物業(yè)項目客服培訓課件-wenkub.com
2025-02-15 23:54 本頁面
【正文】 鄂爾多斯市物業(yè)管理從業(yè)人員培訓 培訓講師 王 榮 培訓講師 王 榮 物業(yè)管理處客服培訓 物業(yè)管理處的客服管理 第一章 物業(yè)管理處的客服管理 物業(yè)管理處 ?物業(yè)管理處（物業(yè)服務中心） ? 物業(yè)項目管理處是為業(yè)主提供服務的管理機構，其工作范圍在物業(yè)服務合同中約定，主要包括： 一、客戶服務 ? 二、工程維修 ? 三、秩序維護 ? 四、環(huán)境保潔 ? 五、社區(qū)文化 ? 本教程重點講客戶服務。 客服工作范圍 ? 第一節(jié) 客服工作范圍 ? ? ? ? ? 5檔案管理 ? ? ? …… 客服崗位職責 ? 第二節(jié) 客服崗位職責 ? ? ? ? ? 客服人員要求 ? 第三節(jié) 客服人員要求 ? ? ? ? ? 物業(yè)客服工作基礎 ? 第二章 物業(yè)客服工作基礎 客服工作要點
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