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2025-02-17 10:18 本頁面
【正文】 2023年 3月 10日星期五 5時 54分 8秒 05:54:0810 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時 54分 8秒 05:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:54:0805:54:0805:543/10/2023 5:54:08 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時 54分 :54March 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :54:0805:54Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 44 ? Text K. O. Locker, et al., Business Communication Building Critical Skills, International Edition, McGrawHill, 2023. ? References (1) M. E. Hattersley, L. McJan, Managem’ t Comm. Principles and Practice, China Machine Press， McGrawHill, 1998. (2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press， 1999。 —— 溝通者的文化背景 。 問題 ：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 36 ? 顧客定位： 顧客需要什么？ ? 自我定位： 我能給顧客什么？ ? 溝通策略： 如何把“需要”和“提供”聯(lián)結(jié)為一體？ ? 有效管理溝通的關(guān)鍵： 換位思考 ? 例子的問題：業(yè)務(wù)員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 30 Dual Communication 積極傾聽而非單向輸出原則 敢當學(xué)生；以向他人學(xué)習(xí)的理念思考；雙向互動。 DISCUSSION 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 26 Description Principle (描述性） 描述性溝通步驟： STEP 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； STEP 2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度； STEP 3：關(guān)注解決問題的方案。 (2) 以尊重人的語氣表達； (3) 選擇非歧視性表達 (4) 對下級：平等、信任，要有一顆平常心 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 23 Problemorientation ? PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對事不對人 ) ? DISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。 ? FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL) 3 Components of Managerial Communication Niu, X. Y., SIBM of UIBE 13 4 Process of Managerial Communication Niu, X. Y., SIBM of UIBE 14 建設(shè)性溝通的原理是什么？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 15 ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies Niu, X. Y., SIBM of UIBE 16 1 Supportive Communication — CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving Niu, X. Y., SIBM of UIBE 17 2 Principles of Supportive Communication ? Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness ? Position P
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