打電話的學(xué)問(wèn)-電話銷(xiāo)售培訓(xùn)-wenkub.com
2025-02-08 22:40 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 下午 8時(shí) 16分 :16February 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:16:4220:16:4220:16Tuesday, February 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時(shí) 16分 42秒 下午 8時(shí) 16分 20:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 28日星期二 下午 8時(shí) 16分 42秒 20:16: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 20:16:4220:16:4220:162/28/2023 8:16:42 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 8時(shí) 16分 :16February 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:16:4220:16:4220:16Tuesday, February 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 第二章 電話技巧 =明確流程 +注重細(xì)節(jié) 第三章 明確流程 第四章 注重細(xì)節(jié) 附錄 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 49 2023年 2月 11日 謝 謝 觀 看！ 下 次 再 見(jiàn) ！ xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 50 2023年 2月 11日 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 44 2023年 2月 11日 本章回顧 注重細(xì)節(jié) （ 1） 我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)呢？ （ 2） 聆聽(tīng)的技巧； （ 3） 表達(dá)的技巧； （ 4） 列出電話清單； （ 5） 微笑； （ 6） 禮貌。 對(duì)方接電話是否方便？ 我有沒(méi)有空？ 要討論的事情是否時(shí)機(jī)成熟？ 分析您將要討論的事情，看它跟誰(shuí)關(guān)系最密切？ 誰(shuí)最有權(quán)限處理您將要討論的問(wèn)題？ 誰(shuí)最有能力解決您的問(wèn)題？ 如果您要找的人碰巧不在，誰(shuí)還可以接電話？ 列明要點(diǎn)有助于您更好地把握電話的過(guò)程。 簡(jiǎn)潔的事實(shí)陳述是指用最少的語(yǔ)言交待清楚以下內(nèi)容： ■ When(什么時(shí)候？ ) ■ Where(什么地方？ ) ■ Who(誰(shuí)？ ) ■ What(什么事情？ ) xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 38 2023年 2月 11日 表達(dá)的技巧 （ 3）將語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 35 2023年 2月 11日 表達(dá)的技巧 一個(gè)信 息的表 達(dá) 15% 言語(yǔ) 30% 聲音 55% 態(tài)勢(shì)語(yǔ) xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 36 2023年 2月 11日 表達(dá)的技巧 電話溝通的規(guī)律：表達(dá)的質(zhì)量決定了溝通的質(zhì)量。 （ 2）讓電話另一端的人感到您 在用心聽(tīng)他講話。 本章的任務(wù)即在于幫您認(rèn)清電話流程中應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)。 處理流程： ? 將電話記錄量送上司； ? 請(qǐng)求上司批閱； ? 理解并接受上司意見(jiàn)后執(zhí)行。 ? 其他重要的事項(xiàng)； 復(fù)述要點(diǎn)的好處： ? 不至于因?yàn)樾畔鬟f的不一致，導(dǎo)致雙方誤解； ? 避免因?yàn)榭谡`或者聽(tīng)錯(cuò)而造成的不必要的損失； ? 便于接聽(tīng)電話者整理電話記錄。 返回 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 20 2023年 2月 11日 （ 4） 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 為什么要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ 很多問(wèn)題并非在電話中就可以解決的，可能要稍后才可能解決，如果您并非過(guò)目不忘的人，就要將通話內(nèi)容記錄下來(lái)； 有時(shí)候我們可能要幫助同事接聽(tīng)電話，這時(shí)候尤其要記錄通話內(nèi)容； 有些電話雖然是的給您的，但需要解決的問(wèn)題是其他同事負(fù)責(zé)的，因此也需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容； 在有些特殊崗位，員工的通話記錄是必不可少的， 例如熱線接聽(tīng)員等。 如果接聽(tīng)一個(gè)部門(mén)的電話 —— 經(jīng)過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)的，只需報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名，不需報(bào)公司名稱(chēng)。 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 15 2023年 2月 11日 接聽(tīng)電話的流程管理 接聽(tīng)電話 主動(dòng)報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q(chēng)、自己的姓名和職務(wù) 詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見(jiàn) 呈送上司批閱或相關(guān)人員 xxxx集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程 16 2023年 2月 11日 接聽(tīng)電話的流程管理 主動(dòng)報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q(chēng)、自己的姓名和職務(wù) 詢(xún)問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)、姓名
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