【正文】 Company Web siteswireless語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供者有線電視無(wú)線VoIP對(duì)未來(lái)行業(yè)的判斷 (2/2)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈轉(zhuǎn)型目標(biāo)引領(lǐng) IP轉(zhuǎn)型固定 /移動(dòng)融合 成為企業(yè)用戶市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者一 二 三從本地服務(wù)商向用戶需要的第一大通信及娛樂(lè)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變成為能提供下一代產(chǎn)品和服務(wù)的一站式公司 目標(biāo)一：引領(lǐng) IP轉(zhuǎn)型 集成無(wú)線、寬帶、視頻和語(yǔ)音等各類服務(wù)，使用戶通過(guò)前所未有的單一集成方式就能享受各類服務(wù) 光速計(jì)劃?投資 40億美元?到 2023年年底前鋪設(shè)全長(zhǎng) 4萬(wàn)英里的光纖?首批接入 1800萬(wàn)個(gè)家庭?互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬可達(dá) 20Mbps～ 25Mbps。這 13個(gè)州的人口占美國(guó)總?cè)丝诘?1/3左右國(guó)內(nèi)拓展 SBC可在 13個(gè)州之外的 30個(gè)主要城市開(kāi)展企業(yè)服務(wù)，包括話音、數(shù)據(jù)與 IP、無(wú)線以及可管理服務(wù)事業(yè)單元 本地 5190萬(wàn)條接入線（ 2023年首季度末）長(zhǎng)途 2200萬(wàn)條長(zhǎng)途線路（同上）DSL （同上）無(wú)線 通過(guò)控股 60%的 Cingular無(wú)線，擁有 5040萬(wàn)無(wú)線用戶（同上）數(shù)據(jù)網(wǎng) 2023年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入為 110億美元， 2023年首季度為 衛(wèi)星電視 SBC月 5p/分鐘?“向移動(dòng)電話撥叫方案 ” 多付 163。但是作為公司收入的基礎(chǔ)部分， BT又很重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，采用了價(jià)格策略，從 2023年 7月 1日起取消過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率，針對(duì)不同的客戶群，推出不同檔次的套餐價(jià)格策略 成本領(lǐng)先策略 品牌策略在傳統(tǒng)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域， BT分別利用價(jià)格手段，以提高市場(chǎng)份額：q降低本地用戶環(huán)路非綁定（ LLU）的價(jià)格，這無(wú)疑會(huì)促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展q進(jìn)一步下調(diào) Datastream系列服務(wù)產(chǎn)品（針對(duì)商業(yè)用戶提供的寬帶業(yè)務(wù)）的價(jià)格q傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同話音業(yè)務(wù)包月價(jià)格策略q降低寬帶業(yè)務(wù)的入門級(jí)業(yè)務(wù)的價(jià)格q通過(guò)技術(shù)升級(jí)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率：?已實(shí)行 HOAN計(jì)劃，提高接入網(wǎng)部分的運(yùn)行效率，減少人工成本?未來(lái)幾年還將開(kāi)展 21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，建立一個(gè)高效率的業(yè)務(wù)平臺(tái)q優(yōu)化流程：?建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?裁員并在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域重新招聘q為了提高本企業(yè)的寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率，聯(lián)合 YAHOO！，利用 YAHOO！