現(xiàn)代企業(yè)運營管理教材(專業(yè)版)
【正文】 2023/3/32023/3/32023/3/33/3/2023 10:08:42 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/32023/3/32023/3/3Friday, March 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。員工之間或部門之間為了資源而惡性競爭無疑是 自相殘殺 。 e) 與顧客高度接觸的服務(wù)是被體驗的；而商品則是被消費掉的。 ? 流程管理 是精細化管理的 基礎(chǔ) ！ ? 流程（對事）細化；考核（對人）粗化。 ” “為什么潤滑不夠？ ” “因為潤滑泵吸不上油來?！? 哈羅德 ? 孔茨 （ Harold Koontz） ?“ 管理 就是 通過其他人 來完成工作。 表 5W2H方法⑴ 類型 5W2H 說明 對策 主題 做什么 （ What） 要做的是什么？ 該項任務(wù)能取消嗎？ 取消不必要的任務(wù) 目的 為什么做 （ Why） 為什么這項任務(wù)是必須的？ 還有 更重要的任務(wù)要做嗎？ 澄清目的 位置 在何處做 （ Where） 在哪里做這項工作？ 必須在那里做嗎？ 地理、文化等影響 順序 何時做 （ When） 何時是做這項工作的最佳時間？ 必須在那個時間做嗎？ 改變順序和組合 表 5W2H方法 ⑵ 類型 5W2H 說明 對策 人員 誰來做 （ Who） 誰來做這項工作？ 可以讓別人做嗎？ 為什么是他做這項工作？ 最佳人選 方法 怎么做 （ How） 如何做這項工作？ 這是最優(yōu)方案嗎？ 還有其他方法嗎？ 簡化任務(wù) 成本 花費多少 (How much) 現(xiàn)在的花費是多少？ 改進后的花費是多少？ 節(jié)約費用 ★ 正確地做事 時可以用 5個為什么方法。 ? 流程的目的 ： 使員工改變舊習(xí)慣，養(yǎng)成 新習(xí)慣。 沒有耐性的人真是可憐！ 莎士比亞《奧賽羅 》 (Othello） 服務(wù)意識 ? 我們對服務(wù)本質(zhì)的研究得到以下結(jié)論： a) 每個人都是服務(wù)專家 b) 服務(wù)有其特色。廉價的原料可能品質(zhì)低劣，它會使制造過程與裝配過程中的調(diào)試成本、修理費用超支。 2023/3/32023/3/3Friday, March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/32023/3/3March 3, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 2023/3/32023/3/32023/3/33/3/2023 1行動出成果，工作出財富。 ?同樣，以銷售額或單一的降低成本為目標并不會激發(fā)員工改進整個系統(tǒng)，以達到最終使顧客滿意；他們只會為了完成銷售定額與單一目標而工作。 ? 服務(wù)在許多方面與有形產(chǎn)品不同。 ?戴明和朱蘭發(fā)現(xiàn)最 重要的品質(zhì)問題是與工作流程相關(guān)聯(lián)的，而很少是因為工人自己的原因引發(fā)的。 ” 運營管理的定義 ? 運營管理（ Operations Management） 就是設(shè)計 并 控制 企業(yè)系統(tǒng)，從而實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程中，能夠 有效 利用原材料、人力資源、設(shè)備和設(shè)施。 彼得 ? F ? 德魯克 (Peter ) ? “管理 就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 ?
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