某移動(dòng)分公司qc成果匯報(bào)-wenkub.com
2025-02-06 11:52 本頁(yè)面
【正文】 在活動(dòng)中，小組成員積極、活躍，各施所長(zhǎng)、相互學(xué)習(xí)、相互幫助表現(xiàn)出來(lái)良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，為自身今后的學(xué)習(xí)、工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境下一步計(jì)劃 ：經(jīng)過(guò)本次的 QC小組活動(dòng)，提升小組成員的素質(zhì)和能力，為了發(fā)揚(yáng) QC小組活動(dòng)，提升公司員工工作效率，小組提議就如何有效推廣小區(qū)寬帶 QC小組進(jìn)行深入探討研究。一、建立寧武高速競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集制度。 一、建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激烈集團(tuán)的特定營(yíng)銷(xiāo)政策。成功與 4個(gè)集團(tuán)簽訂互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。 客戶經(jīng)理每周必須走訪一次項(xiàng)目部，每天電話回訪所轄項(xiàng)目部了解工程隊(duì)進(jìn)駐情況片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目工區(qū)的駐點(diǎn)服務(wù)，提升客戶滿意度。項(xiàng)目部，首席客戶經(jīng)理每月必須走訪一次項(xiàng)目。 無(wú)法滿足客戶發(fā)展需要1人員分工不明確2獲取信息渠道單一3人員溝通比較缺乏4沒(méi)有特定區(qū)域客戶政策 確認(rèn)要因要 因 確 認(rèn)已確認(rèn)根據(jù)小組對(duì) 10個(gè)末端原因的逐一分析，最后確定了 4個(gè)要因，確認(rèn)結(jié)果如下： 確認(rèn)要因203。依托縣委、縣政府、私人關(guān)系、合作商等間接獲取消息；與指揮部、施工隊(duì)暫無(wú)直接聯(lián)系 確認(rèn)要因確認(rèn)五：人員溝通比較缺乏是要因部門(mén)內(nèi)人員職責(zé)不明晰：集客由主管兼負(fù)，主要負(fù)責(zé)信息搜集、統(tǒng)疇工作，片區(qū)內(nèi)無(wú)專職人員負(fù)責(zé)，依托外包公司安排現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)工作鄭荔嬌2施工方人員更換頻繁實(shí)地調(diào)查2023年 10月 —2023年 3月項(xiàng)目部人員是否頻繁變更并影響我司工作開(kāi)展2023年 10月至 2023年月 3月人員有變動(dòng)的項(xiàng)目部為： A5A9變更人員： 85名，但均不是主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人 符建華3 獲取信息渠道單一 人員訪談信息獲取渠道是否滿足我司營(yíng)銷(xiāo)政策制定參考及執(zhí)行由于聯(lián)通公司與寧武高速指輝部有聯(lián)合行文明確，導(dǎo)致我司無(wú)法與指標(biāo)部進(jìn)行直接聯(lián)系，只能依托縣委、縣政府、私人關(guān)系等間接獲取消息吳正張 是4 地區(qū)偏遠(yuǎn) 實(shí)地調(diào)查 是否通車(chē) A5：地處瑪坑際溪； A6：地處七步白亭； A7：地處七步溪頭； A8：地處李墩際頭； A9：地處李墩樓坪，均已通車(chē) 符建華5 人員溝通比較缺乏 人員訪談人員溝通頻次、途徑是否滿足資料搜集需求與項(xiàng)目部主要通過(guò)上門(mén)走訪方式，頻次為一次 /一周；與指標(biāo)部無(wú)直接溝通；與縣委、縣政府通過(guò)上門(mén)走訪，頻次為一次 /兩周；與工區(qū)合作商主要通過(guò)電話溝通，頻次不定，一般為合作商主動(dòng)發(fā)起，與各施工隊(duì)暫無(wú)溝通鄭荔嬌 是 確認(rèn)要因要因確認(rèn)表編號(hào) 末端原因 確認(rèn)方 法 確認(rèn)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)情況 負(fù)責(zé)人 是否要因6 營(yíng)銷(xiāo)不夠 靈活競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)方式是否影響營(yíng)銷(xiāo)效果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有價(jià)卡、號(hào)卡均采取先鋪貨后結(jié)算方式，比較靈活，但存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 我司通過(guò)郵政代辦空中充充值及號(hào)碼卡領(lǐng)取，需要通過(guò)中間流轉(zhuǎn)，只要合作商提前備貨，不存在問(wèn)題符良輝7沒(méi)有特定區(qū)域客戶政策資料搜集 現(xiàn)有客戶政策是否能滿足客戶發(fā)展需要項(xiàng)目部使用現(xiàn)有 C|D類(lèi)集團(tuán)客戶政策，工區(qū)使用大眾客戶政策，無(wú)針對(duì)高速客戶特點(diǎn)的專項(xiàng)政策符良輝 是8沒(méi)有特定區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)
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