企業(yè)變革與管理創(chuàng)新教材-wenkub.com
2025-02-06 08:59 本頁面
【正文】 企業(yè)有服務(wù)對象，企業(yè)內(nèi)部的員工難道可以沒有明確的服務(wù)對象 服務(wù)鏈設(shè)計方式 如何使每個崗位，每個部門真正樹立服務(wù)意識 公安、工商體現(xiàn)意識的案例 連公安、工商都能服務(wù)，企業(yè)里還有誰不應(yīng)該服務(wù)？ 10 金三角案例：東南亞的恥辱？中國人的驕傲？ 超市的案例：偏離重點，管理過度 三個 1： 30的故事 迷茫：怎樣評估企業(yè)組織設(shè)計的好壞 多數(shù)企業(yè)的發(fā)展都會經(jīng)歷兩個階段： 第一階段 員工數(shù)不增加，業(yè)務(wù)高速發(fā)展 第二階段 業(yè)務(wù)停滯不前，員工不斷增加。 知道有問題了，卻不知怎么辦 當(dāng)一個企業(yè)出問題的時候， 當(dāng)事人往往不知道真正的問題出在哪里 11 能 動 運 作 架 構(gòu) 總 經(jīng) 理 營銷副總 市場部 銷售部 技術(shù)部 質(zhì)檢部 財務(wù)部 生產(chǎn)副總 財務(wù)副總 生產(chǎn)部 供應(yīng)部 各車間 行政部 行政副總 總務(wù)部 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 稽核部 12 ? 對象繁雜 ? 事項凌亂 ? 方式隨意 ? 關(guān)系微妙 ? 責(zé)任飄浮 ? 軍閥割據(jù) ? 無功無過 界 面 流 程：工 作 聯(lián) 系 的 困 境 13 ? 界面對象 業(yè)務(wù)鏈上直接關(guān)聯(lián)的崗位（部門） ? 對象類別 業(yè)務(wù)、組織、人力、行政 ? 管理、協(xié)作 ? 規(guī)則： 一事、一窗口、一次 界 面 流 程： 確 定 協(xié) 作 對 象 14 界面結(jié)構(gòu) ? 聯(lián)系事宜：類別、內(nèi)容 ? 聯(lián)系方向：入、出、合 ? 聯(lián)系方式：書、口、物 ? 聯(lián)系關(guān)系：指令、指導(dǎo)提示、協(xié)作、服從 ? 規(guī)則： 共同目標(biāo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、團隊互補 界 面 流 程： 確 定 界 面 結(jié) 構(gòu) 15 工作規(guī)范 ? 結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)： 載體、內(nèi)容、格式 ? 聯(lián)系程序： 書面、默認(rèn)、酌情、步驟 ? 聯(lián)系要求： 交接位置、崗對崗、時間、地點、規(guī)則 ? 傳遞標(biāo)準(zhǔn)： 自檢、互檢、抽檢、全檢 ? 消除默認(rèn)錯誤 ? 規(guī)則： 共同目標(biāo)、統(tǒng)一方式、團隊互補 界 面 流 程：確 定 界 面 規(guī) 范 16 部 門 界 面 關(guān) 系第 稿 年 月 日會簽部 門 ： ＋ ：部 門事 項 流 向 關(guān) 系 規(guī) 范 編 號協(xié)作考核部門經(jīng)理簽名： 部門經(jīng)理簽名： 主管上級簽名：注： 1 、協(xié)作關(guān)系指指令 、指導(dǎo) 、合作 、配合 、服從 2 、考核關(guān)系指考核的方向 或 ，和權(quán)限全權(quán) ? 、投訴 ? 3 、規(guī)范編號指與該協(xié)作事項或考核事項有關(guān)的表格、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等系列附件的編碼17 崗 位 規(guī) 范 崗位：業(yè)務(wù)鏈最小環(huán)節(jié)的倍數(shù) 崗位設(shè)計的原則： ? 崗位分析 ?
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