【正文】 Chapter 1 181 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 本章小結(jié) 現(xiàn)代管理 管理 計(jì)劃職能 組織職能 領(lǐng)導(dǎo)職能 控制職能 企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 Chapter 1 182 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 ? 1．什么是管理？什么是管理者？管理者的工作有哪些？ ? 2．什么是計(jì)劃職能？企業(yè)制定計(jì)劃應(yīng)按照什么原則和程序？ ? 3．什么是組織職能？組織結(jié)構(gòu)有哪些基本模型？ ? 4．什么是領(lǐng)導(dǎo)職能？領(lǐng)導(dǎo)模式有哪些類型？ ? 5．什么是控制職能？控制的基本程序有哪些？ Chapter 1 183 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ? 6．什么是企業(yè)？它有哪些類型？ ? 7．什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？它的基本特征是什么？ ? 8．泰羅的科學(xué)管理主要由哪些內(nèi)容組成？ ? 9．法約爾提出管理的十四條原則，請(qǐng)就其中一、二條談?wù)効捶?。（接下?yè)） Chapter 1 180 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 （接上頁(yè)）微軟還千方百計(jì)從外源 —— 數(shù)以百計(jì)的顧客身上學(xué)習(xí)，例如，微軟公司在 1993年就明確提出了“客戶支持哲學(xué)”的觀念，強(qiáng)調(diào)每一次客戶支持活動(dòng)都是改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大好機(jī)會(huì)，并成立了產(chǎn)品支持服務(wù)（ PSS）部門，專門就客戶對(duì)微軟產(chǎn)品、客戶支持及公司整體的滿意狀況進(jìn)行調(diào)查。這種理論把企業(yè)中的有關(guān)因素分為滿意因素和不滿意因素，凡能使人帶來(lái)滿足 (或滿意 )的因素為“激勵(lì)因素”，凡能防止使人產(chǎn)生不滿的、消極的因素為“保健因素” Chapter 1 177 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 現(xiàn)代管理理論 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的迅速提高，生產(chǎn)的社會(huì)化程度也日益加強(qiáng)，西方企業(yè)管理理論的發(fā)展也隨之活躍起來(lái)。 Chapter 1 174 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 2．馬斯洛，他在 1943年發(fā)表了《人類動(dòng)機(jī)的理論》一書，把人的需要排成五個(gè)層次： （ 1）生理需要，包括衣、食、住、行、醫(yī)藥等人體生理上的主要需要，這是一切需要中最根本的需要； （ 2）安全需要，包括心理上和物質(zhì)上的安全保障，如預(yù)防危險(xiǎn)事故、生活有保障、生病或老年有所依靠等； （ 3）社交需要，包括友誼、愛(ài)情、歸屬感各方面的需要； （ 4）尊重需要，包括自尊和受別人尊重、賞識(shí)的需要； （ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括事業(yè)心和實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望。 6．馬克斯 甘特（ Henry Gantt,18611919）他在科學(xué)管理上的主要貢獻(xiàn)是發(fā)明了掌握生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的作業(yè)指示圖表 Chapter 1 172 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 4．亨利 4．麥克考勒（ l8151878），麥克考勒這套管理制度曾在美國(guó)的鐵路管理方面享有盛譽(yù)，他對(duì)企業(yè)管理理論最重要的貢獻(xiàn)，就是通過(guò)規(guī)章制度來(lái)實(shí)行管理。歐文 (Robert Owen， 177l一 1858)英國(guó)人，他最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。 Chapter 1 169 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 1． 4 管理理論的沿革 傳統(tǒng)管理理論 1． 亞當(dāng) 另外，中國(guó)的經(jīng)理們還有抑制內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人冒風(fēng)險(xiǎn)行為的傾向，這與中國(guó)傳統(tǒng)的集體責(zé)任感價(jià)值觀是一致的。 最近有項(xiàng)關(guān)于中國(guó)的管理者對(duì)“理想”組織的認(rèn)識(shí)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)結(jié)構(gòu)形式的選擇也與他們的文化相適應(yīng)。研究證實(shí)，組織在相當(dāng)程度上與其所在國(guó)家的文化價(jià)值觀保持一致。 Chapter 1 166 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 股份有限公司作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最適合大中型企業(yè)的組織形式，主要是其較之其他公司形式有許多優(yōu)點(diǎn)： ①是一種籌集大規(guī)模資本的有效組織形式，為企業(yè)提供籌資渠道也為眾多投資者提供了簡(jiǎn)便、靈活的投資場(chǎng)所； ②有一套科學(xué)的管理組織系統(tǒng)，建立起有利于大規(guī)模企業(yè)經(jīng)營(yíng)的，使所有者、經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者之間建立起互相激勵(lì)、互相制約的機(jī)制。 