【正文】 2023年 3月 下午 2時 52分 :52March 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:52:2214:52:2214:52Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時 52分 22秒 下午 2時 52分 14:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時 52分 22秒 14:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:52:2214:52:2214:523/5/2023 2:52:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 2時 52分 :52March 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 14:52:2214:52:2214:52Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 102 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 信紙信封禮儀 ?信封： ?規(guī)范信封 ?封文中對收信人的稱呼是郵遞員對受信人的稱呼，常用“先生”、“女士”、“同志” ?啟封辭是請受信人拆封的禮貌用語，它表現(xiàn)發(fā)信人對受信人的感情和態(tài)度，通常用“啟”、“鈞啟”、“賜啟” 103 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 開窗信封的用法 ?信封上不寫字 ?收信人地址、姓名打印寫在信紙上 ?信紙上印有折疊線，標(biāo)出折疊方法，保證 將第 2項的內(nèi)容從窗口中露出，以便投遞 104 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 文書制作小結(jié) ?文書 —— 所有在辦公中使用的文件、信函、傳真等紙面文書，或稱應(yīng)用文 ?作用 —— 貫徹方針政策，書面領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，內(nèi)部溝通、對外聯(lián)絡(luò)不可缺少的辦公手段，也是工作程序和日后考證的重要憑證 ?內(nèi)容與外觀 —— 體現(xiàn)單位的人員素質(zhì) 體現(xiàn)單位的管理水平 體現(xiàn)單位的對外形象 ?要求 —— 認真、嚴肅、規(guī)范、迅速 105 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 文書制作規(guī)范 —— XX公司規(guī)范 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 106 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?慰問語 表示對他人的關(guān)切 。 ?答謝語 有些表示向?qū)Ψ降母兄x ， 有些表示向 對方 的應(yīng)答 。 ?規(guī)范中有靈活性，行文要得體，根據(jù)目的、對象、場合選擇體裁形式，行文款式，語體風(fēng)格要與所用的文體和諧一致。 ?新 提出新情況 、 新問題 、 新經(jīng)驗 ， 引人注目 ，滿足交流性和指導(dǎo)性 。 一、 JJJ匯報考察情況 82 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 接上頁 二、研討（略） 三、決議 主持人簽名： 記錄員簽名： 83 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 簡報 ?簡報是單位廣泛使用的內(nèi)部小報 ，以消息報道為主 ?文體可多種：調(diào)查報告、經(jīng)驗總結(jié)、情況通報、 評論等 ?特點：簡明扼要 、 真實可信 、 迅速及時 、 內(nèi)部交流 ?作用：上情下達 、 下情上達 、 同級互通情報 ?種類：情況簡報 （ 工作簡報 ） 、 會議簡報 ?格式： 報頭 約占 1/3， 報名 、 期數(shù) 、 主編 、 日期 、 密級 正文 先按語 、 再標(biāo)題 ， 可載多文 報尾 報 、 送對象 、 印發(fā)份數(shù) 84 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 簡報報頭 密級 東軟簡報 第 38 期 沈陽東軟集團公司 2023年 9月 8日 85 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 會議 簡報 ?目的 反映會議情況 、 進程 ， 介紹會議討論 、爭論的問題 ， 摘錄會議發(fā)言要點 （ 規(guī)模大 、 會期長的常編發(fā)簡報以交流信息 ） 類別 ?摘要式 — 將有代表性 、 啟發(fā)性的發(fā)言摘錄整理 ，讓其他組了解 。 