電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用-wenkub.com
2025-01-10 22:53 本頁(yè)面
【正文】 這些技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及 。食、住、行、游、購(gòu)、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的 信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的 旅游業(yè)通訊交流平臺(tái) ，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)方向20230903 35 建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范l 發(fā)展重點(diǎn)：l 首先是規(guī)范化。 以提供 個(gè)性化客戶服務(wù) 為關(guān)注中心，將服務(wù)作為銷售的前提以 交易效率 為中心，將通過(guò)預(yù)訂流程自動(dòng)化提高效率視為開(kāi)展電子商務(wù)的重要效益利用信息技術(shù)，旅游企業(yè)與旅游者展開(kāi)一系列交流，設(shè)計(jì)符合 個(gè)性的產(chǎn)品，提高利潤(rùn)提供的 信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù) ，對(duì)旅游產(chǎn)品的描述過(guò)于簡(jiǎn)單。 推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個(gè)重點(diǎn)20230903 32 電子商務(wù)理念：從 “以交易為中心 ”到 “以服務(wù)為中心 ”l 世界旅游理事會(huì)（ WTTC）在其報(bào)告 “未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展：營(yíng)造客戶中心體系 ”中指出， “未來(lái)的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游散客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)。在旅游電子商務(wù)中， B2B交易形式包括：l 旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代定機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產(chǎn)品；l 組團(tuán)之間的相互拼團(tuán)；l 旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票；l 客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系；旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域20230903 26２）旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（ B2E）l Ｅ：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。l 旅游信息服務(wù)系統(tǒng)收集匯總旅游信息，對(duì)旅游信息按分類分級(jí)進(jìn)行編碼。 旅游電子商務(wù)過(guò)程：四流的有機(jī)結(jié)合，一個(gè)完整的旅游交易過(guò)程包括 信息流、資金流、物流和旅游流 。167。旅游電子商務(wù)的基本信息流：基本信息流是開(kāi)放的，不涉密的，通常包括：a) 旅游機(jī)構(gòu)在其網(wǎng)站上 發(fā)布介紹旅游地各種情況的資料，形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，提供旅游者查詢；b) 旅游機(jī)構(gòu)通過(guò) 信息中介 發(fā)布信息；c) 旅游企業(yè)之間通過(guò) 相互訪問(wèn)網(wǎng)站 ，了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘合作機(jī)會(huì)。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者20230903 14l 旅游商務(wù)交易直至旅游活動(dòng)完成的過(guò)程可拆解為不同側(cè)面的幾種 “流 ”的有機(jī)結(jié)合、共同作用： 信息流、資金流、物流和旅游流。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者20230903 11l 當(dāng)今國(guó)際和國(guó)內(nèi)主要的旅游信息化組織l 國(guó)際旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)化組織 “開(kāi)放旅游聯(lián)盟 ”（Open Travel Alliance,OTA）。旅游電子商務(wù)的普及，需要專業(yè)的，廣泛服務(wù)于行業(yè)的引導(dǎo)者，服務(wù)者，推動(dòng)者，規(guī)范者。l 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 （ Inter Service Provider,ISP），它主要為旅游企業(yè)提供建立電子商務(wù)體系提供全面支持。20230903 4旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境旅游企業(yè)、營(yíng)銷組織和旅游者網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)專業(yè)的旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商法律法規(guī)與市場(chǎng)管理社會(huì)環(huán)境 配送環(huán)境 支付結(jié)算 技術(shù)環(huán)境旅游業(yè)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1