【正文】 ? 著重于價值創(chuàng)造：建立在業(yè)務(wù)模擬案例之上； ? 確定可實施的策略和解決方案； ? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)架構(gòu) —— 業(yè)務(wù)集成藍圖； ? 專注于 “ 業(yè)務(wù)能力 ” 的提供； ? 工作安排階段化； ? 用歷程管理方法建立變革的支持 、 領(lǐng)導(dǎo)和歸屬 。 ? 歷程管理是企業(yè)在實施切實的業(yè)務(wù)能力的過程中，管理業(yè)務(wù)效益成功產(chǎn)出的諸多系統(tǒng)步驟。 ? 在管理業(yè)務(wù)集成的過程中，通過針對經(jīng)營成果的歷程管理、針對業(yè)務(wù)能力的計劃管理及針對階段產(chǎn)出的項目管理，在三個層次上全面地控制變革過程的進度和質(zhì)量。 ? “業(yè)務(wù)集成方法論”（ Business Integration Methodology， 簡稱 BIM）： 企業(yè)要實施變革，面對的是極具挑戰(zhàn)性的變革目標(biāo)和頭緒眾多的變革任務(wù)，要落實業(yè)務(wù)集成的理念，指導(dǎo)變革過程有序而優(yōu)質(zhì)地進行，而需要的一套行之有效的管理方法。 ?靈捷制造的企業(yè)具有以下特征： ?產(chǎn)品系列具有相當(dāng)長的壽命 ?企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是根據(jù)顧客需求重新組合的產(chǎn)品或更新替代的產(chǎn)品，而不是用全新產(chǎn)品來替代舊產(chǎn)品 ?信息交換迅速準(zhǔn)確 ?以訂單定生產(chǎn) 靈捷制造 安盛咨詢業(yè)務(wù)集成方法論 ? 企業(yè)的經(jīng)營管理活動中有 四個關(guān)鍵要素，即企業(yè)策略、人員組織、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)。 ? 有知識的人是靈捷制造企業(yè)最寶貴的財富。推出新產(chǎn)品最快的辦法是利用不同公司的資源和公司內(nèi)部的各種資源。 ? 市場上有了新變化 。 ? 增加運營能力所需的戰(zhàn)略 。 ? 根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式。 BPR ? BPR（ Business Process Reengineering） 即業(yè)務(wù)流程重組 。 ERP ? ERP（ EnterPrise Resource Planning）， 即企業(yè)資源計劃 。 通用電氣公司矩陣 強 中 弱 市場吸引力 高 中 低 投資 /成長 選擇 /盈利 收獲 /放棄 分類 業(yè)務(wù)優(yōu)勢 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)優(yōu)勢 高 中 低 市場吸引力 高 中 低 強 中 弱 保持優(yōu)勢 ?以最快可行的速度投資發(fā)展； ?集中努力保持力量； 投資建立 ?向市場領(lǐng)先者挑戰(zhàn)； ?有選擇加強力量； ?加強薄弱地區(qū)； 有選擇發(fā)展 ?集中有限力量； ?努力克服缺點； ?如無明顯增長就放棄； 選擇發(fā)展 ?在最有吸引力部分重點投資 ?加強競爭力 ?提高生產(chǎn)力加強獲利能力 選擇或設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ?保護現(xiàn)有計劃 ?在獲利能力強、風(fēng)險相對低的部門集中投資 有限發(fā)展或縮減 ?尋找風(fēng)險小的發(fā)展辦法 ， 否則盡量減少投資， 合理經(jīng)營； 固守和調(diào)整 ?設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ?集中力量于有吸引力的部門 ?保存防御力量 設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ?在大部分獲利部門保持優(yōu)勢 ?給產(chǎn)品線升級 ?盡量降低投資 放棄 ?在賺錢機會最小時售出 ?降低固定成本同時避免投資 通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營組合模型 權(quán)數(shù) 定值（ 15） 值 總體市場大小 年市場成長率 歷史毛利率 競爭密集程度 技術(shù)要求 通貨膨脹 能源要求 環(huán)境影響 社會 /政治 /法律 必須是可接受的 市場吸引力 市場份額 份額成長 產(chǎn)品質(zhì)量 品牌知名度 分銷網(wǎng) 促銷效率 生產(chǎn)能力 生產(chǎn)效率 單位成本 物資供應(yīng) 開發(fā)研究績效 管理人員 業(yè)務(wù)優(yōu)勢 通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營組合模型 市場吸引力和競爭地位所含各要素 MRP II ? MRP II（ Manufacturing Resource planning）既制造資源計劃。 ? 定量方法：將內(nèi)外部因素分列 ， 分別對其進行加權(quán) ， 使所有因素的加權(quán)系數(shù)總和為 1， 然后用其在第二步中的得分乘以其權(quán)重系數(shù) ， 再分別相加 ， 就得到所評估的戰(zhàn)略事業(yè)單位在實力和吸引力方面的得分 （ 介于 1和 5之間 ， l代表產(chǎn)業(yè)吸引力低或業(yè)務(wù)實力弱 ， 而 5代表產(chǎn)業(yè)吸引力高或業(yè)務(wù)實力強 ） 。 ? 在這一部分，應(yīng)該選擇一個總體上最強的競爭對手做對比的對象。 ? 從外部因素開始，縱覽這張表（使用同一組經(jīng)理），并根據(jù)每一因素的吸引力大小對其評分。 ? 繪制 GE矩陣步驟： ? 定義各因素。 ? （ 6）分級授權(quán)。 ? （ 3）十分重視顧客的意見。 ? CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。 ——日本日經(jīng)研究所 ? CI導(dǎo)入效果的量化評價體系，包括 MI、 BI對外活動識別部分、BI對內(nèi)活動識別部分、 VI應(yīng)用要素部分、 VI基本要素部分等5類 30個指標(biāo)。 ? 堅持民族性的原則。 ? 企業(yè)行為識別 —— Behavior Identity(BI）， 是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下的企業(yè)員工對內(nèi)和對外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為。 ? 二是在組織經(jīng)營管理方面。 ? 在決定實施方案后應(yīng)該制定具體的實施計劃、提出工作的內(nèi)容、進度、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等方面的內(nèi)容，確保方案的實施質(zhì)量。 價值工程法 ? 選定分析對象后需要收集對象的相關(guān)情報，包括用戶需求、銷售市場、科技技術(shù)進步狀況、經(jīng)濟分析以及本企業(yè)的實際能力等等。 ? 價值工程的工作程序和步驟： ? 選定對象，收集情報資料，進行功能分析，提出改進方案，分析和評價方案，實施方案，評價活動成果。 ? （ 11）采用專門生產(chǎn)工藝。 ? (7）充分利用有關(guān)專家，擴大專業(yè)知識面。 ? （ 3）使用最好、最可靠的情報。 ? 功能略有下降，成本大幅度降低，提高價值 。 ? 價值，指的是反映費用支出與獲得之間的比例，用數(shù)學(xué)比例式表達如下：價值 =功能／成本。 ? 這種方法的局限性： ? 由于評分等級過于寬泛，可能會造成兩項或多項不同的業(yè)務(wù)位于一個象限中； ? 其次，由于評分等級帶有折衷性，使很多業(yè)務(wù)位于矩陣的中間區(qū)域，難以確定使用何種戰(zhàn)略； ? 再次，這種方法也難以同時顧及到兩項或多項業(yè)務(wù)的平衡。 ? 收獲：實質(zhì)上是一種榨取 ， 目標(biāo)是在短期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收入 。通常有四種戰(zhàn)略目標(biāo)分別適用于不同的業(yè)務(wù)： ? 發(fā)展：繼續(xù)大量投資 ， 目的是擴大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場份額 。企業(yè)必須繼續(xù)投資 。 ? 八個圓圈代表公司的八個業(yè)務(wù)單位，它們的位置表示這個業(yè)務(wù)的市場成長和相對市場份額的高低；面積的大小表示各業(yè)務(wù)的銷售額大小。 凱利的歸因模型 波士頓矩陣法 ? “市場成長率 —— 相對市場份額矩陣”投資組合分析方法 ? 市場成長率表示該業(yè)務(wù)的銷售量或銷售額的年增長率，用數(shù)字 0— 20％表示，并認(rèn)為市場成長率超過 10％就是高速增長。 ? 因果圖式說， 就是人們在日常生活中形成的關(guān)于各種現(xiàn)象之間的因果關(guān)系的基本認(rèn)知結(jié)構(gòu)，在具體的歸因過程中，這種認(rèn)知結(jié)構(gòu)會被特殊的事件喚醒而參與對行為的歸因。 ? 如果一致性高，進行外部歸因。 ? 一貫性（ consistency）： 指行動者是否在任何情境和任何時候?qū)ν淮碳の镒鱿嗤姆磻?yīng)，即行動者的行為是否穩(wěn)定而持久。 ? 三維歸因理論，也稱為三度理論：人們對行為的歸因總是涉及三個方面的因素（ 1）客觀刺激物；（ 2）行動者；（ 3）所處關(guān)系或情境；其中，行動者的因素是屬于內(nèi)部歸因，客觀刺激物和所處的關(guān)系或情境屬于外部歸因。 凱利的歸因模型 ? 