某店顧客監(jiān)測考核及考核標(biāo)準概述-wenkub.com
2025-02-19 02:21 本頁面
【正文】 2023年 3月 12日星期日 2時 20分 37秒 02:20:3712 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :20:3702:20Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 12日星期日 2時 20分 37秒 02:20:3712 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :20:3702:20:37March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 考察 不滿意方面 ?神秘訪問經(jīng)歷中印象深刻、具體不滿意方面。 全面了解裝潢中心正在進行的促銷活動 ?將當(dāng)月裝潢中心的促銷活動全部告訴顧客。 評分 佩戴規(guī)定銘牌 ?在胸前佩戴百安居裝潢的銘牌 耐心聆聽和回復(fù)咨詢問題 ?能夠積極、主動地與顧客交流。 百安居裝潢業(yè)務(wù)流程宣傳物 ?在宣傳物架等地方放置介紹百安居裝潢業(yè)務(wù)。 評分 內(nèi)部環(huán)境整潔干凈 ?門、窗、桌椅、地面無明顯的積水、積灰。 安全出口 有安全出口均關(guān)閉 ?有 “ 安全出口 ” 或 “EXIT” 標(biāo)識的出口均保持關(guān)閉。 無異味 ?無尿味和糞味即可。 評分 便池清潔 ?沖洗干凈，無殘留，無污跡。 評分 自然站立 ?不歪立、不斜靠。 考察 在你之前排隊等待退貨顧客人數(shù) ?1人以上一起退貨算 1位退貨顧客 退貨等待時間 ?從開始排隊到開始退神秘顧客的貨。 21 15. 出口 考核對象 考核點 考核標(biāo)準 考核級別 出口處保安 保安在崗 ? 在出口區(qū)域看到保安。 20 14. 咖啡吧 —— 考核點與說明 考核對象 考核點 考核標(biāo)準 考核級別 咖啡吧 地面干凈 ?無積灰、無積水、無殘留食品等。 面帶微笑 ?尤其是在交流、收銀和給付時。 考察 收銀花費時間 ?對神秘顧客所購買商品收銀時間。 本周演示主題信息 ?在板報上有演示時間和地點，在海報上有本周演示主題。 業(yè)務(wù)熟悉度 ?熟悉詢問信息，并能夠熟練回答。 15 11. 團購部員工 —— 考核點及其標(biāo)準 考核對象 考核點 考核標(biāo)準 考核級別 團購部員工 自然站立 ?不歪立、不斜靠。 考察 有引導(dǎo)員引導(dǎo) ?有員工在行駛的叉車前引導(dǎo)。 服務(wù)態(tài)度 ? 服務(wù)過程耐心、禮貌、規(guī)范、親切。 13 考核對象 考核點 考核標(biāo)準 考核級別 通道服務(wù)的百安居員工 友好地告別 ? “ 有需要再過來 ” 、 “ 再見 ” 等友好語言。 主動告訴商品促銷信息 ?主動提及促銷信息。 信息理解性 ?解釋疑問簡潔明了，能夠馬上領(lǐng)會。 11 考核對象 考核點 考核標(biāo)準 考核等級 隨機通道服務(wù)的百安居員工 外在形象 ?該員工穿著、修飾等整潔和整齊。 主動告訴商品促銷信息 ?主動提及促銷信息 講解下特殊訂單信息 ?講解特殊訂單商品預(yù)定、退貨等信息。 評分 服務(wù)態(tài)度 ?指引和回答耐心和禮貌。 無發(fā)呆、摳指甲 ?無員工不具有積極的精神狀態(tài)。 業(yè)務(wù)熟悉度 ?熟悉詢問信息，并能夠熟練回答。 自然站立 ?不歪立、不斜靠。 標(biāo)簽清晰 ?標(biāo)簽上的信息能夠清晰讀出。 評分 干凈 ?通道的地面無較大面積的積灰、積水、散落商品包裝等現(xiàn)象。 廣播 正常接收 ?無在某處聽不到廣播，或 店內(nèi)沒有播放音樂的 現(xiàn)象。 通道號標(biāo)識 懸掛正確 ?無歪、折或破的現(xiàn)象。 手推車 供應(yīng)情況 ?在神秘顧客隨機進店時進口處擺放手推車。 微笑 ?向顧客微笑。 4 3. 儲物柜 —— 考核點及其標(biāo)準 考核對象 考核點 考核標(biāo)準 考核等級 儲物柜 使用情況 ? 隨機選擇的儲物柜能夠正常地完成開箱、存包、開鎖和取包的操作， 不包括顧客丟失密碼或鑰匙不能取包等主觀情況。 3 2. 店外廣場 —— 考核點及其標(biāo)準 考核對象 考核點 考核標(biāo)準 考核等級 四周通道 通暢情況 ? 店外四周的環(huán)道無亂停放車輛、亂堆積物品等造成通道堵塞現(xiàn)象，以消防車輛不能夠順利進入為堵塞， 不包括有車輛在臨時補貨 。 2 2. 店外廣場 —— 考核點及其標(biāo)準 考核對象 考核點 考核標(biāo)準 考核等級 促銷活動 組織情況及其具體內(nèi)容 ? 主要指在外廣場組織的、搭建展臺或帳篷的廠家商品促銷， 不包括張貼海報上的促銷活動信息 。 評分
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