在內(nèi)容服務(wù)方面的品牌優(yōu)勢(shì)，推出新的寬帶業(yè)務(wù)品牌q與微軟等公司合作，彌補(bǔ)自身在 ICT技術(shù)領(lǐng)域品牌的不足，推動(dòng) ICT市場(chǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)策略案例分析 BT TogetherBT Together是 BT針對(duì)消費(fèi)者提供的傳統(tǒng)語(yǔ)音套餐，其宗旨是為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單又便宜的3+1種選擇選擇 1“一小時(shí)方案 ”?163。在家中無(wú)須擔(dān)心高額移動(dòng)電話費(fèi)用167。速率： 2Mb前三個(gè)月 163。速率： 1Mb前三個(gè)月 163。750163。250163。Togerther216。 案例分析 BTBusiness保 證 我 們 能成 為 唯一的真正完整的全球 IT和網(wǎng)絡(luò) 化服 務(wù) 的提供商關(guān)注區(qū)域態(tài)度和行為 “我的客戶 ”—— 展示客戶期待的態(tài)度和行為提高客戶滿意度提升人員技 巧集中于服務(wù)u我 們 要聆聽(tīng)客 戶的建 議 ，并采取實(shí)質(zhì) 行 動(dòng) 提高服務(wù) 水平u我 們 要成 為 客 戶忠 誠(chéng) 的合作伙伴u我 們 不會(huì)流于嘴上，而是不惜重金投入人力 資 源，以提供卓越服務(wù)個(gè)性化可配置易訪問(wèn)一致性安全授權(quán)建議預(yù)測(cè)聯(lián)系知識(shí)智能全球 使用客戶語(yǔ)言賦予客戶更多自主權(quán)商業(yè)移動(dòng)中下線 對(duì)客戶的客戶重點(diǎn)舉措u 組織 架構(gòu) 調(diào) 整u 網(wǎng) 絡(luò)轉(zhuǎn) 型 ——21 世 紀(jì) 網(wǎng)u 客 戶 服 務(wù)u 市 場(chǎng)戰(zhàn) 略216。 主要人力、流程、系 統(tǒng) 和 組織資 源的 80％投入到服 務(wù) 交付、服 務(wù)維 修和服 務(wù)報(bào) 告等轉(zhuǎn)型人員 , 流程 , 系統(tǒng) , 組織SRM服務(wù)交付，服務(wù)維修和服務(wù)報(bào)告服務(wù)交付，服務(wù)維修和服務(wù)報(bào)告SRM服務(wù)能力項(xiàng)目u 我 們 的客 戶 —— 最 優(yōu) 化關(guān)系 /路徑 /價(jià) 值u 和 諧 —— 客 戶 的不同 選擇 體 驗(yàn) 是一致的，不會(huì)隨著 產(chǎn) 品 /組 合 /位置不同而波 動(dòng)u 選擇 —— 客 戶選擇 與我 們 做生意的方式，來(lái) 滿 足他 們 的需要和提高他 們 的體 驗(yàn)u 我 們 的生意 —— 成本 /靈活性 /收入， 優(yōu) 化品牌u 組 合我 們 的服 務(wù)組 件來(lái)取得最好的效果， 實(shí)現(xiàn) 未來(lái)收入機(jī)會(huì)u 進(jìn) 行客 戶 分割，減少 “一招通用 ”的 產(chǎn) 品主 導(dǎo) 型體 驗(yàn)遺風(fēng)關(guān)注焦點(diǎn)定購(gòu)和計(jì)費(fèi)項(xiàng)目u減少 獲 得服 務(wù)時(shí)間216。執(zhí)行服務(wù)能力轉(zhuǎn)型客戶滿意度領(lǐng)先客戶服務(wù)溝通我的客戶 定 購(gòu) 和 計(jì)費(fèi)項(xiàng) 目216。 BT轉(zhuǎn) 型推行的 項(xiàng) 目216。 英國(guó) 電 信 為 跨國(guó)、跨地區(qū)用 戶 提供了名叫 “網(wǎng) 絡(luò) 管理者 ”的 業(yè)務(wù) ， 這項(xiàng)業(yè)務(wù) 是英國(guó) 電 信把各種網(wǎng) 絡(luò)產(chǎn) 品和 業(yè)務(wù)進(jìn) 行 綜 合，使用英國(guó) 電 信 統(tǒng) 一 質(zhì) 量要求形成的一種新的網(wǎng) 絡(luò)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后終端特征描述使用 一 張 融合的網(wǎng) 絡(luò)u一臺(tái) 設(shè)備u一個(gè) 號(hào)碼u一個(gè) 信箱u一張 地址簿u一個(gè) 服務(wù)聯(lián)系點(diǎn) implementation 在 業(yè)務(wù)邊緣 ，通 過(guò) 使用城域網(wǎng)路由器代替 傳統(tǒng)話 音交 換 機(jī)和數(shù)據(jù)交叉 連 接 設(shè)備 ，將 業(yè)務(wù)邊緣設(shè)備 的數(shù)量降低到原來(lái)的 1/10216。大部分網(wǎng) 絡(luò) 建 設(shè) 工作在 2023年完成216。