【正文】 過(guò)程已經(jīng)被測(cè)量和受控 [4]實(shí)現(xiàn)過(guò)程穩(wěn)定受控 ， 并進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)；過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果良好 ， 且保持持續(xù)改進(jìn)的勢(shì)頭 [5]實(shí)現(xiàn)最佳的綜合的過(guò)程改進(jìn) ， 證實(shí)達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果 過(guò)程管理 2） 過(guò)程能力指數(shù) Cpk [1] Cpk 1 [2] 1 Cpk [3] Cpk [4] Cpk [5] Cpk 過(guò)程管理 3） 支持性過(guò)程 [1]支持性過(guò)程沒(méi)有起作用 [2]組織能識(shí)別主要的支持性過(guò)程及其設(shè)計(jì)要求 ， 支持性過(guò)程未能發(fā)揮應(yīng)有作用 [3]能設(shè)計(jì)符合組織要求的主要支持性過(guò)程 ， 支持性過(guò)程發(fā)揮了應(yīng)用的作用 [4]支持性過(guò)程發(fā)揮了較為滿意的作用 ， 組織支持性過(guò)程的日常運(yùn)作能確保符合主要要求 （ 包括過(guò)程中的測(cè)量 ，顧客反饋如何利用 ） [5]組織不斷改進(jìn)支持性過(guò)程 ， 支持性過(guò)程一直發(fā)揮著最佳的效果 過(guò)程管理 4） 供應(yīng)商選擇與控制 [1]沒(méi)有選擇和控制標(biāo)準(zhǔn) [2]意識(shí)到需要制訂選擇和控制標(biāo)準(zhǔn) ， 問(wèn)題發(fā)生后才知道標(biāo)準(zhǔn)不適合 [3]有確定的選擇標(biāo)準(zhǔn) ， 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了控制 [4]供應(yīng)商基本滿足企業(yè)要求 ， 保證組織的正常運(yùn)作 [5]建立了良好互信的關(guān)系 ， 雙方都能達(dá)到利益最大化 過(guò)程管理 5） 質(zhì)量問(wèn)題的處理 [1]當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法 ， 沒(méi)有解答 ， 定義不當(dāng) ，太多的叫喊與指控 [2]解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立 ， 但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法 [3]建立矯正措施的溝通管道 ， 公開(kāi)面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題 ， 并采有秩序的方式解決 [4]質(zhì)量問(wèn)題在發(fā)展階段就已認(rèn)定 。 ? 在成熟組織中，通常通過(guò)文檔和培訓(xùn)使全組織有關(guān)人員能很好的了解和掌握質(zhì)量管理過(guò)程，并且使該過(guò)程得到不斷的監(jiān)控、改進(jìn)和預(yù)防。 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客滿意，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同年 8月 2 0日，美國(guó)總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了“ 1987年馬爾科姆 即體系與過(guò)程達(dá)到能適應(yīng)外界變化的自我完善狀態(tài)。 等級(jí) 3： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（三） 代表的運(yùn)作水平： 重視持續(xù)的改進(jìn)。即過(guò)程已保持，并得到初步的改進(jìn)。 等級(jí) 1： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（一） 代表的運(yùn)作水平： 具有針對(duì)要求事項(xiàng)的反映式（或應(yīng)對(duì)）的方法。 代表的運(yùn)作水平： 沒(méi)有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或?qū)嵤┮?guī)定的事項(xiàng)（或要求）。 [4]有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。6 ．進(jìn)行在職訓(xùn)練。應(yīng)重視過(guò)程的改進(jìn)1 ．建立一致的目標(biāo)。8 ．排除恐懼。 [3]應(yīng)用 14步方案，每一步驟均完全了解其義。所有功能開(kāi)放給提供意見(jiàn)與改進(jìn)。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法，沒(méi)有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。 [4]質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官，向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。 克勞斯比質(zhì)量管理成熟度及其判定 [1]質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門(mén)中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。 [3]經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。應(yīng)用 14 步方案，每一步驟均完全了解其義。所有功能開(kāi)放給提供意見(jiàn)與改進(jìn)。質(zhì)量管理成熟度及其判定 量測(cè)項(xiàng)目第Ⅰ階段困 惑(Uncertain ty)第Ⅱ階段覺(jué) 醒(A w ak ening )第Ⅲ階段啟 蒙( Enli ghtenm ent )第Ⅳ階段理 智(W isdom )第Ⅴ階段卓 越(Certainty )問(wèn)題處理 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才爭(zhēng)論解決辦法 ， 沒(méi) 有 解答 ， 定 義 不當(dāng)，太多的叫喊與指控。質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。質(zhì)量組織情況質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制 造 部 門(mén)中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案，皆得質(zhì)量管理，開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng)。 ? “質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮品” 質(zhì)量與成本不是對(duì)立的，質(zhì)量提高，成本自然降低，故質(zhì)量并不費(fèi)錢(qián)。 ? 1 / 4企業(yè)處于處于這一層。 ? Cpk通常低于 ? 服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，涉及質(zhì)量的測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有確定。 ? 質(zhì)量功能于其他功能分離，幾乎獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。 ? 處于這一質(zhì)量級(jí)的比例最高 第三級(jí)水平：預(yù)防 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。 第四級(jí)水平：完美 ? 頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)” 用今天的標(biāo)準(zhǔn)看； ? 有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高； ? 員工意識(shí)質(zhì)量的重要性，都追求提高質(zhì)量的途徑； ? 始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這個(gè)流程中所有重要程序 ? Cpk達(dá)到 。 ? 質(zhì)量“疫菌” 組織中存在的問(wèn)題是“病菌”，要使組織健康必須預(yù)防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生，并列出了“疫菌”的 21種成份。管理階層參與了解質(zhì)量4 原則。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。參與顧客事務(wù)及特別指派。解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立，但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法。除了反常之情況，問(wèn)題均被防范其發(fā)生。持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開(kāi)始使其確定。大家都知道為何已無(wú)質(zhì)量問(wèn)題存在。 [4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。參與顧客事務(wù)及特別指派。 [2]解決重要質(zhì)量問(wèn)題的小組成立，但尚未尋求長(zhǎng)期解決問(wèn)題的方法。 [5]除了反常之情況，問(wèn)題均被防范其發(fā)生。 [4]持續(xù)執(zhí)行 14步方案并開(kāi)始使其確定。9 ．破除部門(mén)間 的 障礙。14 ． 采 取 行動(dòng) ， 完成轉(zhuǎn)變。13 ．?dāng)M訂有