【正文】 ?“流程暢通”的原則：把在運(yùn)作流程密切聯(lián)系卻被分割在不同部門的智能整合在一起，即把生產(chǎn)部的技術(shù)部門整合到開(kāi)發(fā)中心 ?“成本先行”的原則：在設(shè)計(jì)前先確定目標(biāo)成本 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 54 今日議程 ? 第一階段工作簡(jiǎn)述 張江燕 ? 流程及組織結(jié)構(gòu)診斷 陳 健 ? 人力資源及管理 診斷 林海峰 ? 工作描述體系介紹 林海峰 ? 下階段工作計(jì)劃 張江燕 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 55 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查，新華信項(xiàng)目組對(duì)李寧公司的人力資源工作從六個(gè)方面進(jìn)行了考察和討論，并據(jù)此得到了一些初步結(jié)論，將分別予以說(shuō)明 一 觀念與認(rèn)識(shí)問(wèn)題 二 工作溝通問(wèn)題 三 制度化與規(guī)范化 四 培訓(xùn)問(wèn)題 五 員工發(fā)展道路問(wèn)題 六 激勵(lì)政策問(wèn)題 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 56 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 公司的人力資源工作處于被動(dòng)低效的狀態(tài)， 根本原因是企業(yè)管理層的人力資源觀念不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需要 一 觀念與認(rèn)識(shí)問(wèn)題 – 人力資源工作定位不高 ， 難以完成預(yù)期的戰(zhàn)略性職能 – 人力資源與行政工作職能高度重疊 ， 嚴(yán)重妨礙了人力資源工作的系統(tǒng)開(kāi)展 – 人力資源部整體工作處于被動(dòng)狀態(tài) ， 頭疼醫(yī)頭 ， 腳疼醫(yī)腳 ， 沒(méi)有全面系統(tǒng)的規(guī)劃 – 人力資源工作僅由人力資源部門來(lái)操作 ， 而沒(méi)有形成人力資源部門牽頭 ， 全員參與的局面 – 整個(gè)組織的人力資源觀念參差不齊 ， 并總體上稍顯落后 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 57 公司的戰(zhàn)略定位是：逐步過(guò)渡到 以品牌建設(shè)和對(duì)價(jià)值鏈上的其他環(huán)節(jié)進(jìn)行整合協(xié)調(diào)管理為中心 的狀態(tài)，而將非核心業(yè)務(wù)外包，從而保持持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 生產(chǎn) 開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 銷售 國(guó)際貿(mào)易 市場(chǎng) /品牌 技術(shù) 財(cái)務(wù) 人力資源 生產(chǎn) 開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 銷售 國(guó)際貿(mào)易 市場(chǎng) /品牌 技術(shù) 財(cái)務(wù) 人力資源 外包業(yè)務(wù) 未來(lái) 現(xiàn)狀 核心業(yè)務(wù) 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 58 公司定位對(duì)人力資源提出了更高的要求 :即 未來(lái)的員工應(yīng)具有更強(qiáng)的綜合素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí) 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 生產(chǎn) 開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 銷售 國(guó)際貿(mào)易 市場(chǎng) /品牌 技術(shù) 財(cái)務(wù) 人才儲(chǔ)備 專業(yè)化支持 溝通與協(xié)調(diào) 服務(wù)意識(shí) 內(nèi)部溝通能力 內(nèi)部員工 培訓(xùn)培養(yǎng) 人力資源工作 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 59 人力資源工作 由于溝通不力等原因，公司管理層并沒(méi)有完全理解公司的狀態(tài)、戰(zhàn)略定位和總經(jīng)理的授權(quán)意圖， 從而在人力資源建設(shè)上沒(méi)有積極的配合與支持 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 人力資源部 銷售部 市場(chǎng)傳播部 鞋業(yè)生產(chǎn)部 信息發(fā)展部 質(zhì)檢部 服裝生產(chǎn)部 鞋業(yè)技術(shù)部 開(kāi)發(fā)中心 國(guó)際貿(mào)易部 產(chǎn)品經(jīng)理 供應(yīng)部 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 60 企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈的要求表明： 人力資源與資本籌劃一樣是保證戰(zhàn)略實(shí)施的資源籌劃和分配過(guò)程 企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈 培訓(xùn) 績(jī)效考核 員工發(fā)展 報(bào)酬 總體管理 計(jì)劃 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 法律政府 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)銷售 服務(wù) 對(duì)內(nèi)物流 對(duì)外物流 ?