qfd的定義及其在企業(yè)中的應(yīng)用-wenkub.com
2025-02-09 20:15 本頁面
【正文】 企業(yè)在使用 QFD后 ， 一定會(huì)收到良好的收益 。 因此 ， 與其說 QFD是一種方法 ， 倒不如說它是一種思想 ， 是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中 ， 將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性 、 產(chǎn)品構(gòu)型 、 設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想 。 但在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，當(dāng)企業(yè)在進(jìn)行工藝規(guī)劃時(shí)，它們可能希望對整個(gè)工藝進(jìn)行研究，而不局限于上述范圍。 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣中選擇后轉(zhuǎn)移到該矩陣 ， 為了簡單起見 ， 從產(chǎn)品規(guī)劃矩陣是選取了“ 可靠性 ” 、 “ 使用壽命 ” 和 “ 價(jià)格 ” 三項(xiàng)技術(shù) 。 零件規(guī)劃矩陣的開發(fā)過程同產(chǎn)品規(guī)劃矩陣基本相同 。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 開發(fā) QFD矩陣主要是為了促使企業(yè)同顧客進(jìn)行接觸 ，了解他們的需求 ， 同時(shí)幫助企業(yè)在有限的資源約束下確定零件規(guī)劃階段的技術(shù)需求以使顧客的滿意度最大 。 Ii 重要程度的相對值 Tj = (Taj /∑ Taj ) 100% 其中 i 表示顧客需求的編號(hào) ， j 表示技術(shù)需求的編號(hào) ， rij 是關(guān)系矩陣值 ， Ii 是顧客需求的權(quán)重 。 5表示最好 ， 1表示最差 。 5表示滿意程度最高 ， 1表示最不滿意 。 如果某一列無關(guān)系符號(hào)或只有 “ 弱 ” 的關(guān)系 ， 則意味著其對應(yīng)的技術(shù)需求是多余的 ，應(yīng)予以剔除 。 Ri=Ti/Ui (51) Wai=Ri Ii Si (52) Wi= (Iai /∑ Iai ) 100% (53) 二、產(chǎn)品規(guī)劃 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟（ 6個(gè)）： 1. 在將顧客轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需求時(shí) ， 要注意所選的技術(shù)特性要具有針對性 、 可測量性和全局性 。下面以減速箱為例，說明 QFD在其設(shè)計(jì)質(zhì)量控制中的應(yīng)用。 例如 ， 把所有有關(guān)汽車運(yùn)行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求 。 使用場面可以從使用人 、 地點(diǎn) 、 時(shí)間以及如何使用等方面考慮 。 通常是先將原始資料變換成為要求項(xiàng)目 ， 然后再將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量 。這樣 ， 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣 。 能夠從中獲得策劃進(jìn)入市場戰(zhàn)略的啟示。 理想的問卷調(diào)查應(yīng)該達(dá)到以下目的： 顧客需求提取的一般步驟 顧客需求提取的一般步驟 ，收集情報(bào) 用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求用文字表達(dá)出來就是原始情報(bào) ， 而提出這些質(zhì)量要求的用戶特征 (年齡 、 性別 、職業(yè)等 )數(shù)據(jù)就是屬性資料 。 隨著時(shí)間的推移 ， 興奮型需求會(huì)向期望型和基本型需求轉(zhuǎn)變 ， 因此 ， 為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地 ， 應(yīng)該不斷地了解顧客的需求 ， 包括潛在的需求 ， 并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體現(xiàn) 。 企業(yè)要不斷調(diào)查和研究顧客的這種需求 ， 并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這種需求 。 基本型需求 顧客需求 實(shí)現(xiàn)率 期望型需求 興奮型需求 顧客滿意度 基本需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該具有的基本功能 ， 一般情況下顧客不會(huì)專門提出 ， 除非顧客近期剛好遇到產(chǎn)品失效等特殊事件 ， 牽涉到這些需求或功能 。 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系 ，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系 、 正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計(jì)算與評估 。 4. 通過對其它企業(yè)的情況以及本企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析 ， 并根據(jù)顧客需求的重要程度以及對技術(shù)需求的影響程度等 ， 確定對每項(xiàng)顧客需求是否要進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)以及改進(jìn)目標(biāo) 。對于技術(shù)需求 ， 要從宏觀上以技術(shù)性能的形成來描述 。 (2)可測量性 。 然后 ， 對各需求按相互間的相對重要度進(jìn)行標(biāo)定 。 ， 質(zhì)量屋的屋項(xiàng) 。 ， 即質(zhì)量屋的 “ 什么(What)” 。 /質(zhì)量控制 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗(yàn)方法等。 這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門及其工作人員負(fù)責(zé) ，產(chǎn)品生命周期中其它各環(huán)節(jié) 、 各部門的人員共同參與 ， 協(xié)同工作 。 從技術(shù)的角度對市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行評估； 并根據(jù)顧客需求的競爭性評估和技術(shù)需求的競爭性評估 ， 確定各個(gè)技術(shù)需求的目標(biāo)值 。 由市場研究人員選擇合理的顧客對象 ， 利用各種方法和手段 ， 通過市場調(diào)查 ， 全面收集顧客對產(chǎn)品的種種需求 ， 然后將其總結(jié) 、 整理并分類 ， 得到正確 、 全面的顧客需求以及各種需求的權(quán)重 (相對重要程度 )。 QFD瀑布式分解模型 3. 按顧客需求 （ 分解為 4個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù) 。通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來滿足顧客的需求 。 2. QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過程中 ， 幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施 ，并使各職能部門協(xié)同地工作 ， 共同采取措施保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在四十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。 目前 ， QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域 。質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 質(zhì)量功能展開 (Quality Function De
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