基于對(duì)業(yè)務(wù)單元深入了解基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略看法?業(yè)務(wù)單元經(jīng)理與總裁之間簽訂的對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的合同?跨越組織等級(jí)的、透明的、公開的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估?信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門對(duì)業(yè)績(jī)的監(jiān)控的支持?對(duì)管理層有重大影響并且可行的激勵(lì)機(jī)制 業(yè)績(jī)管理的變革應(yīng)與公司的戰(zhàn)略及組織轉(zhuǎn)型聯(lián)系起來戰(zhàn)略目標(biāo)組織架構(gòu)崗位定義業(yè)績(jī)管理?闡述企業(yè)對(duì)客戶的價(jià)值定位，成長(zhǎng)目標(biāo)和資源需求?決定企業(yè)組織和運(yùn)作的設(shè)計(jì)?必須每年進(jìn)行回顧和更新?要有戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃的流程?支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)并隨之進(jìn)行調(diào)整?定義企業(yè)運(yùn)作所需的功能單位和工作關(guān)系?決定崗位定義和業(yè)績(jī)管理?定義崗位、職責(zé)、任職資格以及業(yè)績(jī)要求?必須與戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)一致?必須每年進(jìn)行回顧和更新?確定業(yè)績(jī)指