現(xiàn)代企業(yè)運營管理教材-wenkub.com
2025-02-11 18:40 本頁面
【正文】 2023年 3月 2023/3/32023/3/32023/3/33/3/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/32023/3/32023/3/3Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/32023/3/32023/3/32023/3/3 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/3/32023/3/32023/3/32023/3/33/3/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/32023/3/3Friday, March 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 3日星期五 2023/3/32023/3/32023/3/3 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/32023/3/32023/3/33/3/2023 10:08:42 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? “ 沒問題 ” 是最大的問題！ 365 五、精細化管理的手段 ?規(guī)范化（ 流程 ， 崗位，制度）； ?標準化（ 可操作，易執(zhí)行，能復制 ）； ?數(shù)據(jù)化（標準數(shù)字化，管理數(shù)據(jù)庫，內(nèi)部市場化）； ?信息化（流程、程序和標準的固化，瞬時的數(shù)據(jù)采集、加工和輸出）。 —— 美國通用汽車公司管理顧問 查爾斯 ?吉德林 ? 天下大事必作于細。員工必須相互合作 。雖然 采購部門的記錄賞心悅目 ， 但這是以 整個系統(tǒng)的損失為代價的 。 ?任何系統(tǒng)的 所有元素必須共同作用 ， 系統(tǒng)才會有效。 ? 觀點一 ： 顧客是所有事情（服務策略、服務系統(tǒng)及服務人員）的中心。 g)服務常常采用沖突的循環(huán)形式。 c) 工作品質(zhì)不等于服務品質(zhì)。沒有出問題是偶然的。 我滿意，是因為流 程為我創(chuàng)造了價值 輸入資源 若干活動 相互作用 輸出結(jié)果 顧客 圖 流程定義的六個要素 ⑶活動（工作）設計決策 Who 勞動者的心理 和生理特征 What 要完成的任務 Where 組織的地理位置、 工作地點 When 工作日期、 工作流程時間 Why 工作的組織原則， 工人的目的 動機 How 工作方法和激 勵方法 最終工作結(jié)構(gòu) 圖 工作設計決策 表 不同工作所需消耗的能量比較 工作類型 每分鐘大致的能量消耗（卡） 每工作一分鐘需要的休息時間（分） 坐著休息 — 寫字 — 用計算機打字 — 中等程度的裝配工作 — 修鞋 — 操作機床 — 打鐵 — 繁重的裝配工作 — 伐樹 1 挖地道 2 司爐 3 上樓梯 3 ? 通常，每分鐘消耗 5卡的能量通常被認為是整天干持久性工作的 最大能量消耗。 ⑴流程取向 ? 流程 是指獲得結(jié)果的 活動次序 。 ? 流程比制度更重要 ， 流程就是讓員工反復訓練、 使其養(yǎng)成習慣 ； 而制度是可以不學習 的。 ?隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，必然到來的五大轉(zhuǎn)變： ⑴隨意化到規(guī)范化； ⑵機會型到戰(zhàn)略型； ⑶經(jīng)驗型到科學型； ⑷粗放式到 精細化 ； ⑸外延式到內(nèi)涵式。 ? 增值服務（ Valueadded Services）： 使企業(yè)有別于競爭對手的服務，并且能擁有很多固定的客戶。 ” “為什么磨損了呢？ ”
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