客戶已不滿足于簡(jiǎn)單的服務(wù)(1)-wenkub.com
2025-02-14 14:40 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 上午 7時(shí) 58分 :58March 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:58:1007:58:1007:58Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 58分 10秒 上午 7時(shí) 58分 07:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時(shí) 58分 10秒 07:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:58:1007:58:1007:583/7/2023 7:58:10 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時(shí) 58分 :58March 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:58:1007:58:1007:58Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 以團(tuán)隊(duì)的力量為客戶提供高價(jià)值號(hào)召力的產(chǎn) 品，是 XX證券組織創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn) 客戶關(guān)系是重要的，但更重要的是解決問(wèn)題的能力 以團(tuán)隊(duì)的力量而非個(gè)人的力量征服客戶 關(guān)系銀行家 高級(jí)客戶經(jīng)理 * 客戶 研究人員 經(jīng)紀(jì)人員 資本市場(chǎng)專家 (債券 /股票 ) 投資管理專家 資料來(lái)源：分析 一個(gè)典型的客戶關(guān)系小組 *主要牽頭人 只有以團(tuán)隊(duì)的形式組成最佳技能組合，才能滿足客戶日益提高和日益復(fù)雜化的需求 只有當(dāng)客戶充分認(rèn)同 XX證券的服務(wù)能力，才能贏得客戶，并培育出核心客戶 以團(tuán)隊(duì)形成技能組合的力量為客戶提供高價(jià)值號(hào)召力的服務(wù) 一個(gè)典型的項(xiàng)目工作小組 客戶專家 區(qū)域?qū)＜? 行業(yè)專家 產(chǎn)品專家 客戶 來(lái)自于前臺(tái) 來(lái)自于后臺(tái) 來(lái)自于后臺(tái) 資料來(lái)源：項(xiàng)目組分析 不同技能的組合擴(kuò)展項(xiàng)目?jī)r(jià)值鏈 通過(guò)項(xiàng)目小組不同技能交叉組合的作業(yè)方式，訓(xùn)練和提升服務(wù)技能 以多種產(chǎn)品組合挖掘客戶需求 結(jié)構(gòu)特征： 清晰的角色和責(zé)任 基本業(yè)務(wù)流程 客戶名單及優(yōu)先權(quán) 客戶關(guān)系管理 協(xié)助達(dá)到客戶 溝通 確認(rèn)機(jī)會(huì) 提供產(chǎn)品 提供廣泛的顧問(wèn)工作 客戶關(guān)系銀行家 ?為客戶的優(yōu)先排序提供建議 ?指定年度客戶計(jì)劃，包括客戶所有業(yè)務(wù)的收入 ?即使產(chǎn)品專家有很深的關(guān)系也應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取與客戶 CEO級(jí)建立聯(lián)系 ?向客戶介紹產(chǎn)品專家，但不僅僅是建立通路 ?使產(chǎn)品專家充分地了解與之相關(guān)的客戶溝通 ?發(fā)掘提供所有產(chǎn)品的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，如需要，與產(chǎn)品專家合作形成團(tuán)隊(duì)作業(yè) ?不負(fù)責(zé)提供任何產(chǎn)品 ?作為客戶關(guān)系經(jīng)理參加咨詢項(xiàng)目組，跟蹤所有主要交易 ?當(dāng)客戶要求日常的咨詢服務(wù)時(shí)，同指定的咨詢?nèi)藛T一同工作 產(chǎn)品專家 ?與 CFO或總會(huì)計(jì)師建立較深的集中于產(chǎn)品的關(guān)系 ?使客戶關(guān)系銀行家充分地了解所有與客戶的溝通 ?通過(guò)檢查客戶名單，確定針對(duì)產(chǎn)品的潛在的客戶 ?主動(dòng)地向客戶關(guān)系銀行家提示產(chǎn)品的機(jī)會(huì) ?提供產(chǎn)品 ?主要的會(huì)議和交易，請(qǐng)客戶關(guān)系銀行家參加 舉例 XX證券業(yè)務(wù)功能應(yīng)完整地得到結(jié)構(gòu)性體現(xiàn) 業(yè)務(wù)功能層級(jí)結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)功能 ?功能性委員會(huì) 后臺(tái) ?業(yè)務(wù) 前臺(tái) ?營(yíng)業(yè) /銷售 資料來(lái)源：項(xiàng)目組分析 研究開(kāi)發(fā) 投行業(yè)務(wù) 管理 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 管理 投行業(yè)務(wù) 經(jīng)紀(jì)
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