希爾頓酒店-企業(yè)文化-wenkub.com
2025-02-13 19:27 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 39分 30秒 14:39:305 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 :39:3014:39Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 39分 30秒 14:39:305 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :39:3014:39:30March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 （六）家木套房飯店 家木套房飯店誕生于 1988年 3月，是一個(gè)全套房住宅式高檔飯店品牌。 （三）斯堪的克 斯堪的克是希爾頓品牌家族中的經(jīng)濟(jì)型飯店品牌，主要位于城市中心或主要城鎮(zhèn)的市郊，價(jià)格定位適中，主要服務(wù)于對(duì)價(jià)格比較敏感的中檔旅游者，為客人提供良好的服務(wù)和必需的飯店設(shè)施：舒適的床、實(shí)用的工作場(chǎng)所，通常在電視機(jī)前有舒適的沙發(fā)和必備的溫馨浴室。希爾頓的生活哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是相通的，許多是從經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得出的人生智慧。在他的意識(shí)中，金錢(qián)并不是萬(wàn)惡之源，對(duì)金錢(qián)的貪欲之心才是萬(wàn)惡之源。希爾頓勸人們不要老是悔恨從前的過(guò)失，也不要老是渴望再現(xiàn)過(guò)去的輝煌，這等于是把自己捆綁在過(guò)去的記憶中。 ?4 不要過(guò)于憂(yōu)慮。希爾頓根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指出，熱忱是完成任何一件事必不可少的條件。華盛頓起初也不過(guò)是個(gè)驗(yàn)貨員，毛姆提筆寫(xiě)作前讀的是醫(yī)學(xué)，他們最終都找到了能充分發(fā)揮自已才能的事業(yè)，從而走向成功。隨著事業(yè)的發(fā)展，他的夢(mèng)也越來(lái)越多，把一個(gè)個(gè)美夢(mèng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 人們應(yīng)該對(duì)自己的前途把目標(biāo)定得大些，實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值。希爾頓說(shuō)過(guò) :微笑是屬于顧客的陽(yáng)光 。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿(mǎn)足。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上 4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。成功的企業(yè)無(wú)不把員工培訓(xùn)作為企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事來(lái)抓，這也就是希爾頓為什么每碰到公司員工都要問(wèn)那句名言：‘‘ 你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有 ?” 希爾頓酒店的微笑服務(wù) 希爾頓酒店的微笑服務(wù)世界著名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。希爾頓對(duì)企業(yè)禮儀的重視，下屬員工執(zhí)行得很出色，并形成了自己的傳統(tǒng)和習(xí)慣 。例如，希爾頓旅館總公司董事長(zhǎng)唐納 企業(yè)員工是企業(yè)整體中的一份子，顧客對(duì)企業(yè)員工印象的好壞會(huì)直接反射到對(duì)企業(yè)整體形象的評(píng)價(jià)上。再次，希爾頓十分重視利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。希爾頓在全球范圍內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，例 Honors促銷(xiāo)活動(dòng)、銀發(fā)旅游促銷(xiāo)活動(dòng)、周末度假促銷(xiāo) 活動(dòng)、家庭度假站促銷(xiāo)活動(dòng)等等，吸引了大批的特定目標(biāo)市場(chǎng)。不斷創(chuàng)新的差異化飯店產(chǎn)品與服務(wù)為希爾頓贏得了大批忠誠(chéng)顧客。 ?創(chuàng)新個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目 希爾頓飯店集團(tuán)十分注重以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)，從而給客人以驚喜。這樣你的旅館才有前途”。 2023年希爾頓品牌的特許經(jīng)營(yíng)比例已經(jīng)超過(guò)了 70%。 20世紀(jì)50年代以前，希爾頓一直延續(xù)自建模式，集團(tuán)發(fā)展速度較慢，喪失了 發(fā)展的機(jī)遇。 第五，為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)優(yōu)秀人才。他把自己的 成功 歸結(jié)為： 發(fā)現(xiàn)自己的特有天資 有大志，敢想，敢干，敢憧憬
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