行為識(shí)別設(shè)計(jì)ppt課件-wenkub.com
2025-05-09 13:09 本頁(yè)面
【正文】 3．傳播傳奇故事。 3．資助社會(huì)福利事業(yè)。 30． 對(duì)商人而言，沒(méi)有繁榮蕭條之別，無(wú)論如何必須要賺錢(qián)。 26．要贏得“這是 公司的產(chǎn)品吧”的信譽(yù)和贊賞。 22．缺貨是商店不留心，道歉之后，應(yīng)詢問(wèn)顧客的住址，并說(shuō)：“馬上取來(lái)送到貴處”。 18．雖然一張紙當(dāng)作贈(zèng)品亦可得到顧客的高興，如果沒(méi)有隨贈(zèng)之物，笑顏也是最好的贈(zèng)品。 14．在顧客面前責(zé)備小職員，并非取悅顧客的好手段。 10． 應(yīng)知一元錢(qián)的顧客勝于百元錢(qián)的顧客，一視同仁是商店繁榮的基本。 21 6．銷售前的奉承，不如銷售后的服務(wù)，只有如此，才能得到永久的顧客。 2． 對(duì)顧客不可怒目而視，亦不可有討厭的心情。 （六）倡導(dǎo)各種有意義的活動(dòng) 1．改善電話應(yīng)對(duì)態(tài)度； 2．推行禮貌運(yùn)動(dòng)； 3．推行最佳儀表活動(dòng)； 4．開(kāi)展積極向上的文娛活動(dòng)等。 （四）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通 一些企業(yè)成功的做法有： 1．晨日會(huì)議：主要增加員工參加企業(yè)會(huì)議的機(jī)會(huì)，使之制度化；或舉辦“說(shuō)真話會(huì)議”，增加內(nèi)部交流與溝通的渠道。 通常情況下，企業(yè)內(nèi)部員工的教育和引導(dǎo)工作，可采取如下措施： （一）印刷“ CI說(shuō)明書(shū)”和“員工手冊(cè)” 通過(guò) CI說(shuō)明書(shū)，向員工闡明企業(yè)導(dǎo)入 CI的背景、動(dòng)機(jī)、規(guī)劃以及企業(yè)理念和企業(yè)識(shí)別的意蘊(yùn)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和前瞻意識(shí)。 13 進(jìn)行廣泛傳播，增強(qiáng)宣傳力度。 雖然要持之以恒，但是也要不斷更新某些不適合的部分。 11 ● 公關(guān)模式的選擇 宣傳型公關(guān)：和媒體打交道；企業(yè)報(bào)刊；演講討論會(huì)等 交際型公關(guān)：座談會(huì)；茶話會(huì)；聯(lián)誼會(huì)；宴會(huì)；拜訪等 社會(huì)型公關(guān)：贊助型活動(dòng)；社會(huì)福利事業(yè) 征詢型公關(guān)：通過(guò)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等方式了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，消費(fèi)者心里等。 全新產(chǎn)品；換代產(chǎn)品；改型變異產(chǎn)品 注意：新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品的處理？ （一）產(chǎn)品形象 產(chǎn)品形象設(shè)計(jì) 包括產(chǎn)品名稱、包裝、功能、 質(zhì)量 、價(jià)格、營(yíng)銷手段等。 8 企業(yè)環(huán)境建設(shè) ① 物理環(huán)境 思考：國(guó)內(nèi)企業(yè)環(huán)境的情況 ② 人文環(huán)境 （如果某廠：表彰某某抓小偷的英勇行為。） ① 角色定位 ② 價(jià)值的認(rèn)同和共享。
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