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2025-02-06 08:57 本頁面
【正文】 2023年 2月 26日星期日 3時 54分 57秒 03:54:5726 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 上午 3時 54分 57秒 03:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:54:5703:54:5703:542/26/2023 3:54:57 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 3時 54分 :54February 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :54:5703:54Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。一個公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價值息息相關(guān)。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo) ? 發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 ? 以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運提出要求。最成功的公司應(yīng)該是以團(tuán)隊結(jié)果作為獎勵個人的基礎(chǔ) — 讓團(tuán)隊發(fā)揮自主安排和執(zhí)行工作的創(chuàng)造性 最后，完善的信息架構(gòu)可以輕松獲取所需的數(shù)據(jù) 合適的信息架構(gòu)解決方案要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)和業(yè)績評估的特殊要求而定 目錄 讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效 業(yè)績評估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評估 “平衡計分卡”的運用 戰(zhàn)略評估體系 整合的戰(zhàn)略評估體系必須關(guān)注戰(zhàn)略的主要因素，將這些因素背后的組織聯(lián)系起來，提供了解業(yè)務(wù)表現(xiàn)的有價值的見解 公司的戰(zhàn)略 ? 業(yè)績評估體系不僅需要清楚的確定業(yè)務(wù)目標(biāo)，還要將評估體系分解成為戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素以及最終將體系分解成潛在的評估標(biāo)準(zhǔn) 公司的運作和業(yè)務(wù)過程 ? 找出過程驅(qū)動因素和結(jié)果，了解過程中的關(guān)系和相互作用； ? 在評估體系中體現(xiàn)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵過程 現(xiàn)有和潛在的信息結(jié)構(gòu) ? 以最合適的成本獲取評估所需的信息、數(shù)據(jù) 產(chǎn)生變革的動力 ? 了解變革的動力 ? 創(chuàng)造一個氛圍，保證新的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)和戰(zhàn)略管理過程為人們所接受 總結(jié) 最佳的業(yè)績評估體系是公司上下溝通的載體，而非單純的數(shù)據(jù)收集和報告工具 這樣的體系在整理出數(shù)字背后的原因時作用強(qiáng)大，更重要的是，它可以成為討論業(yè)務(wù)表現(xiàn)和公司戰(zhàn)略時的一種通用語言 目錄 讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效 業(yè)績評估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評估 “平衡計分卡”的運用 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 什么是平衡計分卡 ? – 平衡計分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡績效度量的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控計劃執(zhí)行進(jìn)度和揭示將來績效指標(biāo)目標(biāo)的管理系統(tǒng) 平衡績效指標(biāo) 戰(zhàn)略運作計劃 ? 使績效衡量尺度和戰(zhàn)略目標(biāo)一致 ? 向公司的各個層面溝通企業(yè)目標(biāo) ? 將戰(zhàn)略變成行動方案和相應(yīng)目標(biāo)值 ? 將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化成運營單位的目標(biāo) ? 激勵計劃的基礎(chǔ) ? 揭示將來績效指標(biāo)的未來目標(biāo) ? 診斷性分析工具 客戶 內(nèi)部運營 學(xué)習(xí)和成長 財務(wù) 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部運營面 學(xué)習(xí)和成長面 適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財務(wù)指標(biāo) 客戶評估企業(yè)使用的指標(biāo) 對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運營管理績效指標(biāo) 在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 什么是平衡計分卡的四個方面 ? 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 為什么公司需要平衡計分卡 ? 設(shè)計原則 具體設(shè)計 定義及簡介 – 向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識和技能努力的方向 – 幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計劃 – 通過對滿意度、產(chǎn)品績效和新產(chǎn)品開發(fā)的評估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場上 – 指出一個公司為了滿足客戶需要、達(dá)到目標(biāo)財務(wù)績效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程 – 辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實現(xiàn)企業(yè)價值和長期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施 – 不能衡量的目標(biāo)將會難以管理 平衡計分卡對其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用 ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè) 公司其它職能領(lǐng)域 業(yè)務(wù)單位 ?評估目標(biāo)是否和客戶需要一致 ?在公司內(nèi)部定義崗位和個人職責(zé) ?辨別關(guān)鍵流程 ?指出客戶服務(wù)水平需求 ?定義績效目標(biāo) ?反饋目標(biāo)達(dá)成情況 ?使該單位的目標(biāo)和公司目標(biāo)一致 ?使該目標(biāo)反映于運營計劃 ?和公司其他職能領(lǐng)域一起決定服務(wù)需要 ?建立績效目標(biāo) ?提供反饋 設(shè)計原則 具體設(shè)計
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