WiFi英國(guó)電信21CN網(wǎng)絡(luò)PSTN基于 3GPP IMS 標(biāo)準(zhǔn)21世紀(jì)網(wǎng)－英國(guó)電信的 NGN之路u 在網(wǎng) 絡(luò)規(guī) 劃及 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn) 移上，分以下幾個(gè)主要 階 段：216。WiMAX住宅寬帶接入DSL”——21 世 紀(jì) 網(wǎng) 絡(luò)u 21世 紀(jì)項(xiàng) 目將建成一個(gè)全球性的、基于 IP的網(wǎng) 絡(luò) ，能 夠 提供新的服 務(wù) 和客 戶 使用 這 些服 務(wù) 更大的自由 權(quán) 限在控制和簡(jiǎn)便成為標(biāo)準(zhǔn)的情況下，賦予客戶更大的選擇和靈活性融合網(wǎng)絡(luò)和融合的終端熱點(diǎn)地區(qū)辦公區(qū)家里戶外戶外多業(yè)務(wù)多接入融合網(wǎng)絡(luò)對(duì)每一個(gè)用戶 :? 一個(gè)帳號(hào)? 一條用戶記錄? 統(tǒng)一登陸? 在所有網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫切換? 單一的語(yǔ)音信箱移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與伙伴合作 GSM/GPRS 能 夠 提供融合服 務(wù)u 21世 紀(jì) 網(wǎng) 絡(luò) 承 載業(yè)務(wù) 的 總 體目 標(biāo) 是 縮 減 CAPEX和 OPEX支出，到 2023年每年將 節(jié)約 10億 英 鎊 的運(yùn) 營(yíng) 支出216。 英國(guó) 電 信的 NGN之路216。 238。此外，還要投資創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，而這就要求我們轉(zhuǎn)型為服務(wù)性的公司。移動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模小威脅167。新業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)劣勢(shì)167。在公共基礎(chǔ)設(shè)施上的大量投資優(yōu)勢(shì)167。通過(guò)商業(yè)過(guò)程外包管理使客戶專注于核心領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：如貨物計(jì)價(jià)和工資會(huì)計(jì)qTSystem堅(jiān)持不懈地為客戶解決他們面臨的難題， 2023年將繼續(xù)施行 “Focus Execution”策略，為 16萬(wàn)大中型商業(yè)客戶服務(wù)q國(guó)際 ICT服務(wù)界的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求提供商必須具有高品質(zhì)的服務(wù)，在 2023年 TSystem與多家高水準(zhǔn)的伙伴合作qTSystem正在建立一個(gè)高質(zhì)量長(zhǎng)期合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以提升自身的服務(wù)質(zhì)量：2023年，與 SAP、 Fujitsu Siemens Computers、微軟等公司合作q2023年下半年 ICT市場(chǎng)復(fù)蘇，這種良好勢(shì)頭在 2023年將持續(xù)，為 TSystem帶來(lái)了絕好的機(jī)會(huì)：IT服務(wù)外包及 IT相關(guān)過(guò)程將是市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力；在醫(yī)療和公共事業(yè)的 ICT解決方案將是行業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)qTSystem的目標(biāo)是在三年內(nèi)發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；與客戶的親密關(guān)系將拉開(kāi)其與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的距離，加強(qiáng)其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位qTSystem的另一目標(biāo)是恢復(fù)其在傳統(tǒng)電信市場(chǎng)的份額：將通過(guò)有效的營(yíng)銷活動(dòng)和極具吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展客戶，并通過(guò)傳統(tǒng)電信服務(wù)和新型服務(wù)結(jié)合吸引客戶交叉部門客戶 品牌產(chǎn)品 