【正文】 朔黃行為識別系統(tǒng) 32 第 頁 寄語 身體力行是實踐企業(yè)文化的最好途徑 。 2. 助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。 5. 處理冷場 。 3. 磋商 。 三、 談判之中 1. 報價 。詢問對方要客氣，如 您貴姓 等。 4. 談判前應對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。 六、 要注意觀察接 待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應轉(zhuǎn)換話題或口氣，當接待者有結(jié)束會見的表示時，應立即起身告辭。 四、 如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。 參觀拜訪禮儀 一、 拜訪 應提前約定時間，時間 選擇 應 適當 ，盡量不要打撓受訪者的工作安排。有些稱呼，諸如， “ 師傅 ” 、 “ 小鬼 ” 等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。 朔黃員工 在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。 ? 稱呼對方姓名。 朔黃行為識別系統(tǒng) 29 第 頁 ? 稱呼通行尊稱。 ? 稱呼技術職稱。 二、 稱呼 1. 稱呼正規(guī) 。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。它的代表性用語是 “ 謝謝 ” 。 ? 請托語。 ? 與人交談時， 要檢點自己的語氣， 不要 語 急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢。 ? 離開前應向主人道謝，再握手告辭。 ? 進食時， 應小口進食閉起嘴咀嚼 ，不要發(fā)出聲響 。 ? 用餐前不要用餐巾紙擦拭餐具，那樣做表明你認為此處餐具不干凈。 朔黃行為識別系統(tǒng) 27 第 頁 ? 入席時，應根據(jù) 安排的桌號和位次 就坐。 二、 赴宴禮儀 1. 宴會前準備 ? 被邀 請 者 不論是否參加都應先通知主人，以便主人安排。 七、 被邀請發(fā)言時，要考慮一下想說的內(nèi)容，預先做好準備，要有結(jié)束語。 三、 在座位上坐定后，上身要端正，腳要放平，背靠椅背，有時身體可稍微前傾以表示自己 非常專心，雙手要放在桌上，不要經(jīng)?；虺掷m(xù)地窺視別人的文件。 ? 在圓桌會議 ， 以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位。 ? 在方桌會議中，特別要注意座次的安排。避免跑題或議而不決 3. 做好會場布置，根據(jù)需要準備條幅、文具、飲料、點心及紀念品等 4. 調(diào)試音響、投影儀等會議設備 5. 根據(jù)具體情況，為與會人士安排食宿、交通等事項。發(fā)現(xiàn)老人、孩子、病人、孕婦、殘疾人無座時，應盡量擠出地方請其就座，或讓出自己座位來給對方坐。 乘車時，窗沿、地板、扶手、發(fā)動機等處不要亂坐 。下車要提前準備，如需他人讓路，應有禮貌地先打一聲招呼。在開、關車門時，不要弄出聲響，或用力過大，以免夾傷人。 ? 要講衛(wèi)生。 4. 與別人一同乘坐轎車時，舉止要規(guī)范，具體為： ? 上下轎車時， 要相互禮讓 ， 不要爭搶座位。 乘車禮儀 一、 乘坐轎車的 禮儀 1. 乘坐轎車應當遵循 “ 客人為尊，長者為尊 ” 的原則。 6. 對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。 3. 要認真傾聽來訪者的敘述 ，必要時做好筆錄 。 二、 迎接招待禮儀 朔黃行為識別系統(tǒng) 21 第 頁 1. 接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。 2. 遞名片 ? 遞名片的 次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片； ? 遞名片時， 要用雙手，字體朝向?qū)Ψ剑?應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語 ； ? 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對 方的名片后，用雙手托住 閱讀 ； ? 閱讀 名片時，要看 清 對方職務、姓名等 ， 遇到難認字，應事先詢問 ； 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 ； 朔黃行為識別系統(tǒng) 20 第 頁 ? 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 二、 專業(yè)握手禮儀 1. 握手順序 ? 職位高者先伸手； ? 尊者先伸手； ? 來時主人、走時客人先伸手。 