67 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 接上頁 出租方：紅杉集團公司 承租方：綠葉有限公司 （ 蓋章 ） （ 蓋章 ） 法人代表： （ 親自簽名 ） 法人代表： （ 親自簽名 ） 地址： XXXXXXXXXX 地址： YYYYYYYYYY 開戶銀行： ZZZZZZZ 開戶銀行： HHHHHH 帳號： 00000000 帳號： 55555555 電話： 88888888 電話： 66666666 承辦人：張三 承辦人：李四 簽約時間： 1996年 11月 15日 簽約地點： KKKKKKKK 68 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 意想書 合同 內(nèi)容： 概括、原則、僅 具體、詳細、周密，對 表明意想、設(shè)想、打算 雙方權(quán)利、義務(wù)有要求 用途： 多用于技術(shù)合作、 多用于購銷、工程承包、 工程確立、聯(lián)合投資、 加工承攬、貨運、供電、 經(jīng)濟洽談等 租賃、借款、保險等 法律效率 ：不具有法律 具有法律約束力和強制 效率，不受法律保護 性，必須履行、一方不 得解除、變更、違約 區(qū)別 69 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 協(xié)議書與合同的關(guān)系 ?相同點 —— 它們都有法定的約束力 ?協(xié)議書的使用范圍廣，不只限在經(jīng)濟活動中 ?文中內(nèi)容多，但不如合同精細 協(xié)議書常用在： 正式合同前需多次協(xié)商而簽訂的較原則的 協(xié)議 用于規(guī)定對已簽訂的合同的修改和補充 承擔(dān)合同的作用 70 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 標(biāo)書 ? 用處 —— 經(jīng)濟領(lǐng)域承包生產(chǎn)和經(jīng)營中引入競爭機制，開展交易活動的書面文書 ? 種類： 1. 招標(biāo)書 招標(biāo)人公布標(biāo)準和條件，招人承包或承買使用的文書 2. 投標(biāo)書 承包人或賣主在投標(biāo)過程中向招標(biāo)人遞送的書面文書 71 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 標(biāo)書 ? 招標(biāo)書格式 投標(biāo)書格式 1. 標(biāo)題 標(biāo)題 2. 前言 招標(biāo)單位名稱地址 3. 招標(biāo)項目 正文 4. 招標(biāo)步驟 落款 5. 落款 72 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 標(biāo)書樣例 中國 XX工程總公司國際招標(biāo)部招標(biāo)通告 招標(biāo)號： CDJ42567 （ 國際開發(fā)協(xié)會開發(fā)信貸協(xié)議第 XXXSGV號 ） 根據(jù) XX年 X月 X日刊登在聯(lián)合國 《 發(fā)展論壇 》 商業(yè)版第 XX期上采購?fù)ǜ?， 特刊登此招標(biāo)廣告 。 第一條 租賃財產(chǎn)的名稱 、 數(shù)量 、 質(zhì)量 第二條 租賃期限共 2年 6個月 ， 出租方從 1997年 1月 1日起將出租財產(chǎn)交付承租方使用 ， 至 1999年 6月 30日收回 。 6．禮貌（ Courtesy）態(tài)度誠懇、親切，措詞妥貼得體，謙恭有禮。 表 達方式有 : ? 概述式；綜合原始材料 ， 圍繞議題概述多用 小型會議 ?條塊式；規(guī)模大 ， 議題多的會根據(jù)不同內(nèi)容 分塊表達獨立意思 ， 或分條列項歸納 會議內(nèi)容 ， 或先塊后條混合使用 ， 層次明確 ? 記錄式：有重要講話時用記錄方式構(gòu)成記要主體 45 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 三、商務(wù)信函寫作 ?商務(wù)信函寫作 6個 C要求 ?商務(wù)信函寫作格式 ?商務(wù)信函寫作常用標(biāo)注 ?商務(wù)信函樣例 ?商務(wù)傳真寫法 46 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)信函的六個 C要求： 1． 正確（ Correctness）涉及權(quán)力、義務(wù)、利害關(guān)系，必須正確貫徹上司的意圖。 邏輯條理清楚 ， 觀點鮮明 ， 不堆砌拼 湊 ， 必要時加理論說明 。 結(jié)尾 發(fā)函用 “ 盼復(fù) ” 、 “ 請回復(fù) ” 、 “ 專此函達 ” 復(fù)函用 “ 特此復(fù)函 ” 、 “ 此復(fù) ” ? 發(fā)文單位和日期：同公文 ， 有的加蓋公章 ， 有 的寫明抄送單位 。 39 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 函格式 ? 1標(biāo)題 發(fā)函用 《 關(guān)于 XXXX的函 》 復(fù)函用 〈 關(guān)于 XXXX的復(fù)函 〉 正式公函 ， 應(yīng)在標(biāo)題下方標(biāo)注發(fā)文字號 。 ? 便函 多用于公務(wù)中事務(wù)性工作 ， 不需完整公文 格式 ， 不能用私事 。 36 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 請示和報告的區(qū)別： ? 文目的不同； ? 寫作結(jié)構(gòu)不同； ? 結(jié)束語不同； ? 處理方式不同； ? 內(nèi)容寬窄不同； ? 行文時間不同； ? 報送制度不同； 37 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 函 ?概念 —— 無隸書單位商洽工作 ， 問答問題及向主管部門請求批準事項時使用的公文 分類： 商洽函 不相隸屬單位商洽工作的行文 。 ? 請求批轉(zhuǎn)的請示 解決某問題涉及其他部 門單位，請求上級批轉(zhuǎn)執(zhí)行。 結(jié)尾：慣用尾語 （ 特此報告 ， 請審閱；如無不妥 ， 請批轉(zhuǎn) ） 4發(fā)文單位和日期：同其他公文 。 ? 專題性報告 匯報某項工作 、 某一問題 、 某方情況的單一報告 。 ? |5報送報告 隨著向上級報送文件 、 物件時寫的說明