創(chuàng)新盈利能力運(yùn)營(yíng)卓越人力資源品牌和市場(chǎng)將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)集中于客戶接觸點(diǎn)無(wú)縫服務(wù)面向客戶NGN結(jié)構(gòu)OPEX凈運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)個(gè)人生產(chǎn)率個(gè)人發(fā)展附錄：德國(guó)電信的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)測(cè)英國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐英國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐英國(guó)電信發(fā)展現(xiàn)狀 概況收入與利潤(rùn)略有上升 新業(yè)務(wù)持續(xù)迅速發(fā)展注 1：年份為財(cái)政年度，如 2023年為 2023年 4月 1日至 2023年 3月 31日q2023年財(cái)年，英國(guó)電信的收入和利潤(rùn)均略有上升，但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，收入及利潤(rùn)增加幅度不大q為了扭轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)額下降， BT大力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域（ New Wave)，包括 ICT解決方案業(yè)務(wù)（為集團(tuán)用戶提供信息化服務(wù)）、寬帶業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)等q2023年，英國(guó)電信新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)業(yè)額已達(dá)到 ，比 2023年增長(zhǎng)了 32%，已占英國(guó)電信營(yíng)業(yè)總額的 24%，較 2023增長(zhǎng)了 6個(gè)百分點(diǎn)，表明英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型策略已取得顯著效果各類客戶收入貢獻(xiàn) 零售業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)收入構(gòu)成英國(guó)電信發(fā)展現(xiàn)狀 客戶及業(yè)務(wù)構(gòu)成qBT分為零售業(yè)務(wù)、批發(fā)業(yè)務(wù)、環(huán)球服務(wù)等業(yè)務(wù)部門。減少和簡(jiǎn)化復(fù)雜的資費(fèi)套餐167。 移動(dòng)通信216。 組織結(jié) 構(gòu) 調(diào) 整216。Phone、 Livebox– “Livebox”是計(jì)算機(jī)路由器，提供家庭寬帶用戶無(wú)線上網(wǎng)、TVoverADSL與 VoIP等功能集成終端支持固網(wǎng)與移動(dòng)的融合業(yè)務(wù)進(jìn)一步推廣簽名設(shè)備（如定制終端）– 到 2023年底， 60%的新終端都要有簽名設(shè)備改善終端的設(shè)計(jì)及銷售渠道小結(jié)法國(guó) 電 信的 轉(zhuǎn) 型目 標(biāo) 是 “成 為綜 合信息服 務(wù) 提供商，全球通信解決方案的 領(lǐng)導(dǎo) 者 ”法國(guó) 電 信的 轉(zhuǎn) 型是以 “為 用 戶 提供融合 業(yè)務(wù) ”為 核心開(kāi)展的主要 舉 措包括：– 積 極開(kāi) 發(fā) 新 業(yè)務(wù) ，提供捆 綁 /融合 業(yè)務(wù)– 調(diào) 整以用 戶為 中心的 組織 架構(gòu)– 積 極與 戰(zhàn) 略伙伴合作，成 為 平臺(tái)提供者和內(nèi)容集成者– 通 過(guò)資 本運(yùn)作，整合 資 源– 統(tǒng) 一網(wǎng) 絡(luò) 、 統(tǒng) 一平臺(tái)、 統(tǒng) 一品牌等 資 源與服 務(wù)德國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐德國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐德國(guó)電信轉(zhuǎn)型正在進(jìn)行u 德國(guó) 電 信已 經(jīng)為 集 團(tuán)戰(zhàn) 略性 轉(zhuǎn) 型做好了 鋪墊 工作，把公司原有的 4大 業(yè)務(wù) 支柱合并 為 固定網(wǎng) 絡(luò) 、移 動(dòng) 通信和 寬帶 用 戶 3大 