【正文】 最少應(yīng)該實習(xí)過 。 以公司與個人共同發(fā)展為出發(fā)點 業(yè)務(wù)流程 熟悉 。 本公司半年以上 ， 本行業(yè) 1年以上 （ 最好 ） ， 市場營銷／管理類行業(yè) 2年以上 業(yè)務(wù)能力 強(qiáng) 。 第 55 頁 目 錄 ? 營銷組織的基本職能 ? 組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計 ? 目標(biāo)管理體系 ? 銷售控制及管理流程 ? 營銷人員管理和團(tuán)隊建設(shè) 第 56 頁 銷售人員遴選及培訓(xùn) ?注重遴選 – “ 選對人 ” ；優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的特征因不同公司 、 行業(yè)和環(huán)境而不同 – 每個公司都應(yīng)根據(jù)自身特點研究和發(fā)展其特有的挑選標(biāo)準(zhǔn) ?加強(qiáng)培訓(xùn) – 沒有多少人是天生的完美推銷員 ， 絕大多數(shù)的杰出推銷員必須經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練才能發(fā)揮其潛力 。 ?保證銷售人員有固定的收入 ， 但無法激勵盡其最大努力； (2)傭金制 ?優(yōu)點： 鼓勵集中精力于銷售上 ， 不必支出固定的人員費用； ?缺點： 較沒有安全感 ， 缺少控制力 ， 不安心經(jīng)營長期客戶； (3)薪傭制 ?最普遍的銷售工資制度； ?一方面給基本收入保障 ， 另一方面增強(qiáng)控制 ， 激發(fā)銷售人員努力； ?薪傭之間的比例設(shè)計的動態(tài)平衡 。 三、主要工作 人事事務(wù)〔 30％〕，員工考勤管理及計薪作業(yè)；理貨員、促銷員、業(yè)務(wù)員的招募；傳達(dá)與辦理任免，調(diào)薪、遷調(diào)、獎懲、離職事項；勞保用品的購買與發(fā)放；協(xié)助培訓(xùn)工作；宿舍安排，膳食供應(yīng)，衛(wèi)生防疫。 維護(hù) 〔 10％ 〕 ， 定期保養(yǎng)辦公用品及設(shè)備 ， 并保持前臺環(huán)境清潔安靜 。 反饋〔 20％〕 ，填寫統(tǒng)一的表格（日報表、周報表與月報表〕，向上司及時反饋現(xiàn)場的一手信息，并提供對策建議。 第 23 頁 促銷員職責(zé) 一 、 行政隸屬 上級主管：客戶經(jīng)理 ， 工作對象：零售終端 。 二 、 主要職責(zé) 深化與顧客的關(guān)系 ， 激勵與約束下速實現(xiàn)銷售目標(biāo) 。 三、主要工作 倉儲運轉(zhuǎn)〔 30％），依靠規(guī)范的作業(yè)管理流程，確保貨物的儲運安全準(zhǔn)確、順暢高效；加強(qiáng)預(yù)警舉措，減免偷盜與災(zāi)害損失。 投訴處理〔 10％），定期對主顧進(jìn)行巡回訪問，展開顧客滿意度調(diào)查；并及時處理顧客的投訴。 定期財務(wù)分析（ 10％〕，依據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)，對經(jīng)營狀態(tài)進(jìn)行分析；定期向上級主管提供分析報告，富足領(lǐng)導(dǎo)決策，保證資金流的合理性。 第 19 頁 財務(wù)主管職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：大區(qū)經(jīng)理；直接下級：財會員。 第 18 頁 計劃主管職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：大區(qū)經(jīng)理；直屬下級：統(tǒng)計員。 三 、 主要工作 分解目標(biāo)任務(wù)（ 10％〕 ，根據(jù)市場具體狀況和實際銷售數(shù)據(jù)，把本區(qū)域的銷售任務(wù)分解到每一個經(jīng)銷商、客戶經(jīng)理及理貨員。 全面監(jiān)督檢查（ 40％），檢查各區(qū)域目標(biāo)任務(wù)完成情況，監(jiān)督客戶經(jīng)理的工作狀態(tài)與結(jié)果；尋求提高運行效率的對策方案。 客戶工作〔 40％〕，巡訪主要客戶，總結(jié)成功的營銷模式與方法；及時解決客戶投訴，規(guī)范工作行為。 ? 深度營銷的組織職能： ? 計劃職能 統(tǒng)計分析進(jìn)銷存數(shù)據(jù)， 協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)物流 ? 財務(wù)職能 監(jiān)控目標(biāo)管理過程，控制現(xiàn)金流量與費用 ? 