歸因（ attribution） ， 就是指觀察者為了預(yù)測和評價人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制而對他人或自己的行為過程所進行的因果解釋和推論。以執(zhí)行情況（質(zhì)量）為橫軸，以優(yōu)先程度（以每一業(yè)務(wù)活動相關(guān)的重要成功因素的數(shù)目為標(biāo)準(zhǔn)，涉及的數(shù)目越多，越優(yōu)先）為縱軸，在優(yōu)先工作圖上標(biāo)出各業(yè)務(wù)活動過程。 ? 為每一個重要成功因素確定業(yè)務(wù)活動過程。 ? 進行頭腦風(fēng)暴式的討論，組員將所有可能影響工作小組完成任務(wù)的因素列出來。 Lifo管理系統(tǒng) IBM的過程質(zhì)量管理 ? IBM的過程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是一個為期兩天的會議，所有小組成員都在會議上參與確定項目任務(wù)及主次分配。和諧型通常非常重視別人的要求 ? 和諧型的優(yōu)點是善于變通、有實驗精神、善于應(yīng)對、熱忱、機敏、適應(yīng)力強、擅長交際、優(yōu)秀的談判者、具幽默感，相對缺點是前后不一致、漫無目標(biāo)、阿諛奉承、過于遷就、沒有定見、易妥協(xié)、輕佻。 ? 理性型：理性型的人目標(biāo)是“被看成是客觀而合理的人”，他的基本取向是“我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運用現(xiàn)有的資源，謹(jǐn)慎而有條理地以過去的基礎(chǔ)建設(shè)未來”?！? ? 卓越型的優(yōu)點是為他人著想、理想化、謙虛、信賴、忠誠、接受性強、追求卓越、合作。管理各種資源的“管理者”應(yīng)該選定目標(biāo)，朝著目標(biāo)不斷地前進，并在未能達到預(yù)定成果時改變或調(diào)整努力方向。 JIT生產(chǎn)方式 Lifo管理系統(tǒng) ? Lifo全稱為 Life orientation， 即人生取向，又被稱作“長處管理策略”。如需求量增加不大時，可通過適當(dāng)調(diào)整具有多種技能操作者的操作來完成；當(dāng)需求量降低時，可采用減少生產(chǎn)班次、解雇臨時工、分配多余的操作工去參加維護和維修設(shè)備。為達到均衡化，在 JIT中采用月計劃、日計劃，并根據(jù)需求變化及時對計劃進行調(diào)整。 ? 盡量采用成組技術(shù)與流程式生產(chǎn) 。 零件送進搬運是非增值操作 ， 如果能使零件和裝配件運送量減小 ， 搬運次數(shù)減少 ， 可以節(jié)約裝配時間 ， 減少裝配中可能出現(xiàn)的問題 。 準(zhǔn)備時間長短與批量選擇相聯(lián)系 ， 如果準(zhǔn)備時間趨于零 ，準(zhǔn)備成本也趨于零 ， 就有可能采用極小批量 。 JIT要求消除各種引起不合理的原因 ， 在加工過程中每一工序都要求達到最好水平 。 ? JIT生產(chǎn)方式的基本思想是 “ 只在需要的時候 ， 按需要的量 ， 生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 ” ， 也就是追求一種無庫存 ， 或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng) 。 ?每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據(jù)。為了達到共同的目標(biāo)，每一個人，每一個小集體都要有自己的設(shè)想，并通過它來找到開發(fā)領(lǐng)域，把競爭機制引進公司內(nèi)部。 本田的管理模式 ? 一、充分尊重個人，公平合理授權(quán) ? 在對本田職工進行的一項關(guān)于“本田精神的核心是什么”的問卷調(diào)查中，回答順序分別是獨創(chuàng)性、要為自己工作、人盡其才、不要怕失敗。換句話說，在經(jīng)營上各方面都要保留寬裕的運用彈性。 ? 對社會的責(zé)任 惠普之道 松下的水壩式經(jīng)營法 ? 水壩的目的是攔阻和儲存河川的水，隨著季節(jié)或氣候的變化，經(jīng)常保持必要的用水量。 ? 組織的管理 ? 惠普的“目標(biāo)管理”（ MBO） 政策：通過明確提出總目標(biāo)并取得一致意見，使人們能靈活地以他們認(rèn)為最合適完成其職責(zé)的方式去致力于實現(xiàn)那些目標(biāo)。 ? 惠普既強調(diào)團隊協(xié)作，又容忍個人的不同需要 。 ? 致力于創(chuàng)新 ? 開發(fā)真正代表技術(shù)進步的產(chǎn)品，并努力領(lǐng)會顧客的 潛在需求， 生產(chǎn)了數(shù)以千計的革新產(chǎn)品 。 ? “ 80／ 20”原理的管理策略的核心是在進行了全面的顧客分析后，重新合理分配營銷力量。 ? 保持老顧客也要付出努力，因為顧客的需求處于不斷變化中，要求企業(yè)不斷傾聽顧客意見，調(diào)整營銷變量來適應(yīng)顧客需求的變化。 ? 其次，面向老顧客的營銷成本低。 ? 能成功留住