客戶已不滿足于簡單的服務(1)-全文預覽
【正文】 析 XX證券與其他券商間組織運作系統(tǒng)明顯趨同，難以形成具有組織保障的競爭優(yōu)勢 客戶服務 系統(tǒng)效率 人才培養(yǎng) 核心技能 問題 可能產(chǎn)生的影響 ?按業(yè)務細分接觸客戶 ? 服務技能單一、簡單 ?按產(chǎn)品設立銷售渠道 ?按業(yè)務細分設置的部門，缺少相互支持和配合的運行機理 ?刻板的科層制 ?以行政職務主導的成長機制 ?業(yè)務細分為主的技能累積機制 ?技能培育缺乏愿景和規(guī)劃 ?難以滿足客戶多樣性服務要求 ?難以滿足客戶較為復雜的服務要求 ?渠道縱橫交錯，資源分散 ?收費銀行業(yè)務關聯(lián)鏈人為切斷 ?缺乏專業(yè)、技能的組合和支持 ?系統(tǒng)運行成本高，效率低 ?單一化的職業(yè)成長道路 ?行政傾向的成才軌跡 ?難以形成具有競爭優(yōu)勢的技能 ?難以超前累積技能 資料來源：項目組獨立分析 XX證券及四家同行各級員工的看法 資料來源：問卷調查分析，總樣本 123份（其中 XX證券 62份） 單位：百分比 16 20506060 聯(lián)合 君安 國泰 華夏 國信非常適應 一般 比較適應 不很適應 完全不適應 問卷調查結果表明：證券業(yè)從業(yè)人員普遍認為本公司的組織機構設置并不能充分滿足適應業(yè)務發(fā)展和管理需要 問題： 您認為公司目前組織機構設置是否適應了業(yè)務發(fā)展和管理的需要 ? 組織創(chuàng)新戰(zhàn)略既是客戶的要求，也是業(yè)內競爭的要求 182。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :58:1007:58:10March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 7時 58分 10秒 07:58:107 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :58:1007:58Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 7日星期二 7時 58分 10秒 07:58:107 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 7時 58分 10秒 07:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :58:1007:58Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 7日星期二 7時 58分 10秒 07:58:107 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :58:1007:58:10March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :58:1007:58Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 XX證券與其他券商間組織運作系統(tǒng)明顯趨 同，難以形成具有組織保障的競爭優(yōu)勢 182。 國內券商均面臨巨大的市場壓力 182。 組織創(chuàng)新戰(zhàn)略既是客戶的要求，也是業(yè)內競爭的要求 182。 依據(jù)是什么？ 國內證券業(yè)競爭激烈，行業(yè)平均利潤率下降，爭奪客戶
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