第9講質(zhì)量管理-wenkub.com
2025-02-06 21:44 本頁面
【正文】 2TQM和 ISO9000 ?ISO9000： 2023八大質(zhì)量管理原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)， 20%與員工有關(guān)。是為了確保質(zhì)量而說明“作了哪些工作以保證質(zhì)量 ”。 ? ISO 9001《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增于顧客滿意。 2TQM和 ISO9000 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）在總結(jié)世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，通過協(xié)調(diào)各國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，于 1987年發(fā)布ISO9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn) 》 ，并于 1994年發(fā)布ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)版本（ ISO 9000 Family）。 ? 14. 促使每一位員工都投入到公司的革新活動之中 , 成為積極參與者。 ? 10. 避免唱高調(diào) , 制定的指標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行 , 合乎實(shí)際。 ? 6. 實(shí)施在職培訓(xùn)。 ? 2. 更新觀念 , 適應(yīng)變化和挑戰(zhàn)。 ? (4)處理階段 (Action)： ? —— 總結(jié)執(zhí)行對策中成功的經(jīng)驗(yàn) ,并整理為標(biāo)準(zhǔn)鞏固； ? —— 執(zhí)行對策中不成功或遺留問題轉(zhuǎn)下了個(gè) ,PDCA循環(huán)解決。 ? 全員參與的質(zhì)量管理。 1質(zhì)量管理概論 ?影響質(zhì)量的因素 ? 設(shè)計(jì)質(zhì)量 ? 制造質(zhì)量 1質(zhì)量管理概論 ?設(shè)計(jì)質(zhì)量涵蓋的因素 因素 含義 ? 性能 產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性 ? 特征 產(chǎn)品或服務(wù)的附加特性 ? 可靠性 性能的穩(wěn)定程度 ? 耐用性 可持續(xù)使用的時(shí)間 ? 可維修 或服務(wù)性 維修的難易程度 ? 響應(yīng)性 人與人接觸或溝通特性 ? 美觀性 感官特性 (聲音、觸覺、外觀等 ) ? 認(rèn)可性 商譽(yù)和其它無形特性 ?影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的因素 因素 產(chǎn)品 (立體放大器 ) 銀行服務(wù) (帳戶處理 ) ? 性能 信號 噪音比 , 功率 處理客戶請求所需時(shí)間 ? 特征 遙控 自動方式處理單據(jù) ? 可靠性 無故障平均使用時(shí)間 帳戶處理所需時(shí)間可變性 ? 耐用性 可持續(xù)使用時(shí)間 (含維修 ) 與行業(yè)趨勢保持同步 ? 可維修 或服務(wù)性 模塊設(shè)計(jì) 提供在線報(bào)告單 ? 響應(yīng)性 推銷人員服務(wù)態(tài)度 銀行職員服務(wù)態(tài)度 ? 美觀性 橡木式磨光箱體 銀行大廳外觀設(shè)置與裝潢 ? 認(rèn)可性 據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位 20年 社區(qū)要員背書支助
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1