醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理-醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理-wenkub.com
2025-02-16 00:28 本頁(yè)面
【正文】 2023年 9月，北京同仁醫(yī)院耳鼻喉科 醫(yī)生徐某被喉癌患者砍傷（三次手術(shù) 糾紛 3年未解決） 醫(yī)院危機(jī)預(yù)防 ? ? 訓(xùn)計(jì)劃 、各部門(mén)和員工的工作職責(zé)及物資準(zhǔn)備 溝通聯(lián)系的負(fù)責(zé)人 醫(yī)院危機(jī)處理 指醫(yī)院危機(jī)爆發(fā)后，為減少危機(jī)損害，按照危機(jī)管理預(yù)案和應(yīng)急決策對(duì)危機(jī)采取的直接處理措施 ? （一）醫(yī)院危機(jī)隔離 ，往往從某個(gè)局部、某個(gè)部分影響到全院的工作，因而醫(yī)院危機(jī)隔離壽險(xiǎn)應(yīng)隔離局部危機(jī)，阻止危機(jī)擴(kuò)散和蔓延，保證醫(yī)療工作的正常開(kāi)展 、媒體和利益相關(guān)者的需求和感情，考慮將危機(jī)的影響控制在醫(yī)院自身范圍內(nèi)，防治危機(jī)影響到更廣泛的領(lǐng)域，在危機(jī)爆發(fā)后與有關(guān)方面溝通取得理解和支持。 外展 ——醫(yī)患糾紛數(shù)據(jù)庫(kù) 第四節(jié) 醫(yī)院危機(jī)管理 醫(yī)院危機(jī)預(yù)防 醫(yī)院危機(jī)處理 醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理 醫(yī)院危機(jī)管理概述 醫(yī)院危機(jī)管理概述 ? 危機(jī)？ 因非常因素所引發(fā)的一種對(duì)組織生存與發(fā)展具有威脅性懂得情境或事件 醫(yī)院危機(jī)管理？ ? 醫(yī)院危機(jī)的原因？ 指醫(yī)院預(yù)防危機(jī)、控制及處理危機(jī)、總結(jié)危機(jī)與工作改進(jìn)等管理活動(dòng) 內(nèi)部原因 外部原因 危機(jī)發(fā)展過(guò)程 危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存 重點(diǎn)是：做好預(yù)測(cè)和監(jiān)測(cè)、采取措施預(yù)防危機(jī)、轉(zhuǎn)化危機(jī)，并為處理好危機(jī)做好準(zhǔn)備 危機(jī)發(fā)展過(guò)程 進(jìn)展快、強(qiáng)度大、持續(xù)時(shí)間短 緊急控制或減少危機(jī)造成的危害和損失，使其向好的方面轉(zhuǎn)化 危機(jī)發(fā)展過(guò)程 危險(xiǎn)基本得到控制 工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向危機(jī)恢復(fù)工作，使醫(yī)院工作盡早從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，并利用危機(jī)改進(jìn)工作、發(fā)展醫(yī)院 犯罪嫌疑人李某某因患強(qiáng)直性脊柱 炎曾在哈醫(yī)大一院治療。醫(yī)學(xué)生命科學(xué)的復(fù)雜性和不可預(yù)期性、診療護(hù)理技術(shù)的局限性和兩面性使得現(xiàn)有診療護(hù)理技術(shù)還不能治愈所有的疾患，一旦發(fā)生了醫(yī)患糾紛，其處理也有天然的障礙，而越是這樣，患方的疑慮就越深。 ? 自行協(xié)商很難做到雙方認(rèn)可和滿意。一是社會(huì)進(jìn)步帶來(lái)的人們的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，老百姓對(duì)享受優(yōu)質(zhì)、適宜的醫(yī)療公共服務(wù)的合理需求在顯著增強(qiáng)； ? 二是電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各類(lèi)媒體對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)患糾紛案例的報(bào)道和傳播，提高了民眾的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和患方的監(jiān)督能力； ? 三是國(guó)家現(xiàn)行的信訪、維穩(wěn)等社會(huì)考核評(píng)價(jià)體制的弊端培育了醫(yī)方和當(dāng)?shù)卣?“ 息事寧人 ”“ 花錢(qián)買(mǎi)太平 ” 的心態(tài)，客觀上助長(zhǎng)了 “ 大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠 ” 的社會(huì)心理； ? 四是社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，資源和利益分配不公、貧富差距拉大，加之因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生在老百姓身邊，使得醫(yī)患糾紛成為社會(huì)心理、社會(huì)矛盾的表達(dá)處和轉(zhuǎn)嫁點(diǎn)，在媒體、輿情多元化的背景下，醫(yī)患糾紛常常轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)矛盾集體轉(zhuǎn)嫁、集中反映的舞臺(tái)。 ? 患者 ? 醫(yī)方 權(quán)利 義務(wù) 權(quán)利 義務(wù) 患者 ——權(quán)利，義務(wù) ? 享有獲得適宜的醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利 ? 享有合理限度的醫(yī)療自主權(quán) ? 有知情及同意權(quán) ? 隱私權(quán) ? 配合醫(yī)生診療的義務(wù) ? 支付醫(yī)療費(fèi)用
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