安裝 ?維修 ?培訓(xùn) ?零配件 供應(yīng) ?原材料搬運(yùn) ?倉(cāng)儲(chǔ) ?庫(kù)存控制 ?生產(chǎn)進(jìn)度安排 ?生產(chǎn)流程 ?設(shè)備維護(hù) ?設(shè)施管理 ?成品庫(kù)管理 ?成品配送 ?客戶定單處理 ?市場(chǎng)細(xì)分 ?產(chǎn)品組合 ?定價(jià) ?渠道選擇 ?渠道維護(hù) ?銷售隊(duì)伍 ?廣告促銷 企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng) 采購(gòu) 技術(shù)開(kāi)發(fā) 采購(gòu)策略 選擇供應(yīng)商 采購(gòu)質(zhì)量控制 跟蹤供應(yīng)商 工藝技術(shù) 發(fā)展核心技術(shù) 生產(chǎn)流程改造 產(chǎn)品技術(shù)含量 人力資 源管理 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 61 但是李寧人力資源的工作定位不高，難以履行企業(yè)價(jià)值鏈所要求的戰(zhàn)略支持職能， 也難以在公司內(nèi)部全面系統(tǒng)地組織工作，這是全員參與不足的另一個(gè)重要原因 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 人力 資源 部門 部門 人力 資源 部門 部門 部門 定位低的人力資源部門不能有效組織其他部門開(kāi)展人力資源工作 定位高的人力資源部門可以順利協(xié)調(diào)其他部門共同完成人力資源工作 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 62 根據(jù)李寧公司的具體情況，針對(duì)觀念和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 ? 觀念與認(rèn)識(shí)問(wèn)題的解決 – 提高人力資源工作定位 ， 將人力資源工作當(dāng)作戰(zhàn)略實(shí)施層面的事來(lái)抓 – 在適當(dāng)時(shí)候?qū)⑷肆Y源與行政職能徹底清楚劃分開(kāi) ， 單獨(dú)成立人力資源部 – 要求人力資源工作進(jìn)行整體全面系統(tǒng)的規(guī)劃后有計(jì)劃開(kāi)展 ， 明確階段目標(biāo) ， 保證實(shí)施進(jìn)度 – 加強(qiáng)觀念教育：人力資源工作應(yīng)由人力資源部門組織 ， 全員參與 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 63 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 企業(yè)內(nèi)部溝通不力嚴(yán)重影響了企業(yè)運(yùn)行的效率，增加了運(yùn)行成本 二 工作溝通問(wèn)題 – 人力資源與其他部門的溝通不夠暢通 ， 部分基層員工不能及時(shí)準(zhǔn)確了解公司的人事信息 ， 人力資源部門不能準(zhǔn)確掌握企業(yè)的局部的組織 、 崗位調(diào)整變化狀態(tài)和結(jié)果 ， 進(jìn)而無(wú)法向上級(jí)反映相關(guān)情況 – 組織各個(gè)部門橫向溝通不暢 ， 造成公司局部有效 ， 整體低效的工作局面 ， 比如：質(zhì)檢部與生產(chǎn)部互相不了解 ， 造成了工作中的溝通障礙 – 基層員工 ， 尤其是開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)部門 ， 不了解公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo) ，造成工作中的茫然 、 反復(fù)和其他低效狀態(tài) 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 64 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 在充分授權(quán)和計(jì)劃報(bào)告等制度完備情況下，李寧公司縱向溝通要經(jīng)過(guò)若干的過(guò)程和環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn) 授權(quán) 職務(wù)資料 審批 工作計(jì)劃 考核 工作報(bào)告 激勵(lì) 激勵(lì)政策 培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 李寧公司依賴制度的正式縱向溝通過(guò)程設(shè)想 上級(jí)提供 下級(jí)執(zhí)行 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 65 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 在充分授權(quán)和職務(wù)清晰的情況下，公司橫向溝通的范圍和形式 部門一 咨詢 李寧公司職責(zé)清晰情況下的正式橫向溝通過(guò)程設(shè)想 協(xié)作 交叉培訓(xùn) 部門二 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 66 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 根據(jù)李寧公司的具體情況，針對(duì)工作溝通問(wèn)題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 ? 