【正文】 作是人的本能，只要給予一定的外界條件，就能激勵和誘發(fā)人的能動性去努力工作，達(dá)到確定的目標(biāo) Chapter 1 176 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 4．赫茨伯格 他在 1966年出版的《工作與人性》一書中，首創(chuàng)地提出了雙因素理論，它是研究需要對行為積極影響的一種理論。 資料來源：改寫自張平華：《中國企業(yè)管理創(chuàng)新》中國發(fā)展出版社， 2023年版，第 135頁。微軟設(shè)立“希望熱線”接收來自顧客的意見、建議，并每月將電話記錄加以分析，整理成“電話分析報(bào)告”，供程序經(jīng)理們參考；在各項(xiàng)目開發(fā)期間，程序經(jīng)理和開發(fā)人員要對選定客戶提供測試版（ b版），進(jìn)行實(shí)際測試。 Chapter 1 175 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 3．麥格雷戈 他于 1957年首次提出 x理論和 y理論。福特（ Henry Ford,18631947）他在科學(xué)管理上的主要貢獻(xiàn)是，在 1913年借助于傳送帶建立了世界上第一條汽車流水裝配線 5．亨利 歐文提出要重視工廠管理工作中人的因素，工廠企業(yè)應(yīng)該致力于對人力資源的開發(fā)和投資。 資料來源：改寫自斯蒂芬 在一個權(quán)力差距很大的國家中，人們喜歡決策權(quán)限集中化。 股份有限公司具有以下特點(diǎn)： ①股份有限公司不論出資額大小，只以認(rèn)購的股份對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)中財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人。 （ 2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置來劃分。 （ 3）企業(yè)應(yīng)該實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧 。在惠普，存放電氣和機(jī)械零件的實(shí)驗(yàn)室備品庫是全面開放的，不僅允許工程師在工作中任意取用，而且還鼓勵他們拿回家供個人使用。進(jìn)行控制，首先就要制定衡量各種工作的標(biāo)準(zhǔn)。 控制 是指由管理人員對實(shí)際運(yùn)作是否符合計(jì)劃要求進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)達(dá)成的過程。這時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)者對其工作任務(wù)做出決定，但要讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解所做出的決策，并在任務(wù)執(zhí)行中給予大力的支持和幫助。 19型，充分關(guān)注人的需要和處理與下屬關(guān)系，但對工作關(guān)注很少。 ⑤領(lǐng)導(dǎo)提出要解決的問題，下屬參與意見擬定備選方案，最后由領(lǐng)導(dǎo)最終抉擇。這種方式意味著專制、獨(dú)斷。在社會組織的運(yùn)行中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。 圖 15 職能制組織機(jī)構(gòu)圖 Chapter 1 137 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ③直線職能制 直線職能 制將“直線制”和“職能制”的特點(diǎn)相結(jié)合，既按統(tǒng)一原則設(shè)置直線行政領(lǐng)導(dǎo)人，又按分工原則設(shè)置各級職能機(jī)構(gòu)和人員。 Chapter 1 132 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ? （ 2）直線與參謀 直線人員 :處于直線崗位上，擁有指揮權(quán)，為完成組織的任務(wù)負(fù)直接責(zé)任的負(fù)責(zé)人員。 （ 4）用戶部門化。 Chapter 1 127 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 部門化就是把組織工作分成若干自治的單位或部門。 Chapter 1 119 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 3．計(jì)劃制定的原則和程序 ? （ 1）計(jì)劃制定的原則 ①戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃相銜接的原則； ②創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則； ③靈活性和穩(wěn)定性相結(jié)合的原則。 ④編制組織的綜合計(jì)劃，各部門的具體計(jì)劃 以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的行動方案和步驟。為了順利地完成設(shè)計(jì)、制造、發(fā)射、回收任務(wù)，人力、物力、財(cái)力都需要周密的組織和精確無誤地控制。 Chapter 1 18 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 管理者 ? 1．管理者的分類 Chapter 1 19 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ? 2．管理者的工作 （ 1）人際關(guān)系協(xié)調(diào)的角色 管理者人際關(guān)系方面的角色表現(xiàn)在對外和對內(nèi)兩個方面 （ 2）信息收集與傳播的角色 管理者需要通過信息開展工作，他同時(shí)兼任信息的收集者和傳播者的角色 （ 3）制定各種決策的角色 決策是管理者極其重要的角色 Chapter 1 110 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 管理對象和管理過程 ? 1．管理對象 管理的對象可分為兩個相互關(guān)聯(lián)的方面 ： （ 1）組織擁有的資源 （ 2）組織的目標(biāo) ? 2．管理過程 管理是管理者運(yùn)用一系列管理職能來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程 Chapter 1 111 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ? 下圖表明管理過程的基本原理。對于那些選擇管理作為職業(yè)生涯的人來說，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。 （ 2）管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。飛船在地球軌道工經(jīng)過檢查和調(diào)整，第三級火箭重新啟動，將飛船加速到第二宇宙速度，于是載著三名宇航員的“阿波羅”飛船逸出地球軌道，奔向月球 …… （接下頁） Chapter 1 113 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 （接上頁）這是人類第一次成功登上月球的記載。 —— 編者 Chapter 1 114 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 1． 2 管理的職能 ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 控制 Chapter 1 115 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ? 1．計(jì)劃的概念與特征 計(jì)劃的概念： 計(jì)劃 是合理地使用現(xiàn)在的資源，有效地把握出未來的發(fā)展，以組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目的，一系列預(yù)測未來、確立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的行動過程。一般分為戰(zhàn)略計(jì) 劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。 Chapter 1 123 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ? （ 2）組織有效性的特征 ①自動調(diào)整各自所面臨的特殊需要； ②建立“以責(zé)任為中心的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一”的組織； ③能做到政企統(tǒng)一、內(nèi)部部門相互之間聯(lián)系密切； ④應(yīng)能維持平衡、協(xié)調(diào)，并保持彈性以適應(yīng)外部環(huán)境的變化； ⑤實(shí)行分層負(fù)責(zé)制度，并使組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密而精干； ⑥有效地延用例外管理原則 。即根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的活動或產(chǎn)品的種類來安排組織機(jī)構(gòu)。 幅度 是指一個管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)。 ②對直線權(quán)威的威脅。 Chapter 1 141 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的效能 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。因此需要領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。注意到讓執(zhí)行者理解決策。主要由下屬制訂決策。 55型，注意工作和人的需要的平衡，并且都做出了相當(dāng)努力。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵部屬參與管理，領(lǐng)導(dǎo)者提供支持和幫助。 （ 2）同步控制。 （ 3）糾正偏差。在處理問題時(shí)只有基本的指導(dǎo)原則，卻把具體細(xì)節(jié)留給基層經(jīng)理，以利于作出更加合適的判斷，這樣公司可以給員工保留發(fā)揮的空間。另外，國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀經(jīng)濟(jì)政策和經(jīng)濟(jì)監(jiān)督等行為對企業(yè)將產(chǎn)生各種影響，鼓勵、引導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)的發(fā)展，這是企業(yè)與國家的間接關(guān)系。 （ 4）按企業(yè)規(guī)模劃分，可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。 （ 3）政企明確分開 （ 4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制管理制度科學(xué)化。 Chapter 1 166 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 股份有限公司作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中最適合大中型企業(yè)的組織形式，主要是其較之其他公司形式有許多優(yōu)點(diǎn)： ①是一種籌集大規(guī)模資