三、 通話過程 中 1. 說話要富有節(jié)奏，吐字清晰，表達清楚，簡明扼要； 2. 有重要信息時，要和對方確認清楚；信息量較大時，要用 做好 筆錄。如：您好！朔黃或財務部，我是 XXX?? ； ? 規(guī)范用語：我能否 ?? 、我理解 ?? 、我將樂于 ?? ； ? 禁忌用語： 上洗手間了、被 辭退 了、正被 領導 訓、你必須 ?? 。 六、 洗手間、 休息室 1. 人多的時間， 要相互 禮讓，注意不要影響他人 ； 2. 不要忘記關閉洗手間 的水龍頭，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好； 3. 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 朔黃行為識別系統(tǒng) 14 第 頁 3. 下班 ? 下班前將 待處理工作記錄下來； ? 整理好辦公臺上的物品、文件 ； ? 關閉電源，關好門窗。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。 二、 開門次序 1. 向外開門時 ? 先敲門，打開門后把住門把手，站在 門旁，對客人說“請進”并施禮； ? 進入房間后，用 將門輕輕關上 ； ? 請客人入坐，安靜退出。從企業(yè)來看，公司禮儀是企業(yè)精神、企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。公司倡導通過統(tǒng)計分析合作伙伴的關鍵需 求，找出解決方案； 朔黃行為識別系統(tǒng) 11 第 頁 5. 向客戶或合 作伙伴提供的信息應該力求真實，不能以虛假信息有意欺騙或誤導對方； 6. 不要輕率 承諾，一旦做出承諾就一定盡全力去實現(xiàn)； 7. 無論對方的身份如何，也無論交易的大小，都要以平等的態(tài)度對人。 二、 對待上級單位及領導 1. 尊重上級，維護上級的威信； 2. 接受上級單位領導的指示時，站在全局立場上思考， 有疑問及時提出，并且充分發(fā)揮創(chuàng)造 精神，積極提出自己的意見； 3. 誠信 、公平 對待 每個 股東，嚴格按照法人治理結(jié)構(gòu)的決策程序進行經(jīng)營決策 和 實施。 四、 溝通 要 顧全大 1. 尊重對方感受，不能以讓對方同意自己觀點為唯一目標； 2. 如果有不同意見，要敢于通過正常渠道提出，不能當面表示沒意見而在 背后散布個人的不同看法； 3. 溝 通要站在全局的角度，運用系統(tǒng)的觀念和思維，既要找到相關的責任人并分析問題的性質(zhì)進行批評和處罰，又要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。 2. 群眾要用 “ 三心 ” 換來領導的 愛 心 ? 提出建議要公 心； ? 理解領導要換心； ? 支持工作要全心。 七、 員工直系親屬從事與公司利益發(fā)生直接相關的業(yè)務時， 員工應向公司申報，并提出職務上的回避； 八、 保守公司經(jīng)營秘密，妥善保管涉密文件； 九、 提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態(tài)的準備； 下班離職時，清理好文件和用品或做好交班工作； 十、 禮貌接聽電話和接待來賓 ； 十一、 鼓勵召開短會，會前做好充分的準備，提倡精簡、高效的會議風格； 十二、 準時參加會議，注意遵守會場紀律，手機調(diào)至震動或關閉， 禁止吸煙、 隨便出入會場或接聽電話； 朔黃行為識別系統(tǒng) 6 第 頁 十三、 工作態(tài)度精細嚴謹， 開拓務實。 朔黃行為識別系統(tǒng) 4 第 頁 儀容儀表 行為 規(guī)范 精神飽滿， 樂觀開朗， 言行得體， 儀態(tài)大方，標準著裝，佩戴標志 一、 工作精神飽滿，樂觀開朗 ，體現(xiàn) 積極向上的 心態(tài) ； 二、 儀表整潔、大方、得體，男職員不 蓄 胡須，女職員 提倡 化淡妝； 三、 與人 交談， 保持 適當?shù)恼Z速 、 節(jié)奏，使用禮貌用語； 四、 保持辦公 場 所整潔有序， 勿 竄崗 、 閑談 、 嬉戲 、 喧嘩； 五、 工作時間，穿標準 識別服裝，佩戴公司徽 標。 一、 十要十不 十要 對待員工要熱情，同事之間要協(xié)作； 上下級間要交流，部門之間要配合； 行為舉止要儒雅，遇到危機要冷靜； 處理問題要公正，待人接物要 和 善； 打擊丑惡要堅決，一日之始要自省。 第一篇 十種 行為規(guī)范 規(guī)者，約定俗成或明文規(guī)定的準則；范者， 模范、典范、示范、范圍也。 根據(jù)影響的范圍和領域不同，行為識別也可以分為對內(nèi)行為識別和對外行為識別。 對內(nèi)行為識別指企業(yè)內(nèi)部對全體干部、員工的組織管理和 溝通交往的行為規(guī)范 ， 其作用是為了 創(chuàng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境，以保障 各項工作的順暢開展并 提供優(yōu)質(zhì) 的作業(yè)