工作溝通問(wèn)題建議 – 建立定期人事溝通制度 、 職務(wù)資料體系與人事反饋渠道 – 進(jìn)行橫向溝通培訓(xùn) ， 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作 – 充分進(jìn)行內(nèi)部宣傳與培訓(xùn) ， 保證公司政策快速正確的傳達(dá) 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 67 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 SAP系統(tǒng)的建立使公司的規(guī)范化管理得到顯著改善，但是在與人力資源相關(guān)的方面，規(guī)范化和制度化仍顯不足 三 制度化與規(guī)范化 – 正式溝通使用的計(jì)劃和報(bào)告不規(guī)范 ， 不利于閱讀 ， 也不利于進(jìn)行分析比較 – 工作流程不清晰 ， 沒(méi)有完整細(xì)致的流程描述 – 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不能完全與流程要求相一致 ， 這是造成部門職責(zé)不清的重要原因 ， 同時(shí)也是工作溝通障礙的主要原因之一 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 68 經(jīng)過(guò)訪談?wù){(diào)查，我們認(rèn)為李寧公司的組織現(xiàn)狀處于由聚合向規(guī)范化過(guò)渡的階段，還沒(méi)有進(jìn)入成熟期 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力 成長(zhǎng)經(jīng)由命令 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 自主性危機(jī) 成長(zhǎng)經(jīng)由授權(quán) 成長(zhǎng)經(jīng)由協(xié)調(diào) 成長(zhǎng)經(jīng)由合作 控制性危機(jī) 硬化危機(jī) 初創(chuàng) 聚合 規(guī)范化 成熟 成熟后 (企業(yè)年齡 ) 危機(jī)？ 組織規(guī)模大 變革再發(fā)展 成熟、穩(wěn)定 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 69 制度 制度 現(xiàn)階段李寧公司的成長(zhǎng)有賴于培養(yǎng)民主創(chuàng)新的文化和充分的授權(quán)，而授權(quán)的前提就是 組織的規(guī)范化和制度化 ，這樣才能保證權(quán)利充分使用且不會(huì)濫用 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 制度的作用在于強(qiáng)化了測(cè)量和反饋的精度 監(jiān)督 計(jì)劃 執(zhí)行 結(jié)果 子目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 制定子目標(biāo) 調(diào)整 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 70 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 根據(jù)李寧公司的具體情況，針對(duì)制度化與規(guī)范化問(wèn)題，新華信提出了下面的改進(jìn)建議 ? 制度化與規(guī)范化問(wèn)題建議 – 建立相關(guān)人力資源管理制度體系 – 工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) – 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) – 工作報(bào)告制度 – 工作計(jì)劃制度 – 進(jìn)行相關(guān)制度培訓(xùn) – 規(guī)范工作流程 ， 整理描述詳細(xì)的流程說(shuō)明 – 根據(jù)流程要求調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 71 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 培訓(xùn)是公司人力資源工作中開(kāi)展得最好的一項(xiàng)，但作為一種重要的正式溝通手段，其重點(diǎn)和方向還有待于調(diào)整 ? 四 培訓(xùn) – 入職引導(dǎo)不充分 ， 造成新員工比較長(zhǎng)時(shí)間地處于部分失控和空閑狀態(tài) – 對(duì)管理層培訓(xùn)多 ， 對(duì)基層培訓(xùn)少 – 缺少系統(tǒng)的職務(wù)資料體系 – 缺少各個(gè)崗位的專業(yè)技能培訓(xùn) ， 新到崗員工不能快速熟悉新崗位要求和工作技能 ， 不能充分利用學(xué)習(xí)效應(yīng)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率或降低運(yùn)作成本 ， 同時(shí)員工長(zhǎng)時(shí)間處于對(duì)工作摸不著頭腦的狀態(tài)所引起的焦慮一定程度上造成了工作挫折感和情緒波動(dòng) ， 成為公司員工隊(duì)伍的不穩(wěn)定因素 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 人力資源咨詢項(xiàng)目第一階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010911 72 信息來(lái)源 :李寧公司所供資料及訪談 現(xiàn)階段李寧公司對(duì)基層員工的入職、專業(yè)技能和溝通培訓(xùn)沒(méi)有很好展開(kāi)，建議調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn) 觀念與認(rèn)識(shí) 工作溝通 制度與規(guī)范 培訓(xùn) 員工發(fā)展 激勵(lì)政策 入職培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn) 知識(shí)培訓(xùn) 基層員工 管理層 溝通培訓(xùn) 沒(méi)有開(kāi)展或開(kāi)展不好 開(kāi)展較好 入職培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn) 知識(shí)培訓(xùn)