南京工程學院質量管理第11講質量成本-wenkub.com
2025-02-03 17:27 本頁面
【正文】 3/16/2023 38 ? 隨著顧客要求的越來越高，將迫使企業(yè)減少產品的變異。 3/16/2023 34 田口對傳統(tǒng)觀點質疑 ? 從顧客的角度看，剛好處于規(guī)格范圍內的產品與剛好超出規(guī)格范圍的產品沒有實質區(qū)別。 3/16/2023 31 傳統(tǒng)的質量損失曲線 Lower Tolerance Limit: Upper Tolerance Limit: Quality Loss Target:100 Diameter (mm) 3/16/2023 32 田口對質量損失 (Quality Loss)的定義 ? 質量損失是指產品出廠后給社會帶來的損失，這里所謂“給社會帶來的損失既包括直接損失，如空氣污染、噪聲污染和化學泄漏以及產品的售后服務等；又包括間接損失，如顧客對產品的不滿意以及由此而導致的市場和銷售損失以及附加的保險費用等。問由于工序 3可能產生缺陷 , 每天預期需要返工的產品數(shù)量是多少 ? 3/16/2023 29 [例 2]解 : ? 作業(yè) 每批產品 需要返工 每批加工產 每天加工產 工序 返工概率 的工序 品平均數(shù)目 品平均數(shù)目 ? 1 0 10 100 ? 2 0 10 100 ? 3 0 111 ? 產品檢驗 3 111 ? 4 0 10 100 3/16/2023 30 田口玄一的質量損失函數(shù) ? 傳統(tǒng)的質量成本觀點是產品一旦超出規(guī)格要求就是廢品，質量損失高，而在規(guī)格范圍內的則是合格品，質量損失為 0。 : 作業(yè)工序 1 2 3 4 質量缺陷部件 占所加工部件的比例 1% 4% 2% 5% 1 2 3 4 是否 存在質量 缺陷 Y N 最終產品 3/16/2023 26 [例 1]解： ? M()()()() = 100, ? M = 114 ? 原材料損失率 =14% 3/16/2023 27 2. 返工成本的度量 ? Mj =QjNj?[1/（ 1Pji） ] ? Pji = 某批量產品 jj出現(xiàn)質量缺陷并需要返工的概率 ? Qj= 產品 j的批量規(guī)模 ? Nj= 平均每天生產的產品 j中要求是無質量缺陷批量的數(shù)目 ? Mj= 平均每天需要進行返工工序作業(yè)的產品 j的數(shù)量 最終產品 1 2 i 是否 存在質量 缺陷 否 （ 1Pji） 是（ Pji） n Qj Nj 3/16/2023 28 [例 2] ? 考慮類似于上圖所示的生產過程 , 批量規(guī)模是 10。 ? 包括保修、退貨、商譽損失、處理用戶抱怨、維修等。即 交貨前因產品未能滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失 。 ? 如：質量培訓費、質量管理活動費、質量改進措施費、質量評審費、質量管理人員工資及福利等。 ? 另一種觀點：
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