【正文】 6) 看：面向客人，目光 間歇地投向客人，不能無(wú)目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。 １、服裝統(tǒng)一整潔 1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗； 2) 做到干凈、整齊 、筆挺； 3) 工裝紐扣要全瞜 ao 燮耄 壞貿(mào) 庖攏 砥鵯靶洹 ⒖ 憬牛 ? 4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置） 5) 工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起； 6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象； 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類(lèi)上崗； 8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服； 9) 不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、 一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈； ２、身體健康衛(wèi)生 1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿(mǎn)脖塵灰、滿(mǎn)手污穢； 2) 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物； 3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西； 4) 不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢； 5) 堅(jiān)決不允許隨地吐痰； ３、儀容自然溫馨 1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購(gòu)形態(tài)上的態(tài)度形象； 2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過(guò)肩頭發(fā)要束起來(lái)，前端不可過(guò)眉； 3) 營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口 紅（不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉）眼影不得使用夸張色； 4) 不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無(wú)色以外的指甲油； 25 5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友； ４、舉止和諧得體 1) 立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開(kāi)與肩寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開(kāi)，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。只見(jiàn)那人進(jìn)買(mǎi)場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯，到 2 號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好 1 號(hào)收 銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到 2 號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門(mén)后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺(jué)剛收好的 1 號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見(jiàn)了，內(nèi)存 1 號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬(wàn)余元，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅 24 追出門(mén)外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。 Ｆ、專(zhuān)注的整理 商品，無(wú)暇注意顧客。 Ｂ、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。 （３）導(dǎo)購(gòu)員 1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售情況； 2) 根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作； 3) 協(xié) 助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢(xún)問(wèn)，接受顧客的建議； 4) 注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門(mén)店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問(wèn)店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來(lái)到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說(shuō)： “先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來(lái)？ ”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來(lái)讓店 長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來(lái)，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿(mǎn)地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下 “你偷東西 ”的結(jié)論，若沒(méi)有處理好，造成沖突，門(mén)店的形象會(huì)受有損害。 ”到晚上結(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少了１００元，仔細(xì)想來(lái)，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無(wú)謂損失。 9． 未經(jīng)許可，不得將公物（貨品、樣品、資料、圖紙及其它重要物品等）帶出公司； 10． 凡個(gè)人意見(jiàn)涉及公司信譽(yù)的，未經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表； 11． 在公司任職期間，不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或受聘于其他人 21 士和公司； 12． 不得接受客戶(hù)、顧客、供應(yīng)商或其它與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位和個(gè)人贈(zèng)送的錢(qián)物； 13． 上班時(shí)間不得撥打私人電話(huà)，非不得已的情況下，禁止使用傳真電話(huà)撥打業(yè)務(wù)及私人電話(huà)。 3． 泄漏公司機(jī)密，貪污、挪用公款者； 4． 在公 司有打架行為之雙方； 5． 造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者； 6． 利用職務(wù)之便，收取他人賄賂或?yàn)樽约耗踩∷嚼撸? 7． 擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)之行為者； 8． 故意破壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者； 9． 遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失者； 10． 經(jīng)常遲到、早退，經(jīng)批評(píng)教育后無(wú)悔改之意者； 11． 疏于職守，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者； 12． 向公司提供虛假證明或資料，有欺騙行為者； 13． 服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶(hù)利益，影響公司聲譽(yù)者； 14． 蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者； 15． 竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)物者； 16． 未經(jīng)許可，受雇于其它公司； 17． 已申請(qǐng)辭職但未獲批準(zhǔn)前，消極怠工、不履行工作職責(zé)、不認(rèn)真辦理交接，影響公司正常工作秩序和工作效率者； 18． 其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。 （三） 有下列行為之一者，給予警告處罰： 1． 上班時(shí)間處理私人事務(wù)者； 2． 拖延執(zhí)行上級(jí)命令，影響工作進(jìn)度，尚未 造成公司損失者； 3． 儀容不整，影響公司形象者； 4． 在辦公室公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿(mǎn)情緒，造成不良影響者； 5． 無(wú)故串崗、閑聊、亂扔果皮雜物者； 6． 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班、調(diào)休者； 7． 使用褻瀆性和辱罵性語(yǔ)言者； 8． 服務(wù)態(tài)度差、遭客戶(hù)（同事）合理投訴者； 9． 有其它不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為者。 1． 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： ③ 嘉獎(jiǎng) 1 次，獎(jiǎng) 1 天基本工資； ④ 記小功 1 次，獎(jiǎng) 3 天基本工資； ⑤ 記大功 1 次，獎(jiǎng) 6 天基本工資； ⑥ 一年累計(jì)嘉獎(jiǎng) 3 次，加記小功 1 次； ⑦ 一年累計(jì)記小功 3 次， 加記大功 1 次； ⑧ 一年累計(jì)記大功 1 次，晉升 1 級(jí)工資； 2． 處罰標(biāo)準(zhǔn)： ① 警告 1 次，扣 1 天基本工資； ② 記小過(guò) 1 次，扣 3 天基本工資； ③ 記大過(guò) 1 次，扣 6 天基本工資； ④ 一年累計(jì)警告 2 次，加記小過(guò) 1 次； ⑤ 一年累計(jì)記小過(guò) 2 次者，加記大過(guò) 1 次； ⑥ 一年累計(jì)記大過(guò) 2 次者，給予解雇。 第三十一條 獎(jiǎng)罰原則 1． 有章可依，有章必依； 2． 有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰； 3． 獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，人人平等。 4． 考核原則： ① 公平、公正、客觀(guān)； ② 嚴(yán)守秘密，不得營(yíng)私舞弊； ③ 有下列情況之一者，不得列為優(yōu)等： a． 所請(qǐng)各假超過(guò)請(qǐng)假規(guī)定日數(shù)者； b． 曠工超過(guò) 2 日者； c． 本年度受記過(guò)以上處分未經(jīng)抵消者。延長(zhǎng)試用，不得超過(guò) 1 個(gè)月。 4． 亦可根據(jù)實(shí)際需要采取其它的考核方式。 第二十四條 人事考核的用途 人事考核的評(píng)定結(jié)果，將用于以下諸方面： 1． 教育培訓(xùn)，自我開(kāi)發(fā)； 2． 合理配置人員； 3． 晉升、提薪； 15 4． 獎(jiǎng)勵(lì)。 4． 態(tài)度與信念： 第二十二條 在 職培訓(xùn)： 1． 崗位技能培訓(xùn)； 2． 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； 3． 安全思想培訓(xùn)； 4． 企業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。 （二） 培訓(xùn)目的： 1． 使新員工了解和掌握公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、方針政策、價(jià)值觀(guān)念、規(guī)章制度，盡快融合到員工隊(duì) 伍中，順利開(kāi)展本職工作。 3． 審批權(quán)限：請(qǐng)假 1 天以?xún)?nèi)的，由部門(mén)主管審批， 1 天 以上的地逐級(jí)簽注意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理級(jí)人員請(qǐng)假，不論假期長(zhǎng)短，均須總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第十七條 病假 1． 員工請(qǐng)病假，須在生病當(dāng)天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。 2． 申請(qǐng)婚假須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一般員工由部門(mén)主管審批，中層主管（主任）以上逐級(jí)至總經(jīng)理審批，并將結(jié)婚證影印件交人事部門(mén)核實(shí)。 2