Chapter 1 165 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 （ 3）股份有限公司 股份有限公司 是指把全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。 （ 3）政企明確分開 （ 4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制管理制度科學(xué)化。 Chapter 1 161 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ? 現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征主要有： （ 1）企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。 （ 4）按企業(yè)規(guī)模劃分，可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。 Chapter 1 159 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ? 3．企業(yè)的類別 （ 1）按不同的企業(yè)制度劃分，可將企業(yè)分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)三種基本類型。另外，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀經(jīng)濟(jì)政策和經(jīng)濟(jì)監(jiān)督等行為對(duì)企業(yè)將產(chǎn)生各種影響，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)的發(fā)展，這是企業(yè)與國(guó)家的間接關(guān)系。 （ 2）企業(yè)應(yīng)該依法設(shè)立，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。在處理問(wèn)題時(shí)只有基本的指導(dǎo)原則，卻把具體細(xì)節(jié)留給基層經(jīng)理，以利于作出更加合適的判斷，這樣公司可以給員工保留發(fā)揮的空間。” 惠普是最早實(shí)行彈性工作制的企業(yè)，公司沒(méi)有作息表，也不進(jìn)行考勤，職工可以從早上六點(diǎn)七點(diǎn)或八點(diǎn)開始上班，只要完成八小時(shí)工作即可，每個(gè)人都可以按照自己的生活需要來(lái)調(diào)整工作時(shí)間。 （ 3）糾正偏差。 Chapter 1 153 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ? 3．控制的基本程序 （ 1）制定標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）同步控制。 Chapter 1 151 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 管理的控制職能 ? 1．控制的概念與作用 （ 1）控制的概念。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)部屬參與管理，領(lǐng)導(dǎo)者提供支持和幫助。這是一種高工作與高關(guān)系組合的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用于下屬成熟程度中等偏低的情形。 55型，注意工作和人的需要的平衡，并且都做出了相當(dāng)努力。 11型，以最消極的方式對(duì)待人和工作。主要由下屬制訂決策。處于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的折衷點(diǎn)上。注意到讓執(zhí)行者理解決策。 圖 19 Chapter 1 145 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論 ①領(lǐng)導(dǎo)制定決策，下屬執(zhí)行決策。因此需要領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。 Chapter 1 142 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 權(quán)力按其來(lái)源不同可分為五種： ①法定權(quán) ②獎(jiǎng)賞權(quán) ③強(qiáng)制權(quán) ④專長(zhǎng)權(quán) ⑤表率權(quán) Chapter 1 143 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)的作用 ①指揮作用。 Chapter 1 141 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的效能 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。 Chapter 1 134 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 4．組織設(shè)計(jì) ? （ 1）組織設(shè)計(jì)任務(wù) ①職務(wù)分析與設(shè)計(jì) ②部門劃分 ③結(jié)構(gòu)的形成 ? （ 2）組織結(jié)構(gòu)基本模型 ①直線制 直線制 是最簡(jiǎn)單和最早的組織形式 （見(jiàn)下頁(yè)圖 14） Chapter 1 135 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 圖 14 直線制組織機(jī)構(gòu)圖 Chapter 1 136 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ②職能制 職能制 是在直線管理的同時(shí)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)范圍，設(shè)立相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。