領(lǐng) 域， 貫徹 以客 戶為 中心的策略，挖掘各個(gè)市 場(chǎng) 的增 長(zhǎng) 潛力，更好地 滿足用 戶 的需求和期望，增加用 戶 的 滿 意度u 2023年開(kāi)始，又 貫徹執(zhí) 行其 ”Excellence”計(jì) 劃，分 別對(duì) 其旗下不同 組織進(jìn) 行 調(diào) 整，以提高相互 協(xié)作能力和在各自市 場(chǎng) 上的 競(jìng) 爭(zhēng)能力轉(zhuǎn)型目標(biāo)德國(guó)電信已經(jīng)是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，各個(gè)相關(guān)電信業(yè)務(wù)早已進(jìn)入，轉(zhuǎn)型是希望轉(zhuǎn)變成為一個(gè)以客戶為中心的公司，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新水平和效率水準(zhǔn)，最終成為行業(yè)領(lǐng)先的公司德國(guó)電信轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：?全球電信（抑或更大范圍）產(chǎn)業(yè)的一流服務(wù)公司?從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)均以客戶為中心?顧客認(rèn)可一個(gè)統(tǒng)一品牌的德國(guó)電信?能夠成為 “創(chuàng)新、質(zhì)量和效率 ”的象征德國(guó)電信近年發(fā)展（ 1） 收入情況收入連年增長(zhǎng) 各部門收入貢獻(xiàn)比例變化qDT凈收入保持連年增長(zhǎng)， 2023年較 2023年增長(zhǎng)了 %，增長(zhǎng)源于 TMobile、 TOnline及 TSystem三個(gè)部門，但 TCom的收入貢獻(xiàn)持續(xù)下滑qTMobile收入增長(zhǎng)主要基于用戶（特別是 TMobile USA）增長(zhǎng)； TSystem中信息科技收入增長(zhǎng)抵消了電信服務(wù)收入的減少； TCom的增長(zhǎng)源于 DSL寬帶市場(chǎng)發(fā)展、用戶對(duì)寬帶應(yīng)用需求的增長(zhǎng)及在線時(shí)間的增長(zhǎng)各部門收入發(fā)展情況德國(guó)電信近年的發(fā)展（ 2） 線路數(shù)及用戶數(shù)固定電話線路數(shù)變化情況移動(dòng)電話用戶數(shù)變化情況TCom線路數(shù)變化情況TOnline用戶數(shù)變化情況q自 2023年固定電話線路數(shù)達(dá)到頂峰后連年下降q移動(dòng)電話用戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)q寬帶接入對(duì)窄帶接入的替代作用顯著，且仍有巨大增長(zhǎng)空間q隨著寬帶接入增長(zhǎng)， TOnline用戶數(shù)連年增長(zhǎng)對(duì)未來(lái)電信行業(yè)走勢(shì)的判斷德國(guó)電信認(rèn)可的未來(lái)社會(huì)（ 2023年）：– Always Together：人們更加個(gè)性化，通過(guò) ICT技術(shù)，與親人時(shí)刻可以連線– A Beautiful View：通過(guò)虛擬技術(shù)和 3D技術(shù)，人們很容易觀看異地風(fēng)情– Always Informed ：無(wú)數(shù)種交流方式，讓人們很容易了解要知道的所有信息u作為大眾市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)率很高u商業(yè)模式趨于收斂，對(duì)集成產(chǎn)品的需求增加u固定電話和寬帶以及互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)交織更加密切u對(duì)于類似顧客，由統(tǒng)一的接觸界面提供服務(wù)更好u不同組織結(jié)構(gòu)之間，應(yīng)該提升運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的協(xié)同能力德國(guó)電信的具體目標(biāo)描述戰(zhàn) 略目 標(biāo) ： 近期成 為 最快增 長(zhǎng) 的歐洲 綜 合 電 信運(yùn) 營(yíng) 商和一流服 務(wù) 公司目 標(biāo) 描述 ：216。統(tǒng) 一品牌， 簡(jiǎn) 化品牌架構(gòu)– 把集 團(tuán) 全球的移 動(dòng) 、 寬帶 、融合服 務(wù) 和企 業(yè) 用 戶業(yè)務(wù) 品牌 統(tǒng) 一 為“Orange”Home Zone： 2023年 1季度推出。舉措二：提供內(nèi)容平臺(tái)，做內(nèi)容的聚合者目 標(biāo)