市場營銷第1章市場營銷基本概念和觀念-wenkub.com
2025-02-17 13:10 本頁面
【正文】 2023/1/23 20:54:0020:54:0023 January 2023167。 23 一月 20238:54:00 下午 20:54:00一月 21167。 1知人者智，自知者明。 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 23 一月 20238:54:00 下午 20:54:00一月 21167。 20:54:0020:54:0020:54Saturday, January 23, 2023167。 20:54:0020:54:0020:541/23/2023 8:54:00 PM167。 8:54:00 下午 8:54 下午 20:54:00一月 21167。 一月 218:54 下午 一月 2120:54January 23, 2023167。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 1故人江海別，幾度隔山川。 雨中黃葉樹，燈下白頭人。渠道（ place）161。價格（ price）161。 市場營銷就 是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動； 是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程?？偨Y(jié)：市場營銷是 以消費者為中心，以滿足人們 需要和欲望 為出發(fā)點的活動行為。 V (value)代表價值。 C (cleanliness)代表清潔 。252?？藙诳嗽谄鋭?chuàng)業(yè)之初就為自己設(shè)立了快餐店的三個經(jīng)營理念，后來又加上 “V”信條，構(gòu)成麥當(dāng)勞餐店完整的 QSCV經(jīng)營理念。僅 1985年一年， 公司分店在全美本土就已達(dá)到 8854家。 麥當(dāng)勞 “QSCV”的經(jīng)營理念167。 1954年世界杯在瑞典舉行，老阿迪發(fā)明了 可以更換底的足球鞋?？墒牵粓霰荣愔星颁h的觸球時間最多也不過 4分鐘左右。公司的負(fù)責(zé)人常說：現(xiàn)代體育運動迅速發(fā)展，體育用品的生產(chǎn)必須時刻注意改進(jìn)產(chǎn)品，更新款式，以適應(yīng)顧客的需求，否則就有被擠垮的危險。歐文斯一舉奪得四枚金牌，這使得兄弟倆獨家經(jīng)營的新產(chǎn)品一下子暢銷國內(nèi)外。 背景資料一戰(zhàn)后不久，出身于德國小鎮(zhèn)的 魯?shù)婪?和 阿道夫 顧客總價值：顧客期望從特定的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的全部利益216。 顧客滿意是顧客忠誠的前提 252。 阻礙吸引新顧客167。 顧客期望 比較 顧客感知顧客抱怨顧客滿意 顧客忠誠感知 接近 期望感知 小于 期望感知超過期望妥善解決企業(yè)應(yīng)注意廣告的真實性Marketing顧客滿意的重要性167。 真正重視 消費者（ consumer） 了解消費者為滿足其需要而會付出的 成本（ cost） 思考如何給 消費者方便（ convenience） 考慮怎樣 溝通（ munications）Marketing第四節(jié) 市場營銷職能在企業(yè)中的地位銷售額下降增長緩慢市場份額下降市場營銷167。在這樣的背景下，菲利普 （ 5） “ 顧客滿足 ” 有了新的含義。 六、綠色營銷觀念 綠色營銷觀念的主要觀點表現(xiàn)為 社會責(zé)任觀點和可持續(xù)發(fā)展 觀點，它要求： （ 1）營銷的目標(biāo)由最大限度地刺激消費轉(zhuǎn)為追求可持續(xù)性消費。因此，美國的一些市場營銷學(xué)者進(jìn)一步提出了生態(tài)營銷觀念作為補(bǔ)充。企業(yè)逐漸用市場營銷觀念取代了以銷售為中心的推銷觀念。二、推銷觀念 1920年至 l945年第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束前，資本主義由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)力水平有了較大的提高，但購買力水平卻沒有相應(yīng)的提高。 近百年來，大致經(jīng)歷了 生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、生態(tài)營銷觀念、社會營銷觀念、綠色營銷觀念、大市場營銷觀念和 4C營銷觀念 等發(fā)展階段。 當(dāng)人們具有購買能力時，欲望便轉(zhuǎn)化為需求。渠道、覆蓋區(qū)域、商品分類、位置、存貨、運輸 問 題 與 思 考作為一個市場營銷人員167。目錄價格、折扣、折讓、付款期限、信貸條件216。 （五）營銷組合 4Ps167。 （三）交換和交易 交換（ exchange） 就是通過提供某種東西作為回報，從某人那兒取得所想要的東西的行為。（一）營銷者、預(yù)期顧客和相互營銷 營銷者 是交易雙方中積極主動尋求響應(yīng)的一方；另一方就是 預(yù)期顧客。 —— 德魯克167。市場營銷是交換 =交易？營銷 =銷售？營銷 =促銷？167。這三位超級教授將商學(xué)天下一分為三，形成鼎足之勢 — 德魯克是現(xiàn)代管理學(xué)宗師 ， 波特是產(chǎn)業(yè)競爭泰斗 ， 科特勒是營銷學(xué)之父。在 20世紀(jì)的國際商學(xué)界，真正稱得上大師的學(xué)者是 彼得 167。 70年代以后，市場營銷學(xué)又進(jìn)一步與經(jīng)
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