市場職能 加強(qiáng)市場競爭研究與應(yīng)對，組織廣宣促銷和服務(wù) ? 銷售職能 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)管理，促進(jìn)有效出貨，實現(xiàn)有效銷售 ? 信息職能 強(qiáng)化信息管理，支持一體化、快速響應(yīng)市場 ? 人事職能 加強(qiáng)營銷人力資源管理，持續(xù)提高隊伍戰(zhàn)斗力 第 7 頁 目 錄 ? 營銷組織的基本職能 ? 組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計 ? 目標(biāo)管理體系 ? 銷售控制及管理流程 ? 營銷人員管理和團(tuán)隊建設(shè) 第 8 頁 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 組織結(jié)構(gòu)的縱向指揮系統(tǒng)和橫向協(xié)調(diào)系統(tǒng)是組織職能形成協(xié)同的平臺 ? 其根本原則是保證組織職能的實現(xiàn) ? 根據(jù)組織職能設(shè)計不同的部門、相應(yīng)的定崗定編 ? 各部門職能描述和各崗位的職責(zé)說明 ? 注意管理幅度和管理層次 第 9 頁 ? 現(xiàn)代營銷部門由多種組織方法 ： – 基于地理區(qū)域的市場營銷組織 – 基于市場或客戶為基礎(chǔ)的市場營銷組織 – 基于產(chǎn)品和品牌管理的市場組織 – 混合性營銷組織 常見的幾種營銷組織形式 第 10 頁 區(qū)域式組織 將企業(yè)的目標(biāo)市場分為若干個區(qū)域，每個銷售人員負(fù)責(zé)一個區(qū)域的全部銷售業(yè)務(wù)，最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式 優(yōu)點： (1)責(zé)任清晰，操作簡單 ,便于考評和激勵，提高積極性 (2)有利于銷售人員與顧客建立良好的人際關(guān)系 (3)有利于節(jié)約交通費用，拜訪客戶比較省時省力 缺點： 推銷人員所需接觸的客戶和推銷的產(chǎn)品面也太寬 無法兼顧的情況下，可能偏好暢銷的產(chǎn)品，放棄具有潛力但目前較差的產(chǎn)品 第 11 頁 產(chǎn)品式組織 將產(chǎn)品分成若干類，一個或幾個銷售人員為一組，負(fù)責(zé)其中一種或幾種產(chǎn)品的銷售，適用于類型多、技術(shù)性強(qiáng)、無關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品 優(yōu)點： 可集中精力，產(chǎn)生專業(yè)化的效果，有助于推銷人員精通產(chǎn)品的知識， 增強(qiáng)對客戶的說服力和服務(wù)能力 不足： 所需的差旅費較多 會發(fā)生業(yè)務(wù)重選 (地區(qū)重選或客戶重選 )現(xiàn)象，產(chǎn)生資源浪費，容易使顧客產(chǎn)生混淆 不利于鼓勵開發(fā)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)和增進(jìn)與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)有關(guān)的人際關(guān)系 第 12 頁 顧客式組織 將目標(biāo)市場按顧客的屬性進(jìn)行分類，每組銷售人員負(fù)責(zé)一類顧客的銷售活動。顧客分類可依其結(jié)構(gòu)特征、規(guī)模大小、特殊需求、消費習(xí)性等，用于同類顧客比較集中、明顯 優(yōu)點： 有助于推銷人員了解市場，熟悉客戶，增強(qiáng)市場應(yīng)變能力 缺點： 當(dāng)同類的顧客比較分散時，會增加工作負(fù)擔(dān)，影響銷售績效 區(qū)域會出現(xiàn)重疊，增加推銷費用 第 13 頁 混合式組織 ? 當(dāng)產(chǎn)品類型多、顧客類別多且分散時，往往綜合考慮區(qū)域、產(chǎn)品和顧客等因素，來組成銷售的組織形式 ? 根據(jù)諸因素的重要程度以及因素之間的關(guān)聯(lián)狀況，可以分別組成： – 產(chǎn)品區(qū)域混合式 – 顧客區(qū)域混合式 – 產(chǎn)品 — 顧客混合式 – 區(qū)域 — 產(chǎn)品 — 顧客混合式 ? 混合式銷售組織中，每一位銷售人員的任務(wù)比較復(fù)雜 第 14 頁 大區(qū)總經(jīng)理 計劃主管 執(zhí)行經(jīng)理 財務(wù)主管 市場主管 區(qū)域主管 業(yè)務(wù)員 促銷員 1，計劃 2，組織 3，領(lǐng)導(dǎo) 4，控制 對區(qū)域市場進(jìn)行覆蓋 組織結(